Dumitru URSU Pre ş edinte le Asociaţiei Băncilor din Moldova

1. Dumitru URSUPreşedintele AsociaţieiBăncilor din Moldova Rolul calităţii managementului în succesul businessului bancar

2. Importanţa unui management calitativ Cuvîntul„management” devine cel mai des utilizat în activitatea bancară: • managementul riscului • managementul activelor şi pasivelor • managementul reţele de filiale • managementul strategic • managementul companiei • managementul resurselor umane • etc.

3. Importanţa unui management calitativ Management bancar: • Ce semnifică? • De ce i se acordă o aşa atenţie? • De ce este important pentru bancă?

4. Managementul calităţii sau calitatea managementului? Noţiuni opuse? • managementul calităţii • calitatea managementului diferite sintagme – acelaşi fenomen

5. Managementul calităţii sau calitatea managementului? Managementul este funcția organizațională, care asigură desfășurarea eficientă a activităților și care urmărește obținerea nivelului maxim de rezultate prin folosirea optimă a resurselor

6. Managementul calităţii sau calitatea managementului? 3 elemente: • desfășurarea eficientă a activităților • obținerea nivelului maxim de rezultate • folosirea optimă a resurselor = PERFORMANŢĂ = CALITATE

7. Rocadă în direcţia managementului calităţii Sistemul de management al calităţii: • ISO 9000 - Principiifundamentaleșivocabular • ISO 9001 - Cerințe • ISO 9004 – linii directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor

8. Rocadă în direcţia managementului calităţii Sistemul de management al calităţii: • model de gestionare a organizației, orientat spre obținerea unor rezultate prin care se ating obiectivele de calitate ale organizaţiei, îndreptate spre satisfacerea necesităților, așteptărilor și cerințelor părților interesate • grad înalt de oficializare, reprezentat prin un şir de documente-reglementări interne referitoare la structura, responsabilitățile și procedurile necesare pentru a realiza managementul unei companii într-un mod performant • îmbunătăţirea performanţelor băncii prin intermediul unui sistem permanent de evaluare a proceselor şi rezultatelor activităţii, precum şi anticiparea sau înlăturarea deficienţelor

9. De la „funcţii” la „procese” Managementul a cunoscut o spectaculoasă evoluţie de la „funcţii” la „procese”: • modul în care interacţionează diferite funcţii în cadrul unei instituţii • o formulă standardizată de activităţi şi operaţiuni, prevăzută pentru diferite cazuri şi situaţii • şirul de paşi consecutivi care urmează a fi parcurşi în diferite circumstanţe, în dependenţă de diferite valori şi dimensiuni

10. De la „funcţii” la „procese” • implementarea şi menţinerea controlului asupra proceselor în interiorul instituţiei bancare • evaluarea permanentă a acestora şi compararea cu cele mai bune practici în domeniu (implicit benchmarking) • adoptarea măsurilor relevante = condiţii care asigură atingerea performanţelor (calităţii) în domeniul managementului

11. Valoarea managementului HR şi instruirii Managementul resurselor umane - condiţia primordială în eficienţa unei bănci: • procesul de recrutare • managementul performanţei şi competenţei • motivarea colaboratorilor • managementul talentului • interviurile de plecare • etc.

12. Valoarea managementului HR şi instruirii ABM a susţinut şi a promovat instruirea bancară în vederea dezvoltării cunoştinţelor şi abilităţilor profesionale ale colaboratorilor bancari: • realizarea a numeroase programe de instruire • instruirea a mii de colaboratori bancari • fondarea unei instituţii de instruire bancară • importul de cunoştinţe în domeniul financiar şi diseminarea acestora în instituţiile bancare din RM

13. Guvernarea corporativă La mijlocul anului 2007 este adoptat modelul Codului de guvernare corporativă: • transparenţă • raportare • funcţii bine delimitate • relaţii corporative sănătoase • corectitudine • management eficient • decizii pe verticală

14. Guvernarea corporativă În anii 2009-2010, numeroase bănci adoptă Coduri interne de guvernare corporativă: • îmbunătăţirea relaţiilor cu acţionarii şi creditorii • transparenţă mai înaltă • condiţii mai bune de creditare • imagine pozitivă în ochii clientelei

15. Evoluţii şi considerente finale Managementul este un domeniu relativ tânăr, apărut în ultimele decenii ale secolului XX, şi care s-a dezvoltat rapid În aceeaşi perioadă apar şi se dezvoltă băncile din Republica Moldova = impact pozitiv asupra sistemului bancar din Republica Moldova

16. Guvernarea corporativă Băncile din RM au implementat standardele în domeniul managementului bancar şi cele mai bune practici bancare într-o măsură avansată: • rezistenţă la impactul crizei financiare mondiale • indicatori de performanţă şi integritate • depăşirea efectelor negative ale crizei financiare, într-o perioadă relativ scurtă

17. Dumitru URSUPreşedintele AsociaţieiBăncilor din Moldova Vă mulţumesc pentru atenţie