1 / 23

Digitale dienstverlening

Digitale dienstverlening. Gemeente Assen. Jan van der Ploeg , Informatieanalist SGBO Benchmark bijeenkomst | woensdag 6 september 2006. Agenda. Aanleiding: Verbetering dienstverlening Beter gebruik van Internet Één klantcontactpunt, de Publieksbalie Onze ICT Architectuur

xue
Download Presentation

Digitale dienstverlening

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Digitale dienstverlening Gemeente Assen Jan van der Ploeg, Informatieanalist SGBO Benchmark bijeenkomst | woensdag 6 september 2006

  2. Agenda Aanleiding: Verbetering dienstverlening Beter gebruik van Internet Één klantcontactpunt, de Publieksbalie Onze ICT Architectuur Aanpak, realisatie, aandachtspunten etc. Vragen

  3. Verbetering dienstverlening Organisatie veranderingstraject (K2) Betere informatievoorziening Meerdere kanalen (o.a. digitaal loket) Één klantcontactpunt (de Publieksbalie) Processturing (transparant) ICT Vernieuwen website Persoonlijke webportaal voor Assenaren Beter gemeentelijke gegevensbeheer Één Workflow Management systeem Centralisatie van ICT verantwoordelijkheid

  4. Beter gebruik van het Internet Internet voor een brede doelgroep Assen.nl Internet voor speciale doelgroepen Wazzup.nl (Jongeren) Bredeschool-Assen.nl (Wijkbewoners) ISD-Assen.nl (Werkzoekenden) Internet voor de individuele klant Asserloket.nl

  5. INFORMATIE diensten Actueel nieuws en informatie Stads informatie. Raadsinformatie. Nieuws Archief. Agenda Leden B&W Leden Raad Portefeuilles Info dualisme Raadsprogramma Vergunningen Calamiteiten en rampenplan. Speciaal. Kindersite. Allochtonen info. …… Dienst -verlening. Bezoeker ondersteuning. Interactie en contact. Geschiedenis . Vroeger en Nu !!! Stads informatie. Persberichten Toerisme. Evenementen. Instellingen. Bedrijven. Organisatie. Overzicht persberichten Hoe is de gemeente georganiseerd. Projectinformatie. Bijv. Kloosterveen of andere stadsontwikkelingen. Interactie. Dig. Vragen uurtje. E-mail Poll.s Contact Info. Dienstverlening. Geo. Informatie Ondersteuning. Adressen. Openingstijden. Nieuw op de site. Help. Sitemap. Zoekmachine. F.A.Q. Meertalige info (Duits / Engels). Colofon / Disclaimer. Visueel gehandicapten versie Dig. meldpunt. Aanvragen producten. Opvragen Informatie. …. Plattegronden Bestemmingsplan Bouwprojecten ….. Brochures. Product info. Middels vind catalogus.

  6. Asserloket.nl Webportal voor inwoners van Assen Informatie inzien Producten en diensten afnemen Toekomst: Processen volgen Documenten inzien Gegevens beheren

  7. Verbetering dienstverlening Organisatie veranderingstraject (K2) Betere informatievoorziening Meerdere kanalen (o.a. digitaal loket) Één klantcontactpunt (de Publieksbalie) Processturing (transparant) ICT Vernieuwen website Persoonlijke webportaal voor Assenaren Beter gemeentelijk gegevensbeheer Één Workflow Management systeem Centralisatie van ICT verantwoordelijkheid

  8. Één klantcontactpunt PUBLIEKSBALIE PUBLIEKSBALIE Loket A Afdeling A Loket A Loket B Afdeling B Loket B Loket C Afdeling C Loket C Loket D Afdeling D Loket D

  9. Één klantcontactpunt WFM PUBLIEKSBALIE Afdeling A PUBLIEKSBALIE Afdeling B Afdeling C Afdeling D

  10. ICT-Architectuur Internet Workflow Management Taakspecifiek systeem Intranet Taakspecifiek systeem CRM Document Management Taakspecifiek systeem GIS Gegevensmagazijn (ODS) Taakspecifiek systeem DigiD Asserloket

  11. ICT-Architectuur Internet Workflow Management Taakspecifiek systeem Intranet Taakspecifiek systeem CRM Document Management Taakspecifiek systeem GIS ODS (Gegevensmagazijn) Taakspecifiek systeem ASSERLOKET DigiD

  12. ODS Proces reguliere bouwvergunning E-Mail XML ? OpenCMS (java) Back-Office XML DATA-VIEW

  13. ODS (Operational Data Store) • Generieke gegevens overal beschikbaar • Personen (GBA) • Rechtspersonen (KvK gegevens) • Kadastrale objecten • Gebouwen • Straten • Specifieke gegevens overal beschikbaar • Belastingen • Heffingen • Processen (zaken binnen WFM) • …

  14. WFM (Workflow Managent) • Invoer in de publieksbalie • Invoer vanuit ASSERLOKET geautomatiseerd • Bij implementatie worden processen herontworpen • Één gemeentebreed WFM systeem !

  15. Organisatie en aanpak Goede architectuur Steun van Management en Bestuur Projectorganisatie Stap voor stap implementeren Goede voorlichting: Eenvoudig en helder Geen geheimen of verrassingen Duidelijke beslissingen

  16. Realisatie Bij start geen producten op de markt Asserloket in OpenCMS Aansluiting DigiD zelf ontwikkeld EGEM advies Gemotiveerde projectgroep Visie Doelen Resultaten vieren

  17. Resultaten Asserloket eerste versie, februari 2006 ODS basis, januari 2006 WFM eerste proces, april 2006 Organisatie aanpassing Cluster Informatievoorziening Integratie ASSERLOKET / FLOWER / DOCBASE Implementatie op grote schaal

  18. Toekomst Asserloket uitbreiden Asserloket op WFM aansluiten Gegevensbeheer beter organiseren Architectuur voor toekomst Basisregistraties Persoonlijke internet pagina Procesmatig werken Self service

  19. Aandachtspunten Zorg voor een visie en I-plan Zorg voor draagvlak bij bestuur en management (o.a. voor €) Zorg voor goed team met voldoende tijd Weet wat je de leverancier vraagt (PvE’s)

  20. Tot zover Bedankt voor uw aandacht. Jan van der Ploeg j.ploeg@assen.nl 0592 – 36 69 62

More Related