Download
1 / 33
330 likes | 481 Views
KOMUNIKACJA W SPOŁECZEŃSTWIE GLOBALNYM. DLACZEGO POROZUMIEWANIE SIĘ JEST TRUDNE. Każdemu z nas zdarzyły się sytuacje, że nie rozumieliśmy tego, co do nas mówiono, że zastanawialiśmy się co tak naprawdę ta osoba miała na myśli wypowiadając dane słowa. JAK TO SIĘ ZACZYNA.
E N D
DLACZEGO POROZUMIEWANIE SIĘ JEST TRUDNE Każdemu z nas zdarzyły się sytuacje, że nie rozumieliśmy tego, co do nas mówiono, że zastanawialiśmy się co tak naprawdę ta osoba miała na myśli wypowiadając dane słowa.
JAK TO SIĘ ZACZYNA Jako dziecko wyrażając swoje myśli i odczucia słyszymy: „Natychmiast przestań się wydzierać!” „W tej chwili się uspokój!” „Mam już tego dość, nie mogę tego więcej słuchać”
Na tym etapie nasze uczucia i myśli znajdują bezpośrednie odzwierciedlenie w słowach. Pragnąc oszczędzić nam w przyszłości życiowych ciosów, rodzice uczą nas JAK HAMOWAĆ SIĘ, TŁUMIĆ REAKCJĘ, POWŚCIĄGAĆ UCZUCIA. Potem sami przekonujemy się, że OTWARTE WYRAŻANIE MYŚLI - JEST NIEBEZPIECZNE!
Aby przetrwać, doskonalimy SZTUKĘ SAMOOSZUKIWANIA, SAMOZAPRZECZANIA, NAGINANIA SIĘ DO SYTUACJI. Gubimy po drodze UMIEJĘTNOŚĆ MÓWIENIA CO TAK NAPRAWDĘ CZUJEMY I MYŚLIMY! TO POCZĄTEK PROBLEMÓW Z KOMUNIKACJĄ!
„Communikato” z łaciny to komunikat, doniesienie. „Communicare” - to robić coś ze sobą, dzielić, brać udział, czynić coś powszechnie wiadomym. KOMUNIKACJA- to społeczne działanie polegające na wymianie informacji między co najmniej dwoma członkami instytucjonalnego systemu stosunków (społecznego, międzyludzkiego).
NADAWCA --- kanał informacyjny -- ODBIORCA Komunikat przekazywany jest kanałem z postaci zakodowanej za pomocą: - głosu, - pisma, - znaków i symboli, - dźwięku, - gestów i zachowania niewerbalnego.
FORMY KOMUNIKACJI: - komunikacja osobista (rozmowa w cztery oczy, dyskusja grupowa, seminarium, itp), - komunikacja nieosobista (rozmowa przez telefon., tele lub videokonferencja, itp.), - komunikacja pośrednia (listy, broszury, sprawozdania, prospekty, itp.), - komunikacja dwustopniowa ( komunikacja z wykorzystaniem najczęściej mass mediów, lub adresatów pośrednich).
Informacją może być myśl, idea, odczucie ... Informacja może mieć różny stopień skomplikowania. Informacja może być bezpośrednia lub pośrednia. Może mieć różną formę i treść.
Poprawnie skonstruowana informacja powinna odpowiadać na następujące pytania: - CO - KTO - GDZIE - KIEDY - DLACZEGO - Z JAKIM SKUTKIEM (ewentualnie)
Warunki jakie powinna spełniać przekazywana informacja: - WIERNOŚĆ - odpowiadać rzeczywistemu stanowi rzeczy - SZCZEGÓŁOWOŚĆ - konkretność, pełność, staranność - ŚCISŁOŚĆ - jednoznaczność w posługiwaniu się jasnymi określeniami - SZYBKOŚĆ - decyduje o aktualności informacji
Dlaczego ludzie słuchają? Większość z nas myśli o komunikacji jako o procesie jednotorowym Największy wysiłek wkładamy w to: - co mówimy, - jak mówimy, - co możemy zrobić aby nasz przekaz był jak najlepszy.
Zapominamy, że na końcu procesu porozumiewania się jest ktoś inny - ktoś OWŁASNYCH CELACH, WŁASNYCH PRAGNIENIACH I OSOBISTYCH ZMARTWIENIACH Największą przeszkodą jest JEDNOSTRONNOŚĆ WYPOWIEDZI, to że mówiąc w pierwszej osobie , przekazujemy jeden punkt widzenia
Zrozumiałym modelem przekazu jest model: TY MÓWISZ ------ ONI SŁUCHAJĄ Ale czy zastanowiłeś się DLACZEGO MIELI BY CIĘ SŁUCHAĆ? Prawdziwym sukcesem w komunikowaniu się jest spowodowanie ABY SŁUCHALI CIĘ Z WŁASNEJ WOLI!
SŁUCHANIE TO WYSIŁEK. Jeżeli ktoś cię słucha, to poświęca czas skierowany na najważniejszy cel : SAMEGO SIEBIE! Jeżeli więc nie zdołasz wzbudzić jednakowego zaangażowania u obu stron - możesz równie dobrze podzielić się swoimi poglądami z lustrem!
Zwrócenie uwagi słuchacza na to CO CHCESZ POWIEDZIEĆ To rzecz podstawowa. Musisz znaleźć coś, co zmieni jego stosunek, coś, co aktywnie skieruje jego uwagę w twoją stronę, a odwróci od niego samego. To taka twoja wypowiedź, która będzie współgrała z oczekiwaniami i potrzebami słuchacza.
Ludzie słuchają z uwagi na: - osobiste zainteresowanie, - osobę mówiącego, - sposób mówienia.
Osobiste zainteresowanie. Ludzie przeważnie robią to, co chcą robić! Aby zdobyć uwagę słuchaczy i ich zaangażować, musisz najpierw określić ich potrzeby, motywacje i prawdziwe zainteresowania - inaczej twoje wypowiedzi trafią w pustkę! Ustal więc co DLA NICH jest interesujące!
Osoba mówiącego. Słuchanie, to wielki dar dla mówiącego od słuchaczy. Dlatego istotne jest, kto ten dar otrzymuje. Zaufanie należy, i zawsze należało do dóbr najtrudniej dostępnych. Mówca, zanim zacznie mówić, powinien dowieść swojej wiarygodności, pokazać kim jest i jakie ma zamiary. Niezmiernie ważny jest tu tzw. efekt pierwszego wrażenia.
Osobisty styl Najpierw podświadomie koncentrujemy się na cechach osobowościowych mówcy. Oceniamy kim jest osoba, która do nas mówi. Następnie świadomie zaczynamy oceniać, co do nas mówi. Instynkt: STÓJ, PATRZ, SŁUCHAJ. Rozum: PRZEMYŚL TO. Pozwól więc na początku słuchaczom, aby ZOBACZYLI KIM JESTEŚ I JAKIE MASZ ZAMIARY.
Sposób mówienia Styl i technika wypowiedzi stały się dzisiaj podstawowymi czynnikami decydującymi o naszym sukcesie w roli polityka, szefa, sprzedawcy itd. Zastanówmy się, co ma znaczenie przy odbiorze komunikatu i jakie techniki pozwolą skutecznie dotrzeć z wiadomością do adresata.
Jak zmieniała się komunikacja Sposób przekazywania i odbierania informacji zmienia się z czasem. Co ma na to dostateczny wpływ? Największy wpływ miała i ma TELEWIZJA, czyli masowy przekaz informacji wizualnej, w którym słowa są podrzędnym uzupełnieniem. Kiedyś lubiliśmy i chcieliśmy słuchać, ale rytm życia zmienił się nieodwracalnie. W pierwszej kolejności wyeliminowaliśmy czynności wymagające cierpliwości, w tym mówienie i słuchanie w pierwszej kolejności.
Nowe techniki mówienia • Podstawowe techniki komunikacji telewizyjnej (na przykładzie wieczornych wiadomości). • Poszczególne wiadomości są krótkie • Telewizja zagęszcza czas • Telewizja wzmacnia informacje • Obraz jest głównym przekazem • Bezbłędny przekaz • Co wygląda na prawdziwe, prawdziwe nie jest
Wpływ telewizji na komunikację • Pasywność - nie musimy się wysilać, aby zdobyć informację. • Nieuwaga - słuchamy „jednym uchem” 15% naszego mózgu jest absorbowane na używanie i rozumienie języka - 85% w tym czasie może zajmować się innymi sprawami. • Brak ciągłości - możemy zmieniać kanały • Sprzeciw wobec tematu - możemy wyłączyć TV, gdy temat nas nie zainteresuje • Chętnie słuchamy rzeczy efektownych niż wartościowych. Informacja klasyfikowana jest jako nuda. Oczekujemy intensywności i wstrząsu.
Wniosek: Ludzie oczekują odpowiednio przygotowanej i zredagowanej wersji nowych informacji, wzmocnionych przekazem wizualnym. Uwagę odbiorcy pasywnego, takiego jak my, utrzymać może aktywnie jedynie zaangażowanie drugiej strony. Mobilizacja uwagi jest dużo słabsza. Potrzeba myślenia i rozumienia została w nas zduszona, a ludzie stracili prymat na przekazywanie prawdy. Ale TV jest wciąż najskuteczniejszym środkiem komunikacji masowej.
Implikacje dla komunikacji zawodowej Jakie warunki należy spełnić, aby skutecznie konkurować z TV? Jakie są zasady rządzące wymianą informacji słownej i pozasłownej? 1. Odbierając przekaz słowny konfrontujemy go z informacjami pozasłownymi. 2. Każda odbierana informacja poddawana jest ocenie: co to właściwie znaczy?, czy mogę mu ufać, dlaczego to mówi lub robi?
Słowa i ruch Choć słowa są podstawowym środkiem wymiany myśli, ale w nie mniejszym stopniu posługujemy się przekazem niewerbalnym - językiem ciała, Język ciała służy nam jako najlepszy barometr, miara prawdy na temat tego, co ma miejsce i co komunikowana wiadomość w rzeczywistości oznacza.
Słowa są produktem naszego mózgu, a język ciała daje informacje instynktowne na podstawie naszych odczuć. Słowa wychodzą już zredagowane, przechodzą przez filtr ograniczeń - język ciała nie podlega reakcji, postawa, gesty mimika ciała są nieświadome, mimowolne i spontaniczne. Słowa są konkretne i zwięzłe (choć mogą wywoływać różne sugestia) - język ciała wymaga interpretacji. Słowa dzielą - język ciała może łączyć.
Częste przeszkody w komunikacji Reakcją na nowe informacje jest opór. Aby lepiej zrozumieć, jak próbować go pokonać, jak prezentować nową informację w pracy, by została zaakceptowana - przyjrzyjmy się kilku podstawowym przeszkodom utrudniającym słuchanie i uczenie się.
Zagrożenie Uczestnictwo w polityce, biznesie - to konieczność ciągłego dotrzymywania kroku i ścigania się z innymi. Dlatego skłonni jesteśmy raczej stawiać opór nowym ideom i pomysłom niż przyjmować je z otwartymi ramionami. Onieśmielenie Szczególnie w pracy chcemy „zachować twarz”. Obawa, że nie damy sobie rady nie opuszcza nas przez całe życie.
Konkurencja Chcąc przedstawić nowe informacje, najlepiej jest odwołać się już do posiadanej wiedzy ,a potem dodawać nowe dane. Język Jeżeli pojawiają się trudności ze zrozumieniem słów, pojawia się też niepewność i konsternacja. A więź od naszej sprawności językowej zależy, jak nas obiorą i zrozumieją słuchacze.
Skutki niezrozumienia słów • Przestajemy słuchać • Zdajemy sobie sprawę z własnej ignorancji • Poznajemy twój stosunek do nas
WNIOSKI: 1. Znajomość ludzkich reakcji jest podstawą planowania strategii komunikacyjnej. 2. Znajomość wpływu mediów na nasze życie pozwala udoskonalić techniki porozumiewania się . 3. Znajomość zasad jak i tego dlaczego słuchamy, pozwala realistycznie ocenić, co naprawdę chcemy powiedzieć i zaplanować jak to zrealizować.
