Konsument – świadomy uczestnik rynku 15 marca Światowy Dzień Konsumenta

1. Konsument – świadomy uczestnik rynku • 15 marca Światowy Dzień Konsumenta • Konferencja prasowa, 14 marca 2014 r.

2. „Konsumenci, to my wszyscy” • John. F. Kennedy, 1962 r.

3. SPRZEDAWCA ≠ GWARANT • niezgodność towaru z umową – odpowiedzialny sprzedawca z mocy prawa, przez 2 lata od wydania towaru, w zakresie określonym w przepisach • gwarancja – dobrowolna wola gwaranta, który sam określa swoje obowiązki, czas jej trwania;nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową

4. SYTUACJE SPORNE • spór co do istnienia niezgodności towaru z umowąlub z oświadczeniem gwarancyjnym • spór co do sposobu doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową zgodnie z żądaniem konsumenta

5. UPRAWNIENIA KONSUMENTA Realizacja uprawnień ma charakter sekwencyjny: • żądanie od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru • prawo do odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru jest nieistotna!

6. REKLAMACJE PAMIĘTAJ! • zgłoś reklamację do sprzedawcy w ciągu 2 m-cy od wykrycia wady • wskaż niezgodność („wadę”) oraz wybierz roszczenie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot gotówki) • forma pisemna reklamacji wskazana jest dla celów dowodowych • brak paragonu nie zamyka drogi do reklamacji Sprzedawca nie musi przyjąć zwrotu towaruzgodnego z umową!!!

7. ZADANIA INSPEKCJI HANDLOWEJ POZAKONTROLNA DZIAŁALNOŚĆ IH: • podejmowanie mediacji w celu ochronyinteresów i praw konsumentów • organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich • prowadzenie poradnictwa konsumenckiego

8. MEDIACJE • działania mające na celu polubowne zakończenie sporu cywilnoprawnego między konsumentema przedsiębiorcą • przeprowadzane w formie pisemnej lub osobistej • wszczynane na skutek złożenia (pisemnie lub ustnie) przez konsumenta wniosku o mediację bądź z urzędu INSPEKCJA HANDLOWA NIE MA UPRAWNIEŃ WŁADCZYCH W TOKU MEDIACJI!!!

9. RZECZOZNAWCY • powołani do wydawania (odpłatnie) opinii o jakości produktów lub usług • nie są pracownikami Inspektoratu • wpisani na listę prowadzoną przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej

10. POLUBOWNY SĄD KONSUMENCKI • rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikającez umów sprzedaży towarów i świadczeniausług zawartych pomiędzy konsumentamii przedsiębiorcami • obie strony muszą wyrazić zgodę na sąd polubowny • wniesienie sprawy do sądu wiąże się ze złożeniemwniosku o rozpatrzenie sprawy

11. POLUBOWNY SĄD KONSUMENCKI • ZALETY: • szybkość i bezpłatność postępowania • prostota postępowania – strony nie potrzebują działać przez pełnomocników • skuteczność postępowania – moc wyroków i ugód sądu powszechnego

12. JAK UNIKNĄĆ SPORU? • Rozważnie dokonujmy zakupu • Poznajmy nasze prawa i obowiązki • Dbajmy we właściwy sposób o kupione przez nas produkty

13. DYŻURY • 14 marca (PIĄTEK) • dyżur w siedzibie w Warszawie oraz w delegaturachw Ciechanowie, Ostrołęce, Płocku, Radomiu i Siedlcach • do godz. 18:00 • 15 marca (SOBOTA): • dyżur w siedzibie w Warszawie oraz w delegaturachw Ostrołęce, Płocku, Radomiu i Siedlcach w godz. 10:00-16:00 • punkt informacyjny w centrum handlowym: • w Warszawie – WOLA PARK – w godz. 12:00-20:00 • w Ostrołęce – ALIUS – w godz. 11:00-15:00

14. Dziękujemy za uwagę • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie • ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa • tel. 22-826-18-30 • faks 22-826-21-95 • ih_warszawa@wiih.org.pl