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Pitney Bowes – Ein Überblick

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Information Lifecycle Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch innovatives Korrespondenzhandling. Pitney Bowes – Ein Überblick. PBMS Inbound Services Verarbeitung hochvolumiger Eingangskorrespondenzen (digital / physisch) und prozesskonforme Aufbereitung.

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Presentation Transcript
information lifecycle steigerung der wettbewerbsf higkeit durch innovatives korrespondenzhandling

Information LifecycleSteigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch innovatives Korrespondenzhandling

pitney bowes ein berblick
Pitney Bowes – Ein Überblick

PBMS Inbound Services

Verarbeitung hochvolumiger Eingangskorrespondenzen (digital / physisch) und prozesskonforme Aufbereitung.

Pitney Bowes Management Services (PBMS)

PBMS Workflow Services

Inovative Workflowoptimierung dokumentenbasierter Geschäftsprozesse.

  • Outsourcing-Division von Pitney Bowes International
  • Umsatz US$ 1,1 Mrd.
  • 12.000 Mitarbeiternweltweit
  • Schwerpunkt: Integration dokumentenbasierterKommunikation
  • Verarbeitetjeden Tag über20 MillionenDokumente

PBMS Outbound Services

Services für Produktion und Versand hochvolumiger Drucksachen oder individueller Kundendokumente.

PBMS Marketing Services

Optimierung von Kundenkommunikation durch professionelle Services von der Kreation, Erstellung, Beschaffung, Produktion, Lagerung und Versand von Marketing Materialien.

„Mitallem, das wirtun, verfolgenwirnureinZiel: Sicherstellen, dassunsereKundenihreZieleerreichen.“

Murray D. Martin

Chairman, President und CEO, Pitney Bowes

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Gartner, Inc, listet Pitney Bowes unter den dreiführendenLösungsanbieternfürDatenqualität, Datenintegration und Druckmanagement.

Pitney Bowes wird in derGlobal Outsourcing List 2010der IAOP (International Association of Outsourcing Professionals) unter den 100 weltbestenAnbietern von Outsourcing-Services aufgeführt.

Paul Proctor, VP und Distinguished Analyst, Gartner

informationen
Informationen …

… beeinflussen Prozesse

z. B. Rechnungen, Anträge …

  • … haben Einfluss auf
  • Umsatz
  • Markteinführungszeit
  • Kundenzufriedenheit
  • Kundenkommunikation
  • Wahrnehmung der Marke
  • und last but not least
  • Wettbewerbsfähigkeit

…unterstützen Produkte

z. B. Handbücher für Produkte …

…sind Produktbestandteil

z. B. Berichte, Verträge, Policen ….

… auf den Wert Ihres Unternehmens!

informationseingangsmanagement
Informationseingangsmanagement
  • Übersicht:
    • In Deutschland werden rund 17,5 Milliarden Briefsendungen jährlich verschickt.
    • Poststellen in Deutschland verursachen jährlich Kosten in Höhe von ca. 20 Mrd. €., davon 50% im Handling eingehender Post.
    • Optimierungspotential bis zu 30% der

Aber welche Potenziale schlummern noch im nachgelagerten Workflow, den man mit einer manuellen Informationslogistik gar nicht erreichen kann?

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Verwaltung papierbasierter und geschäftskritischer Informationen ist umständlich und kostenintensiv

  • Hohe Kosten
      • manuelle Bearbeitung - birgt großes Fehlerpotenzial, verzögert Prozesse
      • bis zu 3% aller Informationen eines Unternehmen gehen verloren, im Durchschnitt kostet es ca. 100€ verlorene Unterlagen wieder herzustellen
      • Kosten durch physische Lagerung der Dokumente (Logistik, Lagerkosten)
  • Lange Durchlaufzeiten
      • Schneller, kostengünstiger Zugriff von Dokumenten oftmals nicht möglich
      • Kritische Verwaltung:
        • Kein Mehrfachzugriff möglich
        • Keine Reportingmöglichkeiten
        • Dokumentenverlust
      • Verlust von Skontoeffekten
      • Sinkende Kundenzufriedenheit
      • Verlust von Kunden
informationskosten sind eine unbekannte gr e
Informationskosten sind eine unbekannte Größe

„Was man nicht messen kann, kann man nicht lenken.“ Zitat Peter Ferdinand Drucker

  • 90% der europäischen Unternehmen können keine Schätzung ihrer Kosten für Informationsbearbeitung nennen.
  • 5 – 15 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens entfallen branchenabhängig auf die Erstellung, Verteilung und Archivierung von Informationen.
  • 20plus% beträgt das Optimierungspotenzial bei durchgängiger Betrachtung informationsintensiver Prozesse.

Bei einem Unternehmen mit $1.000m Umsatz betragen die Information LifecycleCost

derzeit branchenabhängig bis zu $150m p.a.!!

grundstruktur der posteingangsprozesse
Grundstruktur der Posteingangsprozesse

E-Mails

Physische Post

Faxe

Digitalisierung (z.T.)

Physikalische Dokumente werden gescannt

Briefe, Faxe, E-Mails, SMS werden nach Dokumententypen geordnet.

Klassifizierung

Relevante Daten werden aus den klassifizierten Dokumenten ausgelesen.

Extraktion

Analysierte und attributierte Dokumente werden anhand definierter Regeln in spezifizierte elektronische Postfächerverteilt.

Routing / Verteilung

information workflow
Information - Workflow

Posteingang

Nachbearbeitung

Dok.

Aufberei...

Validation

Scan

Kurzzeit-

Archiv

Vernichtung

Completion

Input-Response-Management Plattform

Übergabe an Export

IT-Systeme

beim Kunden

Classification

OCR

Extraction

E-Mail / SMS

OCR

OCR liest Inhalt und führt automatisch Korrekturen durch

Fax /E-Mail/SMS

Routing

Verteilung nach Klassen

Classification

Klassifikation nach Dokumententypen

Extraction

Automatische Extraktion und Korrektur von Vorgangswerten

Routing Fax

Routing

Routing E-Mail

Routing SMS

informationslogistik der zukunft
Informationslogistik der Zukunft

Mechanische

Bearbeitung

Erkennung

Hardware

Software

Labeling

Routing

Scanning

Archivierung

Prozesse

Vorbereitung

derDokumente /

Sortierung

Attributierung /

Indexierung

Lagerung /

Vernichtung

mailroom transition process

‘ Back-File Scanning ‘

Mailroom Transition Process

Direkte Übergabe digitaler Informationen und Dokumente an operative Kundensysteme

‘Routing to Business’

Übermittlung nichtoperativer Eingangsdokumente an administrative Prozesse

‘Scan to Back Office’

Priorisierte Übermittlung physischer Eingangsdokumente an definierte email-Empfänger

‘ Scan to email ’

Customer Value

Überführung von Bestands-informationen auf eine innovative Informationsplattform

Übernahme 1:1 manuellerPoststellenzurVorbereitung auf nächstenInnovationsschritt

Mailroom

Management

Time

prozessoptimierung eine ganzheitliche betrachtung
Prozessoptimierung – eineganzheitlicheBetrachtung

Inbound Communication

Outbound Communication

Mailroom Management

Postal and Courier

Management

Transactional & Transpromotional

Communications

Multi-Channel Delivery

Hybrid Mail

Print on Demand

Onsite & Offsite Print Services

Total Print Management

Integration

Mailroom Management

Fax / eMail - Management

Digital Communication Centre

Invoice Process Automation

On Site

or

Off Site

vorteile der digitalisierung
Vorteile der Digitalisierung

Transparenz & Kontrolle

Durchgehende Transparenz über die gesamte Prozesskette (Peer-to-Peer).

Optimale Voraussetzungen für Prozess-Mgmt. und zur Erfüllung formaler Anforderungen (SAS, ISO etc.).

Performance& Kosten

Prozesskostenreduzierungen und Performance-steigerungen ab 1. Tag, in Höhe von 30% möglich

Time to Market, Steigerung Unternehmenswert, Erhoehung der Wettbewerbsfaehigkeit

Workflow

Automatisierte Initiierung nachfolgender Geschäftsprozesse

Minimierung manueller Eingriffe & Fehlerquellen, Verhinderung von Medienbrüchen

Zugriff & Kundenservice

Sofortige Auskunftsfähigkeit und Zugriff auf alle Kunden-Informationen

Signifikant verbesserte Reaktionszeit zum Kunden,

gesteigerte Flexibilität, Multi-TaskingOn- und Offsite

unsere vorgehensweise
Unsere Vorgehensweise
  • Methodische Vorgehensweise mit
  • bewährten Werkzeugen
  • Einsatz von erfahrenen Spezialisten

Transition /

Implemen-

tierung

Aufnahme der Kundenanforderung

Lösungs-design

Assessment / Due Diligence

Angebot / Vertrag / SLAs

Go Live

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WiekönnenwirIhnenhelfen ?

“Your Back Room Is Our Front Room“

  • Fokussierung auf das Kerngeschäft
  • Variabilisierung bei Mengenschwankungen “pay-per-click ”
  • Qualitätssteigerung durch Reduzierung der Fehlerquote
  • Verkürzung der Prozesszeiten
  • Komplett - Lösung aus einer Hand
  • Bedarfsgerechte Plattformen durch Herstellerunabhängigkeit
  • Globaler Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung
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Ihr Partner für

Information Lifecycle Services

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