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Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas...

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Evaluación de la Calidad. Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas. CONTENIDO: Concepto y sistema de calidad Modelos de calidad Calidad y educación Enlaces a webs sobre calidad. ¿Qué es calidad?.

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Evaluación de la Calidad

Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas...

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CONTENIDO:

  • Concepto y sistema de calidad
  • Modelos de calidad
  • Calidad y educación
  • Enlaces a webs sobre calidad
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¿Qué es calidad?

Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

Conjunto de características de un producto

o servicio, que lo convierte en satisfactorio

para el cliente o consumidor.

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¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

 Globalización.

 Clientes exigentes.

Competitividad.

Razones

Externas

 Costes de mala calidad.

 Implicación del personal.

 Nuevas tecnologías.

Razones

Internas

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CT

CALIDAD TOTAL:

LAS TRES CALIDADES

CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE

INSATISFACCION INEVITABLE

CALIDAD

AMENAZADA SATISFACCIÓN

CASUAL

INSATISFACCION

EVITABLE

CALIDAD IDEAL

SATISFACCION PLENA

ESFUERZOS

INÚTILES DE

DISEÑO

TRABAJO

REALIZADO

INUTILMENTE

CALIDAD PROGRAMADA

SATISFACCIÓN DEL TRABAJO ÚTIL PARA EL CLIENTE

CALIDAD REALIZADA

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¿Cómo se consigue?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de ladirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.

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Check: Compruebe los resultados de su acción

P

Do: Desarrolle lo que planificó

A

D

C

Act: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad

Plan: Planifique lo que va a realizar

Identifique los grupos de interés

Analice sus necesidades o expectativas

Defina características para satisfacerlas

Diseñe un proceso adecuado

MEJORA CONTINUA

Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)

Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar

nivel de

calidad

tiempo

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Del control de la calidad a la

excelencia organizacional

Excelencia

Gestión

Sistema

Proceso

Producto

Normas UNE-EN ISO 9000:2000

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¿Qué es un sistema de calidad?

CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

CONSISTE EN

LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

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¿Cómo implantar un sistema de calidad?

  • DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”).
  • DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
  • COMPROMISO.
  • ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
      • ¿ISO 9000:2000?.
      • ¿BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR
      • CONSIDERADA EXCELENTE?.
      • ¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?.
  • ACTUACIÓN(SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN;
  • ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).
  • CONTROL.
  • MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos
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Funciones de los sistemas de calidad y mejora

Preparar los mecanismos para la acreditación de instituciones o programas.

Mejorar la docencia, la investigación y la gestión.

Servir de instrumento para rendir cuentas

al gobierno y a la sociedad

Suministrar información pública y transparente

al estudiante y al mercado laboral.

Operar como mecanismos para decidir una

financiación diferencial de los centros.

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Dos enfoques de la Calidad Total

MODELO ISO 9000

MODELO DE EXCELENCIA

ES UN SISTEMA PARA VERIFICAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

ES UNA ESTRATEGIA O MODELO DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO

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Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)

Liderazgo

Gestión del

Personal

Procesos

Resultados en

las personas

Resultados

claves

Política y

Estrategia

Resultados en

los cliente

Alianzas y

Recursos

Resultados en

la sociedad

Agentes facilitadores

Resultados

Innovación y aprendizaje

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Evaluación de la calidad

Debate

político

Evaluación

Control

Autorregulación

Decisión sumatoria

Debate

técnico

¿Cómo?

¿Para qué?

Indicadores

De rendimiento

Decisión

sumatoria

Juicios de

expertos

Mejora y

Apoyo a la

unidad

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Programa de Evaluación Institucional

Etapas

Agentes implicados

Resultados

Comité de Autoevaluación, Unidad Técnica, Comunidad Universitaria

Comité de Autoevaluación, Unidad Técnica, Comité de Evaluación Externa, Comunidad Universitaria

Comité de Autoevaluación, Unidad Técnica, Equipo de Gobierno

  • Autoevaluación
  • Evaluación Externa
  • Final

Informe de autoevaluación

Informe de Evaluación Externa

Plan de Mejoras

Asesoramiento de la ANECA

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Programa de Evaluación Institucional

PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PEI 2004-2005

slide23

Visión Global del Proceso

Fuentes de información

Miembros de la Comunidad Universitaria

Documentación, Informes y estudios

FASE AUTOEVALUACIÓN

Comité de Autoevaluación

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA TITULACIÓN

Resultados

Programa

Formativo

Organización

de la

Enseñanza

Recursos

Humanos

Recursos

Materiales

Proceso

Formativo

Informe de Autoevaluación

FASE EVALUACIÓN EXTERNA

VISITA A LA TITULACIÓN

DEL COMITÉ EXTERNO

Informe de Evaluación Externa

Comité de Autoevaluación

FASE

FINAL

Áreas de Mejora

Plan de Mejoras

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Modelo de Evaluación de la ANECA

- ESQUEMA DEL MODELO DE EVALUACIÓN -

OBJETIVOS

PROGRAMA FORMATIVO

PLANIFICACIÓN

DEL P.F.

ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA

Gestión de horarios de clase

Gestión de

recursos

Gestión de

procesos

COMUNICACIÓN

Y DIFUSIÓN

Gestión plan de estudios (contenido, coherencia, flexibilidad, factibilidad, revisión y actualización)

M

E

J

O

R

A

C

O

N

T

Í

N

U

A

Perfil de egreso: conocimientos y competencias

Proceso de captación y selección de alumnos

Proceso enseñanza -aprendizaje

R

E

S

U

L

T

A

D

O

S

Metodología enseñanza - aprendizaje

Metodología evaluación

Prácticas externas

Perfil de ingreso: conocimientos

y competencias

ALUMNO DE

NUEVO INGRESO

Movilidad

EGRESADO

Formación integral

SOCIEDAD

Programas de acogida

Programas apoyo al aprendizaje

Programas orientación profesional

Programas de acción tutorial

Actividades formación integral

Resultados

de I+D+I

Aulas

M

A

T

E

R

I

A

L

E

S

R

E

C

U

R

S

O

S

Bibliotecas

R

E

C

U

R

S

O

S

H

U

M

A

N

O

S

Espacios de trabajo alumnos

PDI

Espacios de trabajo RRHH

Infraestructuras destinadas a prácticas externas

PAS

Laboratorios, talleres y espacios experimentales

fundamentaci n de los juicios de valor
FUNDAMENTACIÓNDE LOS JUICIOS DE VALOR

* Estadísticas de Gestión:

Alumnos, Profesores, Recursos, ....

* Documentos:

Planes de Estudio, Guías Académicas, Reglamentos,

Protocolos de exámenes, Actas órganos de gobierno,

Encuestas de opinión, memorias, estudios, ...

* Opiniones de implicados:

Dirección Centro/Departamentos, alumnos,

profesores, graduados, empleadores, ...

* Conocimiento del propio Comité

EVIDENCIA: Datos objetivos - Consensointersubjetivo

contenido del autoinforme
Contenido del Autoinforme

LO DESCRIPTIVO

1. Información objetiva (cuantitativa o cualitativa)

2. Información documentada basada en opiniones miembros comunidad

LO VALORATIVO

3. Inferencias/juicios apoyados en datos y/o

documentación. + / - EVIDENCIA

4. Inferencias/juicios sin apoyo en datos y/o documentación. + / - CONSENSO

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El proceso de acreditación

ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES

CRITERIOS - ANECA

1. Programa formativo: objetivos y plan de estudios

  • 2. Organización
  • de la enseñanza:
  • Dirección y planificación
  • Gestión y organización
  • 6. Resultados:
  • del programa
  • de los egresados
  • en la sociedad

ACREDITACIÓN

  • 3. Recursos humanos:
  • Personal académico
  • PAS
  • 5. Proceso formativo:
  • Atención al alumno y
  • formación integral
  • Proceso enseñanza-aprendizaje

4. Recursos materiales:

Aulas, espacios de trabajo, laboratorios, biblioteca

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Protocolo para la elaboración del IA

Descripción de la situación

1.1. Objetivos del programa formativo

El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos debe tener al concluir sus estudios.

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Protocolo para la elaboración del IA

Valoración semicuantitativa

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Protocolo para la elaboración del IA

Fortalezas, debilidades

y propuestas de mejora

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Enlaces Web sobre calidad:

  • 1.- Asociación Española de la Calidad, www.aec.es
  • 2.- European Foundation for Quality Management (EFQM). www.efqm.org
  • 3.- International Standardizaron Organization (ISO), www.iso.ch
  • 4.- Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). www.enac.es
  • 5.- Asociación Española de Normalización (AENOR). www.aenor.es
  • 6.- Proyecto Norma de Calidad. www.ongconcalidad.org
  • 7.- Comunidades autónomas:
    • Fundación Vasca para la Calidad, www.esukalit.net
    • Fundación Navarra para la Calidad, www.gnavajra.com
    • Fundación Valenciana para la Calidad, http://turia.gva.es/fvq
    • Club Asturiano de Calidad, www.club-calidad.es
    • Institut Balear de Desenvolupament Industrial, www.idi.es
  • 8.- Investors in People. www.investorsinpeople.com
  • 9.- European Organization for Quality (EOQ). www.eoq.org
  • 10.- TÜV Rheinland. www.tuv.es
  • 11.- Bureau Veritas. www.bureauveritas.com
  • 12.- Club de Gestión de la Calidad, http://www.clubcalidad.es/
  • 13.- Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE). www.icte.com
  • 14.- Madrid Excelente, www.madridexcelente.com
  • 15.- Un buen glosario de temas de calidad lo encontrareis en www.qualityadvisor.com
  • 16.- Observatorio de Calidad para los Servicios Públicos, www.ocsp.arrakis.es
  • 17.- European Society for Quality in Health Care. http://www.esqh.net/
  • 18.- Fundació Avedis Donabedian, www.fadg.org
  • 19.- La página del proyecto de Responsabilidad Social. www.accountability.org
  • 20.- La página del proyecto Sphere. www.sphereproject.org
  • 21.- La página del proyecto de la ONU. www.unglobalcompact.org
  • 22.- ANECA. www.aneca.es
  • 23.- The European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA).http://www.enqa.net/
  • 24.- Instituto Nacional de evaluación y calidad del sistema educativo. http://www.ince.mec.es/
  • 25.- Consejo de Coordinación Universitaria. http://www.mec.es/consejou/calidad/index.html
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