Gestión de Incertidumbre

1. Gestión de Incertidumbre Oscar Doval Director Multinacional de Capital Humano

2. Gestión de Incertidumbre “Conjunto de realidades que tiende a sacarnos de nuestras áreas de confort porque no responden a rutinas organizativas o personales; produciendo angustia, desconcierto y desmotivación. Su manejo debería orientarse a la generación de estrategias creativas para garantizar resultados resultados satisfactorios para la empresa en términos de valor. Javier Fernández Aguado (Director de MindValue) “El cambio y la incertidumbre se vuelven una regla y la estabilidad una excepción…” Hervé Sérieyx (Author) “Cuantos más informados más confundidos…la mayoría de los líderes no están preparados para enfrentar la dinámica organizacional contemporánea porque obvian la tensión existente entre las demandas de un entorno cambiante y los escasos recursos destinados por las organizaciones para enfrentar la incertidumbre…” Daryl Corner (Organizational Consulting and Author) “La concepción de un mundo estático, como una fotografía, se derrumbó en la postrimerías del siglo XX. Ya no trabajamos sobre un territorio seguro; sino estamos parados sobre un terreno inestable conformado por la interacción entre los diferentes actores del Stakeholder y la organización…” Ralph Stacey (Organizational Consulting and Author) “La Gestión de Riesgo no puede atender la incertidumbre ya que esta ocurre sin tener un atisbo de conocimiento de su existencia. Intentar manejar la incertidumbre resulta riesgoso y hasta desastroso por conducir a falsas y erradas ilusiones…” Diego Navarro (CEO Finergetic) “La Gestión de Incertidumbre es la ruptura de la flecha que lanzan las empresas a la eternidad…” Diane Hunt (Author)

3. Gestión de Incertidumbre Modelos, metodologías, estrategias procesos y prácticas que de forma anticipatoria o súbita, contribuyen con el manejo de imprevistos; agregando valor y apuntando a la sustentabilidad de la organización Lucha contra la fantasía individual y colectiva de control del futuro que permite la adaptabilidad, supervivencia y crecimiento ante los imprevistos.

4. Objetivos: Garantizar la sustentación (sobrevivencia) de la organización Mantener valor de la organización: Preservación de Activos Preservación de Clientes Retención de Talento Sostener el mayor control sobre liderazgo y operaciones Incrementar valor de la organización: Sostenimiento o nuevos planes de desarrollo Ante la Incertidumbre

5. Gestión de Incertidumbre: Cadena de Valor Estrategias y adaptaciones en el modelo de negocio que permitan la mitigación de amenazas inesperadas y el aprovechamiento de oportunidades

6. Manejo de Intangibles Aspectos Intangibles Relacionados con Rentabilidad y Sustentabilidad Determinantes de Rentabilidad y Sustentabilidad • Cultura • Capital Humano (Talento) • Capital Relacional • Capital Intelectual (innovación) • Conocimiento (Explicito y Tácito) • Marca Aspectos Intangibles 40% Aspectos Comerciales y Capacidades 60% Fuente: Warren B. “Change and lidership” 1995 Kotter PJ, Heskett LJ. Corporative Culture and Rentability” 2005 Schneider B. “Organizational Culture” 2003 Smith PB, Peterson MF. “Lidership, Organizations, and Culture” 2004

7. Cultura Organizacional Fuerte o Madura Schein

8. Pensamiento y Conducta de Masas ante la Incertidumbre • DEPENDENCIA: Dependencia absoluta de un sujeto que provee seguridad al grupo (cuya bondad, potencia y sabiduría no puede ser cuestionada) • BUENOS Y MALOS: Enemigo externo que amenaza y del que hay que defenderse o huir. Nosotros somos los buenos. • FUTURO MEJOR QUE EL PRESENTE: Una circunstancia o hecho futuro mejorará las cosas • PASADO MEJOR QUE EL PRESENTE: El orden antiguo fue meridianamente mejor que el actual.

9. Entendemos por gestión de cambio organizacional como el proceso deliberadamente diseñado para atenuar los efectos no deseados de los nuevos escenarios, transiciones y crisis, potenciando las posibilidades de crecimiento en la organización y su gente. Gestión de Cambio

10. Modelo - Metodología de Gestión de Cambio de Blejmar CULTURA ORGANIZACIONAL Comunicación (Adiestramiento y Manejo de Información y Conocimiento) Modelo Metodología Gestores de Cambio Gestores de Cambio Cascada + StandbyStatement de Comunicación (pivote) Impacto (Análisis y Anticipación e de Efectos Indeseables) Desarrollo (Adiestramiento y Manejo de Información y Conocimiento) Gestores de Cambio CONTEXTO SOCIOCULTURAL Y POLÍTICO CONTEXTO ORGANIZACIONAL (entramado organizacional) Líderes Análisis de Riesgos y Ventajas en capital tangible e intangible de la Organización: Plan estratégico, táctico y contingencial. Gestores de Cambio Coaching Grupal para articulación de Equipos Impactados (modificados) . Incorporación funcional de metodología de cambio Gestores de Cambio Trabajo de Sensibilización Formación, Acompañamiento en vivo, Seguimiento, Consolidación y Cierre con los Líderes del proceso (pivote) Gestores de Cambio Gestores de Cambio Influencia (movilización y control de líderes de opinión, líderes naturales e influenciadores) Contención (acompañamiento y modelaje emocional) Gestores de Cambio Coaching Individual y Grupal para contención de individuos y equipo en crisis. Levantamiento de Mapas de Influenciadores positivos y negativos para el cambio ALCANCE DE LA TRANSICION, CRISIS O PROCESO