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Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material

Telemaintenance für die Einsatzunterstützung. Technologie alleine ist noch keine Lösung . Heiko Thiemann. Bundeswehr und wehrtechnische Industrie ist gefordert. Effizienz durch Bündelung und Standardisierung. Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material

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Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material

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Presentation Transcript

  1. Telemaintenance für die Einsatzunterstützung.Technologie alleine ist noch keine Lösung.Heiko Thiemann

  2. Bundeswehr und wehrtechnische Industrie ist gefordert.Effizienz durch Bündelung und Standardisierung. • Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material • Instandhaltung durch militärisches Personal, welches Unterstützung durch wehrtechnische Industrie benötigt • Instandhaltung durch Industriepersonal in Einsatzgebieten mit Unterstützungsbedarf von Home-Base • Durchgängige Prozesse sind notwendig um Einsatzfähigkeit nicht zu gefährden • Diese Prozesse erstrecken sich über mehrere Organisationen und unterschiedlichste Technologien • Manuelle Schnittstellen verringern Effizienz, erhöhen Abhängigkeiten und stellen ein Risiko dar Vereinheitlichung Einsatzunterstützung Wehrtechnische Industrie

  3. Schnittstellen Shared Services Telemaintenance Plattform - SST.Lösungsmodell aus der Praxis für die Praxis. wehrtechnische Industrie Bundeswehr zentrale Org. Einsatzgebiet Telemaintenance Plattform Bundeswehr Industriesupport Instandhaltungs- / Instandsetzungsmaßnahme • Ggf. Clusterbildung • Berücksichtigung Intellectual Property Rights • Standardisierte Schnittstelle • Einbettung in Daten / Informationssysteme Bw • Zentrale Schnittstelle zu Einsatzgebieten in Bezug auf die technische Unterstützung Schnittstellen Militärisches Personal Industriepersonal Design / Entwicklungs-dokumentation Supplier Bw Personal + ggf. Industriepersonal Spezielle Infrastruktur und unterstützende Sw Systeme Ausbildung Support Elemente On Board Fehlerdiagnose Entwicklungs- / Supportingenieure Lokale Infrastruktur Technische Dokumentation Firmenintern

  4. T-Systems SST-Plattform für Einsatzunterstützung.Die Plattform umfasst die softwaretechnischen Lösungselemente sowie die Kommunikationselemente. • Umfassende Erfahrungen im Design/Aufbau/Betrieb von Support Desk Organisationen • Einsatz Best-Practice Modellen und Lösungen • Lösungen zur Prozessteuerung und Überwachung (z.B. Ticket Management über mehrstufige Supportorganisation) • Einbeziehung von technischen Dokumentationslösungen in zentrale Repository • Service Level Agreement (SLA) Managementlösungen • Technologiedrehscheibe für Echtzeitintegration von Remote Support Infrastruktur • Prozessmodelle und Back-to-Back Agreements • Verzahnung mit weltweiten Netz / Bandbreiten und IT-Sicherheit

  5. Vielen Dank für Ihr Interesse ! Heiko Thiemann T-Systems Enterprise Services GmbH

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