1 / 38

eZdravje 2010 in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh

eZdravje 2010 in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh. Dorjan Marušič. Pripoved …. Velika korporacija je zaposlila več ljudožercev …

tuan
Download Presentation

eZdravje 2010 in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. eZdravje 2010 in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh Dorjan Marušič Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  2. Pripoved … • Velika korporacija je zaposlila več ljudožercev … • Ob sprejemu jih pozdravi kadrovnik: "Sedaj ste del podjetja in imate enak status kot vsi ostali. Na voljo imate tudi menzo za malico. Zato prosim, da ne jeste zaposlenih!“ • Ljudožerci so seveda obljubili, da ne bodo! • Po štirih tednih je šef pripomni: "Vsi delate zelo trdo in sem zelo zadovoljen z vami. Vendar, pred kratkim je izginila ena izmed naših tajnic. Ali kateri izmed vas ve kaj se je zgodilo z njo?“ • Ljudožerci složno odkimajo z glavami. • Po odhodu šefa se vodja ljudožercev obrne k ostalim in reče: "Kateri izmed vas idiotov je pojedel administratorko?” • Iz skupine se obotavljajoče dvigne roka, nato vodja ljudožercev nadaljuje: “Ti nesposobneš! Že štiri tedne žremo menedžerje in nihče ni opazil …ampak neeee, ti si moral pojesti administratorko!" Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  3. Definicije • Informatika* • obravnava podatkov in informacij z elektronskimi mediji • Administracija* • vodenje upravnih poslov, • upravljanje, • pisarniško poslovanje • Zdravstveno varstvo** • obsega sistem družbenih, skupinskih in individualnih aktivnosti, ukrepov in storitev za krepitev zdravja, preprečevanje bolezni, zgodnje odkrivanje, pravočasno zdravljenje, nego in rehabilitacijo zbolelih in poškodovanih. Obsega tudi pravice iz zdravstvenega zavarovanja, s katerimi se zagotavlja socialna varnost v primeru bolezni, poškodbe, poroda ali smrti. *Slovar Slovenskega knjižnega jezika; DZS, LJ 1994 **ZZVZZ Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  4. Izkušeni uporabniki Začetniki in tehnološko dovzetni “Digitally challenged” 70 Zdravstvene informacije na internetu Informacije o potekajočih zdravljenjih Nasveti zdravnika po e-pošti Nasveti zdravnika po videotelefonu 60 50 40 30 20 10 0 Zanimanje za storitve eZdravja “Both in terms of employment and value added, the health and social services sector is a key sector of the EU economy. With respect to overall employment, this sector, with more than 15m people employed, is even more important than retail with 13.0m and business services with 13.3m. The overall value added is one of the highest of all sectors with 487.6bn euro, topped only by business services with 513.7bn euro.”K.Stroetmann, eBusinesW@tch, 2004 Zanimanje za uporabo storitev e-zdravja pri starejših *Populacija 50+, EU-15, 2002 Vir: eBusinessW@tch, 2004 Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  5. eZdravje kot orodje prenove zdravstvenega sistema Lahko izgubimo le naše zavore ... • eZdravje ≠ samo ali predvsem informacijski in komunikacijsko tehnološki projekt zdravstva • eZdravje => priložnost in izziv družbe Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  6. eZdravje 2010 - vizija • Učinkovita, fleksibilna in sodobna zdravstvena informatika v podporo doseganju strateških ciljev slovenskega zdravstvenega sistema za zadovoljitev potreb in interesov državljanov, zdravstvenih strokovnjakov, vodstev zdravstvenih organizacij in upravljavcev zdravstvenega sistema. • Povezati lokalne informacijske sisteme, kar bo zagotovilo državljanom in zdravstvenim strokovnjakom prekoračitev meje administrativnih in organizacijskih otokov pri iskanju informacij ter pri neposredni komunikaciji brez časovnih ali organizacijskih omejitev. Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  7. eZdravje 2010 - cilji • boljše in lažje dostopne zdravstvene storitve • učinkovitejša in cenejša javna uprava • učinkovitejša država za večjo konkurenčnost Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  8. eZdravje 2010 - strategije • Osnovna IKT infrastruktura v zdravstvu • Slovenski zdravstveni portal - Z-VEM • Nac. sistem izmenjave in poročanja podatkov Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  9. eZdravje 2010 - pridobitve • Pacientom • pravočasne in natančne informacije • Izvajalcem zdravstvenih storitev • dostop do e-zdr. podatkov in njihovo e-izmenjavo • Upravljalcem zdravstvenih sistemov • informacije za učinkovito izvajanje zdr. varstva Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  10. eZdravje 2010 – termini • 2007: • v zdravstveno omrežje vključene vse slovenske bolnišnice, • vzpostavljen nacionalni sistem poročanja v zdravstvu, • vzpostavljanje enotnega zdravstvenega portala, • pričetek uvajanja elektronskega zdravstvenega zapisa • 2008: • vključitev vseh zdravnikov v zdravstveno omrežje • 2009: • povezava vseh zdravstvenih domov • 2010: • povezava vseh izvajalcev v enovito zdravstveno omrežje, • e-zdravstveni zapis, • e-poslovanje Investicije do 2013: 66 mio EUR (27 EU skladi, 18 proračun RS, 11 proračun občin in pokrajin, 10 JZP) Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  11. Ministrstvo za zdravje državni sekretar Strateški svet Vlade za informatiko (v vzpostavljanju) Zdravstveni svet AVTORITETA I SIZ - Svet za informatiko v zdravstvu Ključni akterji II OZIS - Odbor za zdravstveno informacijske standarde akter 1 Bolnica X akter n (tudi MZ ,IVZ) Del. skup. 1 Del. skup. 2 Del. skup. n III CIZ - Center za informatiko v zdravstvu Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  12. Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  13. Stanje v Sloveniji • Zdravstvena informatika je področje, kjer je možno dodati največjo dodano vrednost, ker: • Zdr. ustanove imajo svoje lokalne informacijske sisteme, ki so med seboj nepovezani • Različna delovna okolja in oprema • Neenotno urejene spletne strani brez skupne vstopne točke • Ni enotnega e-zdravstvenega zapisa Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  14. Vir: K.Stroetmann ,eBusinessW@tch, 2004 Zdravstveno omrežje

  15. GPRS prenosnik ADSL, T A L K / D A T A Public network T A L K R S C S T R R D T D C D kabelska HKOM povezava Delovna postaja LAN VPN LAN Požarna pregrada LAN Požarna pregrada Oddaljena Državno omrežje lokalna omrežja usmerjevalnik prenosnik Aplikacija eAnkete - september 2006 • Povabili 1591 izvajalcev • Odzvalo365 (23% odziv) s 31190 (95%) zaposlenimi. Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  16. Izvlečki ankete Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  17. IKT infrastruktura • Preučitev možnosti vzpostavitve nacionalnega zdr. omrežja(sodelovanje z MJU) • Izvajalci so mnenja, da je zagotovljena IKT infrastruktura temelj za izgradnjo rešitev eZdravja(anketa april 2006) • Ugotovljeno stanje med subjekti v zdravstvenem sistemu(e-anketa, september 2006) Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  18. Zviševanje ravni IKT opreme pri zdravstvenih izvajalcih • Nakup IKT opreme (strežniki, kom. oprema) v vrednosti 82 milijonov za bolnišnice • Razdeljenih 500 milijonov tolarjev za investicije v IKT opremo izvajalcev (predvsem prim. raven) Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  19. Komponenta B: Vzpostavitev Z-VEM • Vstopna točka slovenskega “elektronskega” zdravstvenega sistema • Informacije/storitve za: • Državljane, bolnike • Izvajalce zdravstvenih storitev • Upravljavce zdravstvenega sistema Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  20. Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  21. Komponenta C - Nacionalni sistem izmenjave in poročanja podatkov • Cilj: • e-zdravstveni zapis bolnika • Pobude za projekte: • prenova KZZ • e-poslovanje • e-naročanja • e-nac. čakalna knjiga • teleradiologija Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  22. e-zdravstvene storitve Dosegljivost elektronskih zdravstvenih storitev (oktober 2004) Vir: CGE&Y za Evropsko komisijo, 2005 *Interaktivno informiranje o razpoložljivih zdravstvenih storitvah, e-naročanje obiska pri zdravniku; 4-stopenjaska lestvica. Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  23. Svetovni splet in izvajalci zdravstvenih storitev • Vse bol. in 7 ZD (od 17anketiranih) imajo spletne strani • 2 bol. zadovoljni z vsebino • 8 bolnišnic in 12 ZD pogreša enotno spletno vstopno točko slovenskega zdravstva • Anketiranci: vse bolnišnice, 70 zdravstvenih domov (ZD), ZZZS, IVZ • Pridobljen odziv 10 bolnišnic in 17 ZD ter ZZZS (anketa april 2006) Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  24. Spletna dosegljivost zdr. ustanov Source: eBusinessWatch 2004 Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  25. Svetovni splet in izvajalci zdravstvenih storitev – proritetni projekti • Vzpostavitev: • nacionalnega zdravstveno informacijskega omrežja • standardizacija • infrastruktura javnih ključev v zdravstvu • projekti s področja e-zdr. zapisa in e-komunikacij v zdravstvu • nacionalnega zdravstvenega portala • skupna vstopna točka • Informacijska podpora • kakovosti v zdravstvu • čakalnim vrstam • Anketiranci: vse bolnišnice, 70 zdravstvenih domov (ZD), ZZZS, IVZ • Pridobljen odziv 10 bolnišnic in 17 ZD ter ZZZS (anketa april 2006) Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  26. Moral bi bolj pogosto pregledovati e- pošto, že pred tremi tedni sem ti poslal odpoved! Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  27. Administrativni profili v zdravstvu(ZDA in Kanada) • Patient Registration/Admissions Clerk/Enrollment Specialist • Medical Secretary/Administrative Assistant • Insurance Referral Coordinator • Insurance Verification Clerk • Medical File Clerk • Medical Transcriptionist • Medical Receptionist • Medical Front Desk Coordinator • Medical Office Administrator • Medical Executive Assistant • Medical Records Technician • Medical Data Entry Specialist • Senior Medical Customer Service Representative • Medical Customer Service Representative • Surgery Scheduler • Credentialing Specialist • *http://www.officeteam.com/portal/site/otus/menuitem.e90a77bc7f35ec1772201cb202f3dfa0/?vgnextoid=ddece18ee2adb010VgnVCM100000213ffd0aRCRD Poslovne asistentke in asistenti Pisarniški referentke in referenti Administratorke in administratorji Tajnice in tajniki … V ZDRAVSTVU! Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  28. Orodja eZdravja2010 omogočajo • Racionalno porabo časa za administrativno tehnične postopke • Lažji dostop do podatkov potrebnih za administrativno delo • Zmanjšan obseg administrativnega dela za izdelavo analiz in statističnih poročil • Manjše tveganje za napake in izgubo podatkov • Večjo transparentnost • podatkov in njihove obdelave, izmenjave in poročanja Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  29. IT in administrativno delo danes • Leta 1992 je zdravstvo pričelo z uspešnim računalniškim opismenjevanjem in osnovnim opremljanjem z računalniško opremo • IT podpira predvsem administrativno tehnična opravila • Odstotek administrativnega osebja, ki uporablja pri svojem delu računalnik, je večji kot pri zdravstvenih delavcih Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  30. Uporaba računalnika Vir: anketa MZ, september 2006 Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  31. Izvlečki ankete Anketa 2003 - zajete le bolnišnice (vir: anketa RUSZV maj 2003) Anketa 2006 - zajeti vsi tipi zdr. izvajalcev (vir: anketa MZ september 2006 – 18 025 zaposlenih 8194 Med. sestre 2966 Drugo zdr. osebje 2906 Nezdravstveno osebje 2451 Zdravniki 1509 Administratorke Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  32. eZdravja2010 - administrativno osebje na ravni sistema • Vzpostavitev izmenjave podatkov v zdravstvenem sistemu in osnovne zbirke podatkov: • sodobne in dostopne zbirke podatkov v zdr. sistemu • metodološka navodila in šifranti kot osnova za delo • register izvajalcev, uporabnikov – bolnikov, zdravil … • e-komuniciranje in izmenjava podatkov med izvajalci • odpustna pisma, napotnice, recepti • poenostavljena priprava poročil • samodejno poročanje za potrebe zdr. statistike • upravičenost porabe sredstev za zdr. zavarovalnice Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  33. eZdravja2010 - administrativno osebje na ravni izvajalca • Poenostavljen delovni proces: • večja preglednost poteka oskrbe za odpravljanje ozkih grl v procesu • poenostavljena (avtomatizirano) priprava dokumentacije • klinične in finančno-računovodske • urejanje dokumentacije • manj ponovnih vnosov podatkov • sprejem bolnika na oddelek • samodejno opozarjanje na napake • vnosi podatkov • preprečevanje izgube podatkov • samodejno pridobivanje podatkov iz drugih virov • večjo varnost, sledlivost dostopa do podatkov • učinkovitejša poraba virov • višja kakovost Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  34. Pomen administrativnega osebja • Popularizacija in uporaba IT • Logika • Vemo • Potrebno je popularizirati uporabo IT • Veliko zdravnikov se tega otepa • Pomembna • pomoč pri tehnološkem opismenjevanju • pomagati kot dober zgled • Pomoč • olajšati delo zdravstvenemu osebju • dvig vloge pri izboljševanju zdravstvenega sistema Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  35. Sklep I • Informatizacija in komunikacije predstavljata nepogrešljiv podporni element zdravstvenega sistema. • Strategija razvoje zdravstvene informatike v Sloveniji - eZdravje2010 • izpolnjuje obvezo upravljavcev, pričakovanja izvajalcev in uporabnikov zdravstvenih storitev po učinkovitejšem in kakovostnejšem zdravstvenem sistemu. • osnutek nadgraditi s pomisleki in predlogi udeležencev zdravstvenega sistema. Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  36. Sklep II • Administrativno osebje ima v vseh interdisciplinarnih in multidisciplinarnih timih izjemno pomembno vlogo, • vsaka informacijska podpora jo mora zato v znanju in opremi le nadgraditi. • Vsak mora vzpodbujati vodstva, da zagotavljajo sodobna orodja za prijaznejše in učinkovitejše delo. • Vsakdo v zdravstvenem sistemu je v določenem deležu administrativen … Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  37. Celovita kakovost v “zdravju” predstavlja največjo dodano VREDNOTO, eZdravje pa največjo dodano VREDNOST zdravstvenemu sistemu v Sloveniji!! Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

  38. Do not go where the path may lead, go instead where there is no path and leave a trail. R.W. Emerson na koncu sem VAM zahvaljuJEM Poslovna asistenca v zdravstvu - eZdravje in pomen administrativnega osebja za njegov uspeh, Ljubljana, 1. december 2006 Dorjan Marušič, dr. med., dipl. ing.

More Related