Excellente dienstverlening: maatwerk bij complexe problematiek

1. Excellente dienstverlening: maatwerk bij complexe problematiek Gemeente Den Haag Dienst SZW Den Haag OpMaat

2. Haagse aanpak voor multiproblematiek • Vinden, verbinden, aanpakken • één klant, één casemanager, één plan • Vinden: • kwetsbare huishoudens in kaart brengen • goede samenwerking tussen alle gemeentelijke diensten, hulp- en dienstverleners • Verbinden: • samenwerking binnen en tussen hulpverleningsketen • Aanpakken: • inzetten effectieve en efficiënte hulpverlening

3. Realisatie binnen de gemeente Den Haag • Bestuursdienst • Via het Veiligheidshuis: • Kwetsbare huishoudens waarbij geweld/strafbare feiten het hoofdprobleem is • Dienst Onderwijs, Cultuur en Welzijn • Via Centraal Coördinatie Punt: • Kwetsbare huishoudens waar OGGZ problematiek het hoofdprobleem is • Via Centrum voor Jeugd en Gezin: • Kwetsbare huishoudens waarbij opvoeding en ondersteuning van kinderen 0-23 jaar het hoofdprobleem is

4. Realisatie binnen dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten • Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten • Via Den Haag OpMaat: • Kwetsbare huishoudens die niet onder een andere doelgroep of aanpak vallen • Vinden • Meldcode: telefonisch en digitaal meldpunt voor professionals die ernstige probleemsituaties tegenkomen die de eigen expertise te buiten gaat. • Verbinden • Sociaal case manager: is regisseur, brengt problematiek en oorzaken in kaart, stelt plan van aanpak op en bewaakt. • Aanpakken • Reguliere hulp- en dienstverlening: voert plan van aanpak uit.

5. Excellente Dienstverlening • Den Haag OpMaat biedt de burger van Den Haag excellente dienstverlening door: • Het bieden van • Integraliteit: 1 loket op alle stadsdeelkantoren • Snelheid en maatwerk: meldcode • Dicht bij de burger: click, call, face, home • Gericht en systematisch werken: brede intake

6. Maatwerk bij complexe problematiek • Proces: • Professional meldt via meldcode • Screening: binnen 1 werkdag na melding; meestal kort telefonisch contact met melder • Contact met melder: binnen 1 week na melding, uitgebreid telefonisch contact voor inhoudelijke aanvulling • Contact met burger: binnen 2 weken na melding, voor aanvullende informatie en voor het maken van een huisbezoek • Huisbezoek: binnen 4 weken na melding, sociaal case manager samen met de melder of andere relevante professional

7. Plan van aanpak: binnen 4 weken na melding, gericht opzowel de oorzaak als gevolgen van de problematiek, reguliere hulp- en dienstverlening wordt ingezet • Multi disciplinaire bijeenkomst: indien veel hulp- en dienstverleners al betrokken zijn of als hulpverlening niet vlotgetrokken kan worden • Bewaking, binnen 6 maanden na melding moeten de trajecten zijn ingezet en bewaakt de sociaal case manager of dit de juiste trajecten zijn en of de burger het aanbod aanvaardt • Nazorg, gedurende 2 maanden (indien ingezette trajecten of burger niet stabiel, dan wordt deze termijn verlengd)

8. Film van Michael • Toelichting van sociaal case manager • Ineke van Groningen • (ingehuurd via de MO zaak)

9. Film van mevrouw de Jong • Toelichting van sociaal case manager • Ineke van Groningen

10. Resultaten 2010 • 2240 meldcodes in 2010 gemeld • 1295 meldcodes zijn afgehandeld (58%) • 1103 meldcodes zijn (deels) succesvol afgesloten (85%) • 192 meldcodes zijn onsuccesvol afgesloten (15%)