Kualitas pelayanan pajak bumi dan bangunan dinas pendapatan daerah kota makassar 2013
Download
1 / 9

KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013 - PowerPoint PPT Presentation


  • 233 Views
  • Uploaded on

KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013. KELOMPOK III Ahmad Ridho Arqi Suardi Andi Fardina Astriadi Dwipa Syamsul Awaluddin Ahmad Feliana Liku Lipa ’ Rantelangi Mega Buana Rahmat Fajar Rahim Siti Fatimatuzzahro.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013' - todd-rosa


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Kualitas pelayanan pajak bumi dan bangunan dinas pendapatan daerah kota makassar 2013
KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013

KELOMPOK III

Ahmad RidhoArqiSuardi

AndiFardina

AstriadiDwipaSyamsul

Awaluddin Ahmad

FelianaLikuLipa’ Rantelangi

Mega Buana

RahmatFajarRahim

SitiFatimatuzzahro

MANAJEMEN PEMBANGUNAN DAERAH

STIA – LAN MAKASSAR 2013


Bab i
BAB I

LATAR BELAKANG

Kualitasharusdimulaidarikebutuhanpelanggandanberakhirpadapersepsipelanggan. Kualitaspelayanandigambarkansebagaisuatupernyataantentangsikap, hubungan yang dihasilkandariperbandinganantaraharapandankinerja.

POKOK PERMASALAHAN

BagaimanaKualitasPelayanan PBB DinasPendapatan Daerah

Kota Makassar 2013 ?

TUJUAN PENELITIAN

UntukMengetahuiKualitasPelayanan PBB

DinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013


Bab ii
Bab ii

TINJAUAN PUSTAKA

BerdasarkanhasilpenelitianParasuraman et.al (1988:70) terhadapdimensimutujasa/pelayananberkesimpulanbahwa lima dimensimutupelayananyaitu: tangible, reability, responsivennes, assurance, and empthy. SebagaivariabelpenelitianKualitasPelayananPajakBumidanBangunanDinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013 yang berorientasipadajasa.


Kerangka pikir

  • .Tangible (BuktiFisik)

  • Penampilanpegawai;

  • Kebersihanlingkungankerja;

  • Kelengkapanfasilitaspelayanan;

  • Kenyamanan.

  • .Reability (Keandalan)

  • Kejelasanprosedurpelayanan;

  • KesesuaianprosedurPelayanan;

  • Ketepatandalammelayani.

  • .Responsiveness (Ketangggapan)

  • Kecepatanpelayanan;

  • Tanggapdalammelayani.

KUALITAS PELAYANAN

Dimensi Kualitas Pelayanan

  • 4. Assurance (Jaminan).

  • Ketepatanpelayananpetugas;

  • Pengetahuanpetugas;

  • Ketepatanwaktu.

  • .Empathy (Perhatian)

  • Petugasmendengarkeluhan;

  • Perhatianpetugas;

  • Petugasmengetahuikeinginanpenggunapelayanan.

Kerangkapikir

PERTANYAAN PENELITIAN


Bab iii
BAB III

METODE PENELITIAN

POPULASI , SAMPLE , DAN TEKNIK SAMPLING.

TEKNIK PENGUMPULAN DATA

INSTRUMEN PEGUMPULAN DATA


Bab iv
BAB IV

TANGIABLES

Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorkerapianberpakaianpegawai, dimanamemperolehskor 70,18 %. Presentasepadaindikatoritucukuptinggikarenarespondenbisamelihatjelaskerapianberpakaiandaripadapegawaisaat jam kerjaberlangsung.

REABILITY

Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorketepatanpegawaidalammenanggapipermintaan data yang diinginkanwajibpajak, dimanamemperolehskor 69,44 %. Presentasepadaindikatoritucukuptinggidisebabkankarenasebagianrespondenberanggapanbahwaketepatanpegawaidalammenanggapipermintaan data sudahcukupbaik.


RESPONSIVENESS

Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorketanggapanpegawaidalampemberianpelayanan PBB, dimanamemperolehskor 59,81 %. Presentasepadaindikatoritucukuptinggikarenasebagianrespondenberanggapanbahwatanggapanpegawaidalammenanggapipermintaan data wajibpajaksudahmemadaidanbisadikatakancukupbaik.

ASSURANCE

Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorpengetahuanpegawaidalampemberianpenjelasanpelayanan PBB, dimanamemperolehskor 67,96 %. Indikatoritumemilikiindikator paling tinggikarenasebagiandarirespondensudahmerasapuasdenganpemberianpenjelasandaripegawaisaatmelakukanpengurusan PBB.

EMPHATY

Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorperhatianpegawaiuntukmengetahuikeinginanpenggunapelayanan PBB, dimanamemperolehskor 62,22 %. Jadidisinicukupbanyakresponden yang beranggapanbahwapegawai yang melayanimengetahuiapa yang menjadikeinginandariwajibpajaktersebut.


Bab v
Bab v

KESIMPULAN

Penelitian tentangKulitasPelayananPajakBumidanBangunanDinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013 yang dilihatdari 5 dimensipelayananyaitudimensi Tangible, Reability, Resposiveness, Assurance, danEmphaty.

Jugakarakteristikresponden yang terdiridarijeniskelamin, kepentingan, dankepemilikan.

  • SARAN

  • Pentingnyapenambahanloketpembayaran.

  • Kebersihandankenyamananruangtungguperludibenahi.

  • Pengurusan PBB perludilengkapidengansistempengurusansecara online.

  • Pemberiankejelasanprosedurpengurusan PBB.


Sekian dan terima kasih semoga bermanfaat
SEKIAN DAN TERIMA KASIH …*SEMOGA BERMANFAAT*


ad