LE LEVE DELL’INNOVAZIONE Vasco Borghi IBM Italia

1. LE LEVE DELL’INNOVAZIONE Vasco Borghi IBM Italia

2. Cosa rende speciale un'azienda? L'innovazione

3. L’innovazione “che conta” Innovazione di Prodotto Innovazione di Servizio Innovazione nei processi di Business Innovazione del modello di Business Innovazione nei processi di management e nella cultura aziendale Innovazione nell’ecosistema di business Innovazione nella Tecnologia&ICT

4. L'innovazione nel prodotto-servizio (la "Value Proposition")

5. I nuovi drivers del mercato • La polarizzazione delle richieste • L’importanza del servizio Nel contesto “tempo” (time to market, to order, to reaction, to threat, to opportunity, to innovation, ecc...)

6. La “polarizzazione” del mercato Polarizzazione del mercato consumer “Bell Curves” Crescita e valore percepito “Well Curves” Competitive Spectrum Mass Targeted I consumatori cercano di massimizzare il proprio potere d’acquisto per beni generici a basso impatto emotivo I consumatori cercano di massimizzare il “personal value” nell’acquisto di beni ad alto valore emotivo Gli specialisti di settore devono possedere “value proposition” specifiche e ben mirate per crescere in un mondo di estremi I grandi player di mercato stanno velocemente conquistando una posizione dominante, fornendo prodotti “accettabili” a prezzi molto bassi Gli specialisti d’industria creano nicchie di mercato ad alto sviluppo ed alto reddito, fornendo valore specifico a gruppi target di consumatori

7. Lo spectrum competitivo (le 3 aree di riferimento) Product-Service mix Commodity Product Value Product Spectrum Competitivo Business volumes Strategy Il business dei prodotti medi (ad alto volume) sta richiedendo value proposition di mix prodotto-servizio, in cui il servizio conta sempre di più. Innovare significa saper predisporre nuovi package di prodotto-servizio progettando prodotti service-oriented (full life cycle cost) • Margins Strategy • I nuovi leader di mercato stanno sviluppando (e/o): • prodotti sempre più innovativi • nicchie sempre più “profonde” • (articolazione dei target) • maggiori capacità di customization • luxury brands • Innovare significa progettare prodotti e/o modalità a maggior valore percepito (design to value) Economy of scale Strategy I nuovi leader di mercato stanno velocemente conquistando una posizione dominante, fornendo prodotti “accettabili” a prezzi molto bassi. Innovare significa progettare prodotti e/o modalità meno costose, comprese differenti locations (design to cost)

8. Vendere il prodotto attraverso il servizio Alcuni esempi già esistenti: • Proporre e vendere auto come “flotte gestite” (fleet management) • Proporre Hardware/Computer come flotte gestite o “a consumo” (pay per use) • Proporre Software/applicativi a consumo (“on demand”) • Proporre il prodotto “polizza di assicurazione” a consumo (pay as you drive) • Proporre il prodotto per il supermercato (CPG) come “scaffale gestito dal fornitore” (eventualmente anche con etichetta personalizzata=private labeling) • Proporre un aereo civile (ma anche militare!) attraverso “costo per ora di volo” (pay as you fly) • Proporre una macchina movimento terra (o macchina utensile?) a “ore di utilizzo” (pay as you work) • Proporre il servizio di manufacturing invece della fornitura di impianti/macchine produttive (pay as you need) • Proporre una centrale elettrica come “KWH erogati” (in funzione dell’utilizzo reale nel tempo) anziché una centrale più un contratto di manutenzione • Proporre il “servizio” di potersi creare il prodotto personalizzato (pro-sumership) ……….Vendere il prodotto come“esperienza” (fashion, luxury…)

9. L’importanza del Servizio • Il Servizio costituisce il fattore differenziante/competitivo per il business nell’area “commodities” • Il Servizio è la dimensione/leva fondamentale del business nell’area “prodotto-servizio” • Il Servizio è connaturato con la value proposition e può essere il fattore differenziante nell ‘area “value product” (+ il valore dell’ ”esperienza”)

10. Agricoltura Espansione dell’economia dei servizi (1800–2006) Industria Servizi 100% 100% Giappone USA 0% 0% 1800 2006 1800 2006 100% 100% Germania Cina 0% 0% 1800 2006 2006 1800 100% 100% Russia India 0% 0% 1800 2006 1800 2006

11. Il “tandem” della competitività: Innovazione e Servizi

12. Innovation and Services “… modern economies are both service economies and economies of innovation. Paradoxically, they are not regarded as economies of innovation in services... It is as if service and innovation were two parallel universes that coexist in blissful ignorance of each other.”

13. ‘Servitisation’ • ‘Servitisation’ – moving on the continuum from ‘good’ to ‘service’ Shift of companies from “Pure Product” towards delivering “Services with Product as platform” or “Pure Services”' ‘Servitisation’ Service ‘Productisation’ Good Sink Computer IT Services Home Security Light Live Music

14. Innovazione nella value proposition • Innovazione nel Prodotto o Servizio o… • Innovazione nel Mix Prodotto-Servizio o addirittura… • Conversione del Prodotto in Servizio

15. L'innovazione nel modello di Business (catena del valore/configurazione d'impresa)

16. Innovazione nel Modello di Business • Innovazione della posizione/ruolo all’interno della Catena del Valore • Innovazione della catena del valore • Innovazione nelle attività per nuove value propositions (Servitisation….) • Innovazione nella struttura di business dell’azienda/capacità di continua riconfigurazione organizzativa

17. Tre possibilità per l’innovazione del modello di business In quale business voglio operare? Business Model Innovation Alcune scelte di base Innovazione nel modello di Revenues Innovazione nel modello di Impresa Innovazione nel modello di Industry Cambiare il ruolo nella catena del valore: • maggiore specializzazione o maggiore integrazione verticale • trasformazione del network fornitori-clienti-partners-concorrenti Innovare il modo in cui I ricavi vengono generati: • nuove value propositions • nuovi modelli di pricing Innovare la catena del valore di industry: • entrare in nuove industry • ridefinire l’attuale • creare nuove catene del valore

18. Revenue model Innovation Industry model Innovation PRICING / REVENUE MODEL INDUSTRY TRANSFORMATION • Apple transformed the music industry through a new way of connecting hardware with software to download music with iPods/iTunes product & service combination • Gillette innovated the pricing model by giving away razors and making money on the blades • Netflix shifted the revenue model from product / rental based to a subscription based annuity model • Dell redefined the PC value chain and industry model by using a direct to customer sales model VALUE PROPOSITION HORIZONTAL MOVES • Cirque du Soleil reconfigured offering and value elements to transform the circus experience • Moving from one value chain to another, leveraging its brand across industries including airline, media and telecoms Within each path, organizations adopt a set of levers to innovate their business model What business am I in? Business Model Innovation ‘making fundamental choices’ Enterprise model Innovation INTEGRATION • Zara’s Fast Fashion model is supported by a highly integrated business model along its value chain SPECIALIZATION • Bharti created a highly specialized Telco business model by focusing only on its key differentiators – marketing, sales and distribution – and partnering for everything else EXTERNAL COLLABORATION • P&G’s innovative R&D collaboration model “connect & develop”, sourcing over 50% of ideas externally

19. Supply Chain Strategy Corporate Strategy Customer Relationship Strategy Manufacturing Strategy Category/Brand Strategy Corporate Planning Inventory Planning Supplier Relationship Management Alliance Management Customer Relationship Planning Category/Brand Planning Network & Asset Configuration Corporate Governance Production/Materials Development & Planning Business Performance Management Brand P&L Management Assessing Customer Satisfaction Distribution Oversight External Market Analysis Manufacturing Oversight Matching Supply and Demand Customer Insights Inbound Trans-portation Outbound Trans-portation Organization and Process Design Marketing Development and Effectiveness Account Management Supplier Control Legal, Tax and Regulatory Compliance Product Ideation Product/Component Manufacturing Treasury & Risk Mgmt Concept/Product Testing Value-Added Services Distribution Center Operations Financial Accounting & Reporting Assemble/Pkg. Products Product Development Customer Account Servicing Indirect Procurement Product Management Plant Inventory Management Facilities & Equip Mgmt Retail Marketing Execution Transportation Resources Marketing Execution Resource Development In-store Inventory Mgmt Manufacturing Procurement Consumer Service HR Administration En route Inventory Management Customer Directory Product Directory IT Systems & Operations Strategic Invest in and expand to gain advantage Support Manage to meet the needs of strategic components Partner Develop alliances to meet critical business req’ments Utility Use specialists to reduce costs and free up resources Redesigning the business model for a flexible operational management Consumer Relationship Customer Relationship Manufacturing Inventory and Distribution Business Administration Direct Control Execute

20. Innovazione nei processi di Business • Attraverso la re-ingegnerizzazione dei processi chiave o… • Attraverso l’empowerment tecnologico dei processi

21. Management Processes Re-engineering • Gestione del cambiamento • HR Management

22. Innovazione nella gestione del capitale umano • Gestione dei talenti e della conoscenza • Mobilità e Flessibilita’ (mobile working) • SSCBPO/BTO delle attività HR • Innovazione Continua e sviluppo/gestione della creatività

23. Your products? Your services? Your financial strength? Your customer base? Your supply chain? Your management systems? Your business model? Your history? Your brand? Your expertise? How will innovation matter for you? And how can we help?