Collaguazo Adriana Cornejo Grace Pesántez Joffre Solis Galo

1. Collaguazo Adriana • Cornejo Grace • Pesántez Joffre • Solis Galo

2. AGENDA • INTRODUCCION • GESTION DE LA CALIDAD TOTAL • QUE ES LA CALIDAD? • PORQUE SEIS SIGMA APARECE EN ESCENA? • QUE ES SEIS SIGMA? • EL DERECHO DE LOS ACCIONISTAS EN LUGAR DE LA FE. • LOS CINTURONES NEGROS • COSTES DE CALIDAD • CATEGORIA DE COSTES • LEAN MANAGMENT

3. INTRODUCCIÓN • En los años 1990, la reingeniería de los procesos empresariales era el furor de los programas de mejoras. • Al principio BRP implicaba: <<No automatice, elimine>>, <<No lo arregle, rómpalo>>. • Un problema era que al principio BPR implicaba más a los consultores.

4. INTRODUCCIÓN • Existen tres conceptos de programas de mejoras :

5. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ¿QUÉ ES CALIDAD?

6. ¿EL MOVIMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL FUE UNA MODA PASAJERA?

7. PORQUE SEIS SIGMA APARECE EN ESCENA? El TQM (Total Quality Management) impuesto como “dogma” de fe, soluciones de magia. TQM no mostraba impacto favorable sobre la rentabilidad del negocio. Correciones del TQM: Integracion con otros programas, Calidad en la Cadena de Valor, ir mas alla de la documentacion de procesos. TQM ya no la solucion sino una herramienta. General Electric y Motorola empiezan a usarlo.

8. QUE ES SEIS SIGMA ? Busca que los empleados piensen en terminos de perfeccion. Se centra en identificar oportunidades de alto impacto como candidatas a proyectos Calidad no solo para retener clientes sino Calidad para el negocio en si mismo. La reingenieria aunque ayudaba a reducir costos, no brindaba ventaja competitiva. ISO 9000 estandar minimo muy abierto originado en la fabricacion.

9. EL DERECHO DE LOS ACCIONISTA EN LUGAR DE LA FE La calidad puede y debe considerarse desde una perspectiva de rentabilidad. Seis Sigma dice: “Si no se satisfacen las expectativas de ambas partes de la transaccion: cliente e inversor, (valoracion mutua), entonces no podemos hablar de verdadera calidad” Seis Sigma usa los datos financieros para apoyar a los proyectos propuestos. Seis Sigma se centra en la economia del negocio como origen de los programas de mejora

10. LOS CINTURONES NEGROS Los proyectos deben ser analogos a una cartera de inversiones. La alta direccion selecciona los proyectos de aumenten la rentabilidad y disminuyan costes, los llamados cinturones negros. Se selecciona a empleados calificados y se los forma como gestores de esos proyectos. La empresa confia entonces en los jefes y en los programas de cinturon negro para conseguir los resultados estrategicos

11. Costes de calidad No tener la más alta calidad no es ni siquiera una opción La calidad es un requisito previo para que una empresa siga existiendo Costes de calidad obvios: Se deben a errores y quedan registrados en el libro mayor Costes de calidad ocultos: Son más difícil de medir Se debe realizar un seguimiento de los costes de calidad Métodos como la gestión de costes potencian los sistemas de contabilidad

12. Categorías de costes: Costes libres de errores Llamados “bien a la primera” (no correcciones, no mejora, bien planificados)‏ Costes COQ Son los costes relacionados con evitar, buscar, cometer y reparar defectos y errores Costes de conformidad Prevención (Educación de calidad, diseño, cambio de procesos, auditoria de calidad)‏ Valoración (Prueba, mediciones, analisis de problemas, inspección)‏ Costes de no conformidad Fracaso interno (Residuos, repetición del trabajo, reparaciones, eliminación de defectos)‏ Fracaso externo (Productos devueltos, reducción de facturación por quejas, visitas de reparación)‏

13. Lean Managment Es una buena práctica que permite la realización de nuevos trucos, así como la creación de modelos Lean Management es el antídoto al despilfarro No tener producción en exceso Formar a los empleados en varias funciones Reorganización del esquema físico Producción defectuosa no puede pasar a la siguiente operación