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Pr. I Pouliquen Université Aix Marseille 3

Q. Pr. I Pouliquen Université Aix Marseille 3. ON RECHERCHE!!!!! UNE APPROCHE QUALITE. WEM 2003 Lisboa. Pour quel objectif? Les systèmes universitaires La Formation Ouverte et à Distance. Pour qui? Les apprenants Les organisations économiques Les fournisseurs publics ou privés. Q.

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Pr. I Pouliquen Université Aix Marseille 3

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Presentation Transcript

  1. Q Pr. I PouliquenUniversité Aix Marseille 3 ON RECHERCHE!!!!! UNE APPROCHE QUALITE WEM 2003 Lisboa

  2. Pour quel objectif? Les systèmes universitaires La Formation Ouverte et à Distance Pour qui? Les apprenants Les organisations économiques Les fournisseurs publics ou privés Q UNE APPROCHE QUALITE Où? • France • Europe • Dans le monde Pr. I POULIQUEN, UAM3

  3. QUALITE « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » ISO 9000 : 2000 Pr. I POULIQUEN, UAM3

  4. Qualité: une démarche…. • Définir une politique qualité et des objectifs • Sensibiliser. Informer. Former • Introduire doucement les changements • Parvenir à une reconnaissance publique et externe Pr. I POULIQUEN, UAM3

  5. E-learning Universités Françaises Et Qualité

  6. Universités Françaises et E-Learning Les ministres Français de l’Education, de la Recherche et de la Technologie Campus numériques Français Objectifs • créer un réseau national d’enseignement ouvert et à distance • Instaurer une compétitivité Internationale • Augmenter la qualité

  7. 3 appels à projets pour la construction des « Campus Numériques Français » DO PLAN CHECK • 194 Institutions Educatives • 154 Organisations privées et Associations • 35 Institutions Educatives étrangères • 64 Campus numériques • Cadre juridique • normes et standards • Formation • Information • Diagnostic • 2000, 2001: Campus Numériques • 2002: Environnements de travail

  8. CHECK Chef de Projet : Une déclaration écrite Information sur la qualité Guide d’aide au diagnostic Ressources d’aide au diagnostic Groupe de travail: Patrick Chevalier (Eifel) avec Elisabeth Brodin (DT-B3), Gérard Michel Cochard (Université de Picardie Jules Verne),Isabelle Pouliquen (Université Aix Marseille 3)

  9. Q CHECK 4 ETAPES • S’approprier et adapter les stratégies et valeurs clients ciblés • Décrire les processus internes • «Approche Processus»

  10. L’ approche processusLe Savoir Faire des Campus et le Faire Savoir Qualité PROCESSUS AMONT PROCEDURE DONNEES D’ENTREE DONNEES DE SORTIE CLIENTS ACTIVITES RESSOURCES PROCESSUS PROCESSUS AVAL Liens entre processus, procédures, et clients

  11. PROCESSUS OPERATIONNELS CONCEPTION ET REALISATION BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS SATISFACTION DES CLIENTS RECRUTEMENT FORMATION Information, inscription pédagogique et administrative Revue de conception, vérification, validation Evaluation, supports de cours, … 3 réponses possibles: Aucune action n’est réalisée dans cet objectif Quelque chose est réalisé mais la traçabilité documentaire n’est pas assurée Quelque chose est réalisé et la traçabilité est assurée (enregistrements…)

  12. PROCESSUS SUPPORTS RESSOURCES TECHNIQUES BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS SATISFACTION DES CLIENTS RESSOURCES HUMAINES MANAGEMENT ADMINISTRATIF Ressources existantes telles que des supports validés, management de l’information, technologies mises en œuvre… Compétence, sensibilisation , formation, travail d’équipe,… Contrôle des ressources financières, baisse des coûts de non qualité,….

  13. PROCESSUS de MANAGEMENT RESPONSIBILITE, AUTORITE BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS SATISFACTION DES CLIENTS COMMUNICATION INTERNE MESURE, PILOTAGE AMELIORATION CONTINUE

  14. SATISFACTION DES CLIENTS Ecoute client BESOINS DES CLIENTS Management Mesure Amélioration Réalisation

  15. Q CHECK 4 ETAPES • S’approprier la politique et les valeurs • Décrire les processus internes • Repérer les contraintes et les points faibles • Mesurer, piloter et analyser

  16. Partager les meilleures pratiques Mettre en œuvre les actions pour atteindre les résultats planifiés Créer de la valeur ajoutée pour tous S’améliorer en continu Une stratégie ascendante: Collecter des informations et utiliser les résultats Direction de La technologie

  17. Plan Qualité Plan Qualité Plan Qualité Plan Qualité BAOL Quality Mark ISO 9000:2000 autres référentiels Un Manuel Qualité Général Investor In People NF Service ETRE SUR D’ETRE COMPRIS EN PARTICULIER PAR LES CLIENTS CIBLES

  18. Approche Qualité: Un chemin vers…. Un monde nouveau Un dispositif efficient de e-learning

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