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Information Lifecycle Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch innovatives Korrespondenzhandling. Pitney Bowes – Ein Überblick. PBMS Inbound Services Verarbeitung hochvolumiger Eingangskorrespondenzen (digital / physisch) und prozesskonforme Aufbereitung.

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Pitney Bowes – Ein Überblick

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Presentation Transcript


Information lifecycle steigerung der wettbewerbsf higkeit durch innovatives korrespondenzhandling

Information LifecycleSteigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch innovatives Korrespondenzhandling


Pitney bowes ein berblick

Pitney Bowes – Ein Überblick

PBMS Inbound Services

Verarbeitung hochvolumiger Eingangskorrespondenzen (digital / physisch) und prozesskonforme Aufbereitung.

Pitney Bowes Management Services (PBMS)

PBMS Workflow Services

Inovative Workflowoptimierung dokumentenbasierter Geschäftsprozesse.

  • Outsourcing-Division von Pitney Bowes International

  • Umsatz US$ 1,1 Mrd.

  • 12.000 Mitarbeiternweltweit

  • Schwerpunkt: Integration dokumentenbasierterKommunikation

  • Verarbeitetjeden Tag über20 MillionenDokumente

PBMS Outbound Services

Services für Produktion und Versand hochvolumiger Drucksachen oder individueller Kundendokumente.

PBMS Marketing Services

Optimierung von Kundenkommunikation durch professionelle Services von der Kreation, Erstellung, Beschaffung, Produktion, Lagerung und Versand von Marketing Materialien.

„Mitallem, das wirtun, verfolgenwirnureinZiel: Sicherstellen, dassunsereKundenihreZieleerreichen.“

Murray D. Martin

Chairman, President und CEO, Pitney Bowes


Pitney bowes ein berblick

Gartner, Inc, listet Pitney Bowes unter den dreiführendenLösungsanbieternfürDatenqualität, Datenintegration und Druckmanagement.

Pitney Bowes wird in derGlobal Outsourcing List 2010der IAOP (International Association of Outsourcing Professionals) unter den 100 weltbestenAnbietern von Outsourcing-Services aufgeführt.

Paul Proctor, VP und Distinguished Analyst, Gartner


Pitney bowes ein berblick

Informationslogistik heute


Informationen

Informationen …

… beeinflussen Prozesse

z. B. Rechnungen, Anträge …

  • … haben Einfluss auf

  • Umsatz

  • Markteinführungszeit

  • Kundenzufriedenheit

  • Kundenkommunikation

  • Wahrnehmung der Marke

  • und last but not least

  • Wettbewerbsfähigkeit

…unterstützen Produkte

z. B. Handbücher für Produkte …

…sind Produktbestandteil

z. B. Berichte, Verträge, Policen ….

… auf den Wert Ihres Unternehmens!


Informationseingangsmanagement

Informationseingangsmanagement

  • Übersicht:

    • In Deutschland werden rund 17,5 Milliarden Briefsendungen jährlich verschickt.

    • Poststellen in Deutschland verursachen jährlich Kosten in Höhe von ca. 20 Mrd. €., davon 50% im Handling eingehender Post.

    • Optimierungspotential bis zu 30% der

      Aber welche Potenziale schlummern noch im nachgelagerten Workflow, den man mit einer manuellen Informationslogistik gar nicht erreichen kann?


Pitney bowes ein berblick

  • Verwaltung papierbasierter und geschäftskritischer Informationen ist umständlich und kostenintensiv

  • Hohe Kosten

    • manuelle Bearbeitung - birgt großes Fehlerpotenzial, verzögert Prozesse

    • bis zu 3% aller Informationen eines Unternehmen gehen verloren, im Durchschnitt kostet es ca. 100€ verlorene Unterlagen wieder herzustellen

    • Kosten durch physische Lagerung der Dokumente (Logistik, Lagerkosten)

  • Lange Durchlaufzeiten

    • Schneller, kostengünstiger Zugriff von Dokumenten oftmals nicht möglich

    • Kritische Verwaltung:

      • Kein Mehrfachzugriff möglich

      • Keine Reportingmöglichkeiten

      • Dokumentenverlust

    • Verlust von Skontoeffekten

    • Sinkende Kundenzufriedenheit

    • Verlust von Kunden


  • Informationskosten sind eine unbekannte gr e

    Informationskosten sind eine unbekannte Größe

    „Was man nicht messen kann, kann man nicht lenken.“ Zitat Peter Ferdinand Drucker

    • 90% der europäischen Unternehmen können keine Schätzung ihrer Kosten für Informationsbearbeitung nennen.

    • 5 – 15 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens entfallen branchenabhängig auf die Erstellung, Verteilung und Archivierung von Informationen.

    • 20plus% beträgt das Optimierungspotenzial bei durchgängiger Betrachtung informationsintensiver Prozesse.

    Bei einem Unternehmen mit $1.000m Umsatz betragen die Information LifecycleCost

    derzeit branchenabhängig bis zu $150m p.a.!!


    Die l sung f r ihren informationszyklus

    Die Lösung für Ihren Informationszyklus


    Grundstruktur der posteingangsprozesse

    Grundstruktur der Posteingangsprozesse

    E-Mails

    Physische Post

    Faxe

    Digitalisierung (z.T.)

    Physikalische Dokumente werden gescannt

    Briefe, Faxe, E-Mails, SMS werden nach Dokumententypen geordnet.

    Klassifizierung

    Relevante Daten werden aus den klassifizierten Dokumenten ausgelesen.

    Extraktion

    Analysierte und attributierte Dokumente werden anhand definierter Regeln in spezifizierte elektronische Postfächerverteilt.

    Routing / Verteilung


    Information workflow

    Information - Workflow

    Posteingang

    Nachbearbeitung

    Dok.

    Aufberei...

    Validation

    Scan

    Kurzzeit-

    Archiv

    Vernichtung

    Completion

    Input-Response-Management Plattform

    Übergabe an Export

    IT-Systeme

    beim Kunden

    Classification

    OCR

    Extraction

    E-Mail / SMS

    OCR

    OCR liest Inhalt und führt automatisch Korrekturen durch

    Fax /E-Mail/SMS

    Routing

    Verteilung nach Klassen

    Classification

    Klassifikation nach Dokumententypen

    Extraction

    Automatische Extraktion und Korrektur von Vorgangswerten

    Routing Fax

    Routing

    Routing E-Mail

    Routing SMS


    Informationslogistik der zukunft

    Informationslogistik der Zukunft

    Mechanische

    Bearbeitung

    Erkennung

    Hardware

    Software

    Labeling

    Routing

    Scanning

    Archivierung

    Prozesse

    Vorbereitung

    derDokumente /

    Sortierung

    Attributierung /

    Indexierung

    Lagerung /

    Vernichtung


    Mailroom transition process

    ‘ Back-File Scanning ‘

    Mailroom Transition Process

    Direkte Übergabe digitaler Informationen und Dokumente an operative Kundensysteme

    ‘Routing to Business’

    Übermittlung nichtoperativer Eingangsdokumente an administrative Prozesse

    ‘Scan to Back Office’

    Priorisierte Übermittlung physischer Eingangsdokumente an definierte email-Empfänger

    ‘ Scan to email ’

    Customer Value

    Überführung von Bestands-informationen auf eine innovative Informationsplattform

    Übernahme 1:1 manuellerPoststellenzurVorbereitung auf nächstenInnovationsschritt

    Mailroom

    Management

    Time


    Prozessoptimierung eine ganzheitliche betrachtung

    Prozessoptimierung – eineganzheitlicheBetrachtung

    Inbound Communication

    Outbound Communication

    Mailroom Management

    Postal and Courier

    Management

    Transactional & Transpromotional

    Communications

    Multi-Channel Delivery

    Hybrid Mail

    Print on Demand

    Onsite & Offsite Print Services

    Total Print Management

    Integration

    Mailroom Management

    Fax / eMail - Management

    Digital Communication Centre

    Invoice Process Automation

    On Site

    or

    Off Site


    Vorteile der digitalisierung

    Vorteile der Digitalisierung

    Transparenz & Kontrolle

    Durchgehende Transparenz über die gesamte Prozesskette (Peer-to-Peer).

    Optimale Voraussetzungen für Prozess-Mgmt. und zur Erfüllung formaler Anforderungen (SAS, ISO etc.).

    Performance& Kosten

    Prozesskostenreduzierungen und Performance-steigerungen ab 1. Tag, in Höhe von 30% möglich

    Time to Market, Steigerung Unternehmenswert, Erhoehung der Wettbewerbsfaehigkeit

    Workflow

    Automatisierte Initiierung nachfolgender Geschäftsprozesse

    Minimierung manueller Eingriffe & Fehlerquellen, Verhinderung von Medienbrüchen

    Zugriff & Kundenservice

    Sofortige Auskunftsfähigkeit und Zugriff auf alle Kunden-Informationen

    Signifikant verbesserte Reaktionszeit zum Kunden,

    gesteigerte Flexibilität, Multi-TaskingOn- und Offsite


    Unsere vorgehensweise

    Unsere Vorgehensweise

    • Methodische Vorgehensweise mit

    • bewährten Werkzeugen

    • Einsatz von erfahrenen Spezialisten

    Transition /

    Implemen-

    tierung

    Aufnahme der Kundenanforderung

    Lösungs-design

    Assessment / Due Diligence

    Angebot / Vertrag / SLAs

    Go Live


    Pitney bowes ein berblick

    WiekönnenwirIhnenhelfen ?

    “Your Back Room Is Our Front Room“

    • Fokussierung auf das Kerngeschäft

    • Variabilisierung bei Mengenschwankungen “pay-per-click ”

    • Qualitätssteigerung durch Reduzierung der Fehlerquote

    • Verkürzung der Prozesszeiten

    • Komplett - Lösung aus einer Hand

    • Bedarfsgerechte Plattformen durch Herstellerunabhängigkeit

    • Globaler Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung


    Danke f r ihre aufmerksamkeit

    Danke für Ihre Aufmerksamkeit

    Ihre Ansprechpartner

    [email protected]

    [email protected]


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    Information Lifecycle Services


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