1 / 31

KX-TDA200/100 R e ndszer (Ver.1.0)

KX-TDA200/100 R e ndszer (Ver.1.0). Panasonic Communications Co., Ltd. Network Business Company 1.2 kiadás, 2003 -Febr-14. 6 .fejezet Bejövő hívás elosztás. 6 .fejezet Bejövő hívás elosztás. 1. Csoport kijelölés 2. Hívás elosztás 2.1 Hívószám (CID) alapú elosztás

tacy
Download Presentation

KX-TDA200/100 R e ndszer (Ver.1.0)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KX-TDA200/100 Rendszer(Ver.1.0) Panasonic Communications Co., Ltd. Network Business Company 1.2 kiadás, 2003-Febr-14 6.fejezetBejövő hívás elosztás

  2. 6.fejezetBejövő híváselosztás 1. Csoport kijelölés 2. Hívás elosztás 2.1 Hívószám (CID) alapú elosztás 2.2 Bejövő hívás elosztási(ICD) csoport (1) Elosztási módszer (2) Hívás átirányítás(FWD)az ICD csoportból (3) ICD csoport gombbeállítás (4) VIP (elsőbbségi) hívásaz ICD csoportban (5) „Ready/Not Ready”gomb & „Wrap up”gomb (6) Foglaltság beállítás (Busy on Busy) (7) Az ICD csoport továbbirányítása (8) Csoport hívásvárakoztatás (Call Waiting) 2.3 Egyéb funkciók

  3. 1. Csoport kijelölés (1/5) „Tenant” – Bérlő (Azonos időtáblát használó csoport) 1. Max. 8 csoport 2. Egyfelhasználócsoportegy „tenant”-hoz tartozik. Tenant1 Tenant 2 Felh.csoport 2 102 103 Felh.csoport 3 104 105 Felh.csoport 4 106 107 Felh.csoport 1 100 101 Az alábbi funkciókat lehet beállítani: (1) Nappali / Éjszakaimódátkapcs. táblázat (5) Kaputelefon (2) Felhasználó csoport (6) ARS (csak Enged / Tilt) (3) Bejövő híváselosztásicsoport (7) BGM (Háttérzene) (4) Bejövő hívás (DIL, DID/DDI, MSN)

  4. 1. Csoport kijelölés (2/5) Személykereső (Paging)csoport 1. Max. 32 csoport 2. Egyfelhasználócsoporttöbb„paging”csoporthoz tartozhat. „Paging”csoport 1 „Paging”csoport 2 Felh.csoport 1 100 101 Felh.csoport 2 102 103 Felh.csoport 3 104 105 Felh.csoport 4 106 107

  5. 1. Csoport kijelölés (3/5) Hívás átvételi (Pickup)csoport 1. Max. 64 csoport 2. Egyfelhasználócsoporttöbb„pickup”csoporthoz tartozhat. Hívásátvételicsoport 1 Hívásátvételicsoport 2 Felh.csoport 1 100 101 Felh.csoport 2 102 103 Felh.csoport 3 104 105 Felh.csoport 4 106 107

  6. PT SLT PS T1 OPX ISDN-EXT PS Ring csoport 1. Csoport kijelölés (4/5) Bejövő hívás elosztási (ICD) csoport (Ring / UCD / Priority Hunt ) 1. Max. 64 csoport (32 munkatárs/csoport). 2. Egymunkatárs többcsoporthoz tartozhat. Csengetési (Ring)csoportbanbeállítható: [Késleltetett - csengetés] Csoport 02Hívószám: 201 Csoport 01Hívószám: 200

  7. 1. Csoport kijelölés (5/5) Mellékállomás keresésicsoport 1. Max. 64 csoport (16 munkatárs/csoport) 2. Egymellék, egymellékállomás keresésicsoporthoz tartozhat Egyirányú Körkörös Túlcsorduló

  8. 2. Híváselosztás (1/23) Elérhető hálózattípus Nyilvános DIL/DID/DDI/MSN Csatornatípus Trunk kártyatípus Magán TIE VPN LCOT - Igen Igen T1 LCOT GCOT Igen DID Igen TIE(E&M) Igen Igen OPX(EXTN) E1 DR2 Igen E&M-C Igen Igen E&M-P Igen Igen Igen Igen - E&M BRI/PRI Igen Igen CO Qsig-Master Igen Igen Qsig-Slave - IP-GW Igen

  9. 2. Hívás elosztás (2/23) Elérhető elosztási funkció Csatornatípus DIL DID/DDI MSN Trunk kártyatípus TIE LCOT - Igen Igen T1 LCOT GCOT Igen DID Igen Igen TIE(E&M) Igen Igen Igen E1 DR2 Igen Igen E&M-C Igen Igen Igen E&M-P Igen Igen Igen Igen Igen - E&M BRI Igen Igen Igen CO QSIG Igen Igen PRI CO Igen QSIG Igen

  10. 2. Hívás elosztás (3/23) Elérhetőcélállomás Célállomás Elérhetőség Igen Vezetékesmellék (PT/SLT/ISDN-EXT/T1-OPX) PS (hordozható készülék) Igen Bejövőhívás elosztásicsoport (ICD) Igen PS csengetési csoport Igen VM (hangposta) csoport (DTMF/DPT) Igen Igen Külső személykereső (TAFAS) Igen DISA Analóg/ISDN távkarbantartás Igen Szabad vonal kérő szám + telefonszám Trunk csoportkérőszám + Trunk csop.szám + telefonszám Más PBX mellék (TIE - PBX kód nélkül) Igen Más PBX mellék (TIE - PBX kóddal)

  11. 2. Hívás elosztás (4/23) Folyamatábra (DIL) Trunk hívás érkezik IGEN Vanhívószám ? (CLI) Hívószám (CLI) táblázat NEM IGEN CLI célállomás kijelölve? NEM NEM Napszaki célállomás kijelölve? IGEN Napszaki célállomás IRNA célállomás CLI célállomás

  12. 2. Hívás elosztás (5/23) Folyamatábra (DID/DDI/MSN) Trunk hívás érkezik IGEN DID/DDI, MSN tábla kijelölve? NEM IGEN Hívószám (CLI) táblázat Vanhívószám ? (CLI) NEM IGEN CLI célállomás kijelölve? NEM NEM Napszaki célállomás kijelölve? IGEN Napszakicélállomás IRNA célállomás CLI célállomás IRNA célállomás

  13. 2. Hívás elosztás (6/23) 2.1 Hívószám (CID) alapú elosztás VIP hívás -> Szakértőmunkatárs Külföldi hívás -> Franciamunkatárs Normál bejövő hívás (DIL/DDI/MSN) -> Kezelő 01-2345-6789 (Manager-hez) 301. mellék Bejövő hívás Call Center -be (01-2345-6789) Hívószám (CID) 9-03-2345-6789 (VIP-1) 9-06-1234-5678 (VIP-2) 9-06 (Svájc-Genf) Egyéb Szakértő (102.mellék) Szakértő(102.mellék) Franciátértő (151.mellék) Kezelő (200. mellék) Hívószám & Rendszer gyorstárcsázótábla

  14. 2.Hívás elosztás (7/23) 2.2-1 ICD csoport elosztási módszer UCD(Egységeshívás elosztás) A hívások egységesen elosztva,más és más mellékre érkeznek. A. mellék B.mellék C.mellék D.mellék A legutolsó hívás ide érkezett. A következő hívás B-re érkezik.(Az„A” kimarad)

  15. 2.Hívás elosztás (8/23) 2.2-1 Elosztási módszer Elsőbbségi keresés (PriorityHunting) Bejövő híváskor a szabad melléket meghatározott sorrendben keresi. 1.prioritás 2. prioritás 3.prioritás A.mellék B.mellék C.mellék D.mellék A keresés mindig az elsőnek kijelölt melléken kezdődik.

  16. 2.Hívás elosztás (9/23) 2.2-1 Elosztási módszer Csengetési (Ring) csoport Minden mellékállomás egyszerre cseng. A.mellék B.mellék C.mellék D.mellék Késleltetettcsengetés : A beállított késleltetés letelte után cseng. Azonnal, egyszerre csengenek.

  17. 2. Hívás elosztás (10/23) 2.2-2 Hívás átirányítás(FWD) ICD csoportból Hívás átirányítás ICD csoportból (Csengetési / UCD / Elsőbbségi) Átirányítás-mindacsoportból Átirányítás-foglaltacsoportból (= Helyettes (Intercept), Túlcsorduló (Overflow) Átirányítás-nemfelel acsoportból = Helyettes időzítéssel (Intercept by Timer) / Sorbanállás Tábla (Queuing Table) / Sürgősségi továbbirányítás (Hurry up Redirection) Helyettes lehet PSTN,TIE, VoIP vonalon

  18. Csoport003 Csoport001 Csoport002 ICD csoport 003 SC-023 ICD csoport 001 ICD csoport 002 ICD csoport 002 2. Hívás elosztás (11/23) 2.2-3 ICD csoportgombbeállítás Hívás [DIL] [DDI] [MSN] [CID] [ICM] -ről Log Out - ICD csoportgombhívás [CID] vagy [DDI / MSN / ICM]-ről - Megkülönböztetett csengő hang az ICD csoportgombhoz - [ICD csoport] > [S-CO] > [G-CO] > [L-CO] > [ICM]

  19. VIP Mód : BE VIP Mód : KI VIP Mód : BE VIP Mód : KI 2. Hívás elosztás (12/23) 2.2-4 VIP hívás az ICD csoportban Csoportprioritás : Cs1> Cs3> Cs2 = Cs4 <Amikor 7 hívásáll sorban> (1)(2)(5)(7) Hívás [DIL / DDI / MSN] –ről a normál tagokra (3)(4)(6) Hívás VIP ügyféltől [CID]Hívás [DIL / DDI / MSN] –ről a kiemelttagokra Csoport 1 Csoport 2 Csoport 3 Csoport 4 (6) (7) (2) (3) (4) (5) (1) Sorrend : (4),(6),(3),(1),(5),(2),(7) Megjegyzés: Kezelő mellék hívásvárakoztatási módot ki kell kapcsolni.

  20. 2. Hívás elosztás (13/23) 2.2-5 „Ready / Not Ready”gomb & „Wrap Up”gomb Log Out: Kijelentkezés Log In: Bejelentkezés Wrap Up: „Adminisztráció” Ready / Not Ready: Kész/ nincs Kész Munka befejezés, szabadnap Log Out LOG IN gomb Nyomja meg a„Log in”gombot,vagy [*736+0] Szünet , továbbiadminisztrációsidő…... Not Ready <Gombbal> <Gombbal> Wrap Up vagy Funkciószámmal <Időzítéssel> Ready Munka kezdés <A hívásután> A megrendelés rőgzítése…... Log In Wrap Up gomb Wrap Up Nyomja meg a„Log in”gombot,vagy [*736+1]+ICD csop. szám Megjegyzés: Kezelő mellék hívásvárakoztatási módot ki kell kapcsolni.

  21. (1) (2) 2. Hívás elosztás (14/23) 2.2-6 Foglaltság beállítás (Busy on Busy) (1/3) Max. sorbanállókijelölés => Túlcsorduló Fogadó kezelőszámbeállítás (mégha van is szabad) => Foglaltsági hang küldés (9) Túlcsorduló Helyettes vagy Foglalts.hang (8)(7)(6)(5) Max.sorbanálló : 4 Cseng. / UCD / Keresésicsoport (4) (3) SzabadSzabad FoglaltvagyAdminisztrál Fogadó kezelő számbeállítás : 4 “Log Out” vagy ” Not Ready”

  22. (2) (2) (2) (2) (2) 2. Hívás elosztás (15/23) 2.2-7 Foglaltság beállítás (Busy on Busy) (2/3) Kisiroda (magánrendelő) Foglaltsági hangküldés és a hívó tudja, hogy dolgoznak. Csoport 1 = Csoport 2 (101-106 mellék: Csengetési) Nappali hívás -> Csoport 1 (fogadó kezelő szám kijelölés :2 )Éjszakai hívás -> Csoport 2 (fogadókezelőszámkijelölés :1) (1) (2) (3) Sorbanálló üzenetvagyfoglalt.hang EXT106 EXT105 EXT106 Szoba -1 Szoba -2 Szoba -3 EXT101 EXT102 EXT103 Recepció Tárgyaló Rendelő

  23. Hívás elosztás (16/23) 2.2-6 Foglaltság beállítás (Busy on Busy) (3/3) Üzletház „Call center” -rel A személyzet rugalmasan kezelheti a vásárlókat és a hívókat. Fogadó kezelőszámkijelölés : 4 Bejelentkezett : 7 (hétvége) 4 fogad:Vásárlótvagy Hívót 3 fogad: csak Vásárlót Bejelentkezett : 5 (délután) 4 fogad:VásárlótvagyHívót 1 fogad:csak Vásárlót Bejelentkezett : 3 (délelőtt) 3 fogad: VásárlótvagyHívót 0 fogad:csak Vásárlót Csengetési csoport (bármely kezelő válaszolhat)

  24. 2. Hívás elosztás (17/23) 2.2-7 Az ICD csoport továbbirányítása (1/3) Továbbirányítás az UCD / Elsőbbségi kereséscsoportban Bejövő hívásaz ICD csoportba Nemfelel Nem felel Nemfelel a beprogramozottidő alatt -> Automatikuskijelentkezés (Log Out)

  25. “Hurry Up”gomb 2. Hívás elosztás (18/23) 2.2-7 Az ICD csoport továbbirányítása (2/3) Különböző célállomás jelölhető ki:(A TRG helyettes keresés (Intercept Routing)nem működik ICD csoportra.) (a) Túlcsordulásra (Intercept Overflow) (b) Sürgősségi továbbirányításra(Hurry up Redirection)gombbal (c) Sürgősségi továbbirányításra(Hurry up Redirection) időzítéssel (6) Túlcsordulás (a) Helyettes vagyfoglalt.hang (5)(4) Max.sorbanállás : 4„Hurry Up”szint : 1 (3)(2) Sürgősségi továbbirányítás: (b) gombbal (c) időzítéssel (1) Nincshívás : KI Hívások =(<) H.U. szint : BE Hívások > H.U. szint : Villog

  26. 2. Hívás elosztás (19/23) 2.2-7 Az ICD csoport továbbirányítása (3/3) TovábbirányításCsoportbólCsoportba => “AutomatikusKezelő szám növelés” Bejövő hívás az ICD csoportba Helyettesítés (Intercept) ICD csop. A ICD csop. B B A Kisegítőkezelők, vagy menedzserek Minden kezelő foglalt.

  27. 2. Hívás elosztás (20/23) 2.2-8 Csoporthívásvárakoztatás (1/3) Csoporttípus CsoportH.várakoztatástípus Eredmény CsengetésiUCD Elsőbbségi Mind (All)Mind (All) Mind (All) 1.típus (1 várakozóhívás) 1.típus (1 várakozóhívás) 2.típus (UCD)2.típus (Elsőbbségi) CsengetésiUCD Elsőbbségi Elosztás (Distribution)Elosztás (Distribution)Elosztás (Distribution) Csoport hívásvárakoztatás – 1.típus (4) Csak 1 hívásvárakozik a foglalt kezelőkre. (Kezelő mellék hívásvárakoztatási módot be kell kapcsolni.) (1) (2) (3)

  28. Csoport 001 ICD csop. 001 ICD csop. 001 ICD csop. 001 ICD csop. 001 ICD csop. 001 2. Hívás elosztás (21/23) 2.2-8 Csoporthívásvárakoztatás (2/3) Csoport hívásvárakoztatás – 2.típus (UCD) UCD funkcióaz ICD csoportgomb használatával. (6) (5) (4) (2) (3) (1) ICD csoportgombhasonlóaz ATT konzol „Loop” gombhoz.(Kezelő mellék hívásvárakoztatási módot be kell kapcsolni.)

  29. Csoport 001 ICD csop. 001 ICD csop. 001 ICD csop.001 ICD csop. 001 ICD csop. 001 2. Hívás elosztás (22/23) 2.2-8 Csoporthívásvárakoztatás (3/3) Csoport hívásvárakoztatás – 2.típus (Elsőbbségi keresés) Elsőbbségi keresés (Priority Hunt)funkcióaz ICD csoportgomb használatával. (6) (5) (4) (1) (2) (3) ICD csoportgombhasonlóaz ATT konzol „Loop” gombhoz.(Kezelő mellék hívásvárakoztatási módot be kell kapcsolni.)

  30. 2. Hívás elosztás (23/23) 2.3 Egyébfunkciók - Üzenet (OGM) sorban álláshoz az ICD-csoportbanésa Kezelő csengetése alatt (Nappali /Ebéd /Szünet /Éjszakai mód) - AutomatikusválaszfejhallgatóvalCO (fővonal) és ICM(intercom) - Felügyeleti monitorozás Leghosszabb várakozás / Elveszett hívás / Átlagosvárakozás / stb. - Távvezérléses kijelentkezés/bejelentkezés (Log-In / Out)Felügyelővezérli a kezelők készülékeit DSS gombbal - DISA Automata kezelő (AA)Többszörösfa-jellegűstruktúra

  31. 6. fejezetBejövő hívás elosztás Köszönjükafigyelmet !

More Related