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Sergio Elcunovich

Sergio Elcunovich. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC). CACEPRI. Córdoba, Octubre 2004. Sergio Elcunovich. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC). Agenda:. Introducción. Tablero de comando (BSC). Relación causa efecto: algunos ejemplos. Conclusiones. Sergio Elcunovich.

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  1. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) CACEPRI Córdoba, Octubre 2004

  2. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  3. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  4. Sabiduría Entendimiento Conocimiento Información Datos Sergio Elcunovich Las Empresas que perduran: la pirámide de la sabiduría

  5. Pregunta Sergio Elcunovich ? ¿Cuál es la principal finalidad que persiguen sus Empresas?

  6. Pregunta Sergio Elcunovich ? ¿Cómo monitorean la marcha de su negocio? (medición del cumplimiento del fin que persiguen)

  7. Sergio Elcunovich Indicadores Financieros ? ¿Son necesarios...? Sí ¿... y suficientes?

  8. Sergio Elcunovich Indicadores Financieros:limitaciones • No traducen totalmente la misión, visión, objetivos, ni iniciativas de la Empresa. • Están referidos a hechos del pasado (resultados), no midiendo los inductores de los mismos. • Hacen foco en la habilidad del manejo de activos tangibles en lugar de los intangibles (innovación, lealtad de clientes, motivación de empleados - “la era de la información”). • Se focalizan en el corto plazo y factores internos.

  9. Sergio Elcunovich Sistema de Control Administrativo Visión y Estrategias Planeamiento y Asignación de Capital Presupuesto Incentivar al Personal Revisar y Reorientar

  10. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  11. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  12. Sergio Elcunovich Balanced Scorecard (BSC): definición El Balanced Scorecard es una herramienta que apunta a elaborar un mapa que describa la estrategia de la empresa para cumplir con su visión de largo plazo. Se presenta a través de objetivos vinculados entre sí, balanceados y distribuidos en cuatro perspectivas dentro de la empresa.

  13. Conocimiento del sistema Sergio Elcunovich Balanced Scorecard (BSC): una analogía... • Objetivo estratégico: Una larga y saludable vida • Indicador objetivo: • ¿Temperatura? • - 40º C • Indicador subjetivo: • ¿Cómo se siente? • Destruido! • Causas: • ¿Actividad física? • ¿Fuma? • ¿Come sanito? • ¿Stress? • Consecuencias: • 45 días sin trabajar. • Muerto a los 62!

  14. Sergio Elcunovich Balanced Scorecard (BSC): características • Incluye medidas financieras y no financieras • Incluye medidas referidas al corto y largo plazo • Incluye medidas que reflejan los resultados de esfuerzos pasados y medidas inductoras de la actuación financiera futura • Las medidas responden a relaciones de causa y efecto • Contiene la cantidad suficiente de datos para dar un cuadro completo y NO MÁS

  15. Sergio Elcunovich Características (Cont.) • En su máxima aplicación se utiliza como sistema de conducción de la Empresa. • Algunos sólo utilizan la porción de indicadores y alertas de desvíos. • Puede aplicarse a todo el negocio y desagregarse en las diferentes unidades del mismo. • Puede incorporarse información sobre mejores prácticas de mercado (benchmarking).

  16. Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Iniciativas Iniciativas Iniciativas Iniciativas Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Metas Metas Metas Metas Sergio Elcunovich Balanced Scorecard (BSC): las 4 Perspectivas Finanzas “Para tener éxito financieramente”, ¿cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas?” Procesos “Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, ¿en qué procesos del negocio debemos sobresalir?” Clientes “Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros clientes?” Visión y Estrategia Desarrollo “Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo mantener nuestra capacidad de cambios y mejoras?”

  17. Sergio Elcunovich Las 4 Perspectivas (Cont.)

  18. Sergio Elcunovich Un buen BSC cuenta la historia de su estrategia • Cada medición es parte de una cadena de eslabones de causa y efecto • Existe un equilibrio entre las mediciones de resultados ( financieros, de clientes) y los motores de esos resultados (propuesta de valor, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) • Vinculación con objetivos financieros

  19. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  20. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  21. Y Conocer la Visión Para Guiar el Éxito Financiero... Necesarias para Entregar Beneficios Únicos a los Clientes... Para Crear las Capacidades Estratégicas... Equipar a Nuestra Gente... Sergio Elcunovich Relación Causa – Efecto Resultados Financieros Beneficios a los Clientes Capacidades Internas Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas

  22. Rentabilidad sobre Patrimonio Finanzas Cuentas por cobrar Gastos operativos Satisfacción de Clientes Clientes Costos de NO CALIDAD (Retrabajo) Procesos Sugerencias de Empleados Desarrollo Sergio Elcunovich Relación Causa – Efecto:caso parques Motivación de Empleados

  23. Sergio Elcunovich Ejemplo: “mejorar laeficiencia operativa del parque”

  24. Rentabilidad Disminución Incobrabilidad Aumento Cash Flow Finanzas Cobro a Clientes Retención de clientes Clientes Satisfacción de Clientes Calificación Crediticia de Clientes Procesos Capacitación Equipamiento Desarrollo Sergio Elcunovich Relación Causa – Efecto:caso mejora de rentabilidad y cash flow

  25. Sergio Elcunovich Ejemplo: “Aumentar rentabilidad del negocio y mejora de cash flow”

  26. Rentabilidad sobre Patrimonio Finanzas Disminución gastos correspondencia Clientes Procesos Desarrollo Sergio Elcunovich Relación Causa – Efecto... (Opuesto) No envío correspondencia clientes D.A.

  27. Sergio Elcunovich Ejemplo: “Aumentar rentabilidad del negocio y mejora de cash flow”

  28. Sergio Elcunovich Indicadores para el Gerente de Ventas:perspectiva financiera

  29. Sergio Elcunovich Indicadores para el Gerente de Ventas :perspectiva financiera (Cont.)

  30. Sergio Elcunovich Indicadores para el Gerente de Ventas :perspectiva del cliente

  31. Sergio Elcunovich Indicadores para el Gerente de Ventas :perspectiva de procesos

  32. Sergio Elcunovich Indicadores para el Gerente de Ventas :perspectiva de procesos (cont.)

  33. Sergio Elcunovich Indicadores para el Gerente de Ventas :perspectiva de desarrollo

  34. Sergio Elcunovich Indicadores para el Intendente de Parques:perspectiva financiera

  35. Sergio Elcunovich Indicadores para el Intendente de Parques:perspectiva financiera (Cont.)

  36. Sergio Elcunovich Indicadores para el Intendente de Parques:perspectiva del cliente

  37. Sergio Elcunovich Indicadores para el Intendente de Parques:perspectiva de procesos

  38. Sergio Elcunovich Indicadores para el Intendente de Parques:perspectiva de procesos (Cont.)

  39. Sergio Elcunovich Indicadores para el Intendente de Parques:perspectiva de desarrollo

  40. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  41. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) • Agenda: • Introducción. • Tablero de comando (BSC). • Relación causa efecto.: algunos ejemplos. • Conclusiones.

  42. Sergio Elcunovich Conclusiones:Metas del Balanced Scorecard • Traducir la estrategia a términos operativos. • Asegurar que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados. • Comunicar la estrategia en la organización. • Establecer la base de un proceso administrativo de estrategia integrado.

  43. Sergio Elcunovich Conclusiones:Los Beneficos del Scorecard • Ayudará a aclarar la visión corporativa en la organización. • Contribuirá a ganar concenso y propiedad en el equipo ejecutivo. • Proporcionará un marco para alinear la organización. • Integrará la planeación estratégica y los procesos de implementación. • Conducirá el capital y el proceso de asignación de recursos. • Mejorará la efectividad administrativa.

  44. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) ?

  45. Sergio Elcunovich TABLERO DE COMANDOBALANCED SCORECARD(BSC) Muchas gracias por su atención! s_elcunovich@yahoo.com

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