MOKOMOJI MEDŽIAGA KONFLIKTŲ SIGNALAI IR KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI Parengė: Doc.dr. K. Vitkauskas

1. MOKOMOJI MEDŽIAGAKONFLIKTŲ SIGNALAIIRKONFLIKTAVIMO ĮPROČIAIParengė: Doc.dr. K. Vitkauskas

2. KONFLIKTO SIGNALAI DISKOMFORTAS – LATENTINIS SIGNALAS. INTUITYVUS NUJAUTIMAS, KAD KAŽKAS NE TAIP • PAKLAUSK SAVE, GAL KALTAS DĖL SUSIDARIUSIOS SITUACIJOS. • PRIPAŽINK KITO ŽMOGAUS TEISĘ Į BLOGĄ NUOTAIKĄ. INCIDENTAS – TAI DAŽNAI PASITAIKANČIOS SMULKMENOS, KURIOS ESANT NORMALIEMS SANTYKIAMS NESUKELIA DIDESNIO SUSIJAUDINIMO TAČIAU GALI PERGAUTI Į KONFLIKTĄ JEIGU SANTYKIUOSE YRA PASLĖPTA ĮTAMPA. • REAGUOK Į ŽMOGAUS REAKCIJŲ PASIKEITIMUS SMULKIUOSE INCIDENTUOSE.

3. KONFLIKTO SIGNALAI NESUSIPRATIMAS – KAIP PADAROME NETEISINGAS IŠVADAS IŠ SITUACIJOS: • IŠ LOKALINĖS SITUACIJOS PADAROME GLOBALINES IŠVADAS. • NEMOKAME IŠREIKŠTI MINTIS. NĖRA ABIPUSIO SUPRATIMO. • ATSIRANDA EMOCINĖ ĮTAMPA - SUVOKIAME IŠKREIPTAI KITO ŽMOGAUS POELGIUS. • IŠANKSTINIŲ NUOMONIŲ BUVIMAS. • BET KOKS SMULKUS INCIDENTAS GALI PERAUGTI Į KONFLIKTĄ.

4. KONFLIKTO SIGNALAI NESUSIPRATIMAS – KAIP PADAROME NETEISINGAS IŠVADAS IŠ SITUACIJOS: • IŠ LOKALINĖS SITUACIJOS PADAROME GLOBALINES IŠVADAS. • NEMOKAME IŠREIKŠTI MINTIS. NĖRA ABIPUSIO SUPRATIMO. • ATSIRANDA EMOCINĖ ĮTAMPA - SUVOKIAME IŠKREIPTAI KITO ŽMOGAUS POELGIUS. • IŠANKSTINIŲ NUOMONIŲ BUVIMAS. • BET KOKS SMULKUS INCIDENTAS GALI PERAUGTI Į KONFLIKTĄ. KRIZĖ - BET KOKS NORMALAUS BENDRAVIMAS NUTRŪKSTA. • IŠSAKOME TAI KAS YRA SENIAI SUSIKAUPĘ. • ELGIAMĖS PAGAL SUSIFORMAVUSIUS KONFLIKTAVIMO ĮPROČIUS.

5. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI BRĘSTANT KONFLIKTUI, MES GALIME SĄMONINGAI PASIRINKTI KONFLIKTO SPRENDIMO BŪDĄ. TAČIAU TAI DAROME NE VISADA – DAŽNIAUSIAI PASIDUODAME MUMS ĮPRASTOMS REAKCIJOMS IR VEIKSMAMS. KONFLIKTO METU NAUDOJAME IŠSIUGDYTUS “KONFLIKTAVIMO ĮPROČIUS“ PAŽINDAMI KITO ASMENS KONFLIKTAVIMO ĮPROČIUS, GERIAU SUVOKSIME JO ELGSENOS PRIEŽASTIS IR LENGVIAU JĄ TOLERUOSIME BEI BŪSIME PAKANTESNI PAŠNEKOVUI. PAŽINDAMI SAVO KONFLIKTAVIMO ĮPROČIUS-IŠMOKSIME JUOS KEISTI.

6. JEIGU JŪS FIZIŠKAI AR EMOCIONALIAI PASITRAUKIATE IŠ KONFLIKTO, TAI ATIMATE SAU GALIMYBĘ DALYVAUTI TOLIMESNĖJE ĮVYKIŲ EIGOJE. PASITRAUKIMAS “PASITRAUKIMO‘‘ PATEISINIMAS - JEIGU TIESIOGIAI NEPALIEČIATE ESMINIŲ INTERESŲ IR JŪSŲ NEDALYVAVIMAS JAME NEATSILIEPIA JO EIGA: PASITRAUKIMO PASEKMĖS: • PASKATINA OPONENTĄ PRIEŠIŠKAI VEIKLAI • GALI PADIDINTI PAČIĄ PROBLEMĄ

7. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI PAGALVOKITE, KAS ATSITINKA, KAI JŪS SU KUO NORS NESUSITINKATE. AR JUMS BŪDINGOS ŠIOSREAKCIJOS? • DEMONSTRATYVUS IŠĖJIMAS • ĮSIŽEIDIMO DEMONSTRAVIMAS • PYKČIO NUSLĖPIMAS • OPONENTO IGNORAVIMAS • PERĖJIMAS PRIE OFICIALAUS TONO • TYLĖJIMAS • OPONENTO APKALBĖJIMAS PAGALVOKITE- AR KĄ NORS NUBAUDŽIATE SAVO PASITRAUKIMU?!

8. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI UŽGNIAUŽIMAS “Tai bet kokia kaina gali būti pavojinga” MES ATSISAKOME PRIPAŽINTI, JOG SUSIDARĖ KONFLIKTINĖ SITUACIJA, SIEKDAMI DRAUGIŠKŲ SANTYKIŲ BET KOKIA KAINA. “UŽGNIAUŽIMAS“ GALI BŪTI PATEISINIMAS: • KONFRONTACIJAI DĖL MAŽŲ NESUTARIMŲ GALI PAKENKTI. • PAŠNEKOVAS NEPASIRUOŠĘS IŠKLAUSYTI • KONFLIKTAS IŠSISPRENDŽIA PATS

9. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI RIMTO KONFLIKTO UŽGNIAUŽIMAS – NEPALIEČIA PAGRINDINIŲ GINČYTINŲ KLAUSIMŲ JEI TYLITE, - OPONENTAS NEŽINO, KAS DAROSI JŪSŲ ŠIRDYJE KONFLIKTINĖJE SITUACIJOJE JŪS: • ELGIATĖS TAIP, TARSI NIEKO NEĮVYKO; • TAIKOTĖS SU SITUACIJA VARDAN ŠVENTOS RAMYBĖS; • KALTINATE SAVE DĖL SUSIERZINIMO; • TYLITE, O MINTYSE REZGATE KERŠTO PLANUS.

10. Kartais mes patys savo sprendimais ar iškeltomis sąlygomis paskatiname kitus meluoti ir apgaudinėti. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI KOMPROMISAS REIKALAUJA ATITINKAMŲ ĮGŪDŽIŲ VEDANT DERYBAS TAM, KAD KIEKVIENAS JŲ DALYVIS KO NORS PASIEKTŲ. ATRODO TEISINGAI, KAI SUSITARIAME OBJEKTĄ, DĖL KURIO VYKSTA DERYBOS PASIDALYTI. PROBLEMA: • DALINIMOSI PROCESE VISŲ SUINTERESUOTŲ POREIKIAI NEGALI BŪTI PILNAI PATENKINTI. • TOKIU ATVEJU NEI VIENA PUS4 NESILAIKYS SUSITARIMŲ, KURIE NEPATENKINA JOS POREIKIŲ.

11. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI ATSIMINK: • PRIEŠ PATEIKDAMAS SAVO SĄLYGAS PAŠNEKOVUI PAGALVOK, AR JOS BUS PRIIMTINOS JAM, JEIGU NE, TAI GREIČIAUSIAI JIS NENORĖS JŲ VYKDYTI; • ĮSITIKINK, AR TURI GALIMYBĘ KONTROLIUOTI SAVO PRIIMTŲ SPRENDIMŲ VYKDYMĄ. Jeigu kompromisas buvo pateiktas kruopščiai neištyrus kitų galimų sprendimų – jis negalios.

12. Aš turiu laimėti, todėl turiu sutrukdyti padaryti tai tau. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI LAIMĖTI – PRALAIMĖTI Saugokis pralaimėjusiojo PASIRINKIMO PRIEŽASTIS: pasąmoninis siekimas atsiriboti nuo pralaimėjimo sukeliamo jausmo. PASITEISINA: • Siekiama įvesti taisykles, kurių naudingumas bus akivaizdus visiems. • Kai siekiama žmones apsaugoti nuo prievartos.

13. Taktika retai atneša ilgalaikius teigiamus rezultatus: palaimėjusi pusė gali neparemti prieš jos valią priimtų sprendimų. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI • AR NAUDOJATE ŠIUOS BŪDUS: • Stengiatės įrodyti, kad kitas neteisus; • Pertraukinėjate pašnekovą; • Perrėkiate jį; • Pasinaudojate tarnybiniais faktais; • Pasinaudojate tarnybine padėtimi.

14. KONFLIKTAVIMO ĮPROČIAI LAIMĖTI – LAIMĖTI KO REIKIA?: • SUŽINOKITE, KODĖL JIE NORI TO, KO NORI • NUSTATYKITE NE TIK TIKSLUS BET IR POREIKIUS • KOKIE SPRENDIMO VARIANTAI? (kur prieštaravimai vienas kita kompensuoja) • Aš noriu laimėti ir noriu, kad laimėtum ir tu. PRANAŠUMAS TAME, KAD JŪS RANDATE OPTIMALIAUSIĄ SPRENDIMĄ IR TUO PAČIU IŠSAUGOTE DRAUGIŠKUS SANTYKIUS.

15. BENDRADARBIAVIMAS GALITE VIENAS IŠANALIZUOTI POREIKIUS. GERIAU – JIE DIRBSITE KARTU: PARODYSITE JOG OPONENTĄ VERTINATE NE KAIP PRIEŠININKĄ, O KAIP BENDRININKĄ. • NUSTATYKITE VISŲ DALYVAUJANČIŲ POREIKIUS • PASISTENKITE JUOS PATENKINTI • PRIPAŽINKITE KITŲ VERTYBES LYGIAI KAIP IR SAVASIAS • BŪKITE OBJEKTYVUS, ATSKIRDAMAS PROBLEMĄ NUO ASMENS • IŠMOKITE NETRADICINIŲ SPRENDIMŲ • NEGAILĖKITE PROBLEMŲ – GAILĖKITE ŽMONIŲ. KVIETIMAS ŽAIDIMUI ‘‘Aš atėjau čionai, kad išspręsti mūsų problemą“ ‘‘Kokie realūs poreikiai skatina jus taip elgtis?“