1 / 15

21/07/2005

Vysokorychlostní železniční služby. Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga Distancia Dirección Área de Negocio Corredor Sur 04/10/2006. 21/07/2005. 04/10/2006. Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga Distancia Dirección Área de Negocio Corredor Sur

shania
Download Presentation

21/07/2005

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Vysokorychlostní železniční služby Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga Distancia Dirección Área de Negocio Corredor Sur 04/10/2006 21/07/2005 04/10/2006

  2. Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga Distancia Dirección Área de Negocio Corredor Sur 04/10/2006 04/10/2006 Co nabízíme? Čeho jsme dosáhli? Jak jsme toho dosáhli? Jak nás vnímá široká veřejnost?

  3. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá široká veřejnost?

  4. 17/02/2006 High-speed rail services říjen 1992 leden 93 duben 1992 AVE dlouhá vzdálenost Madrid - Sevilla (40 vlaků denně) Talgo 200 Madrid-Málaga (12 vlaků denně) AV střední vzdálenost Madrid-Puertollano (26 vlaků denně) prosinec 2005 říjen 2003 / únor 2005 AVE dlouhá vzdálenost Madrid-Zaragoza/Lleida/Huesca (16/18 vlaků denně) AV střední vzdálenost Córdoba-Sevilla (16 vlaků denně) Vysokorychlostní vlaky

  5. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá širokáveřejnost?

  6. 17/02/2006 High-speed rail services +318% Nárust osobní přepravy v letech 1992 – 2005 na dlouhých a středních tratích (údaje jsou v tisících)

  7. 17/02/2006 High-speed rail services Spokojenost zákazníků na dlouhých a středních tratích a Talgo 200procento spokojených a velmi spokojených zákazníků

  8. Dochvilnost vlaků AVE 17/02/2006 High-speed rail services Záruka dochvilnosti za období od 12.09.94 do 31.12.05 O.25% O.25% O.23% Počet vlaků: celkem: zpožděných:: Počet cestujících: celkem: zpožděných: Obrat (mil.Euro): celkem: refundováno: 194 272 476 48 456 560 118 995 1 645.4 3.8

  9. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá širokáveřejnost?

  10. Hlavní obchodní strategie 17/02/2006 High-speed rail services • Neustálé přizpůsobování nabídky a poptávky • Neustálé monitorování objemu přepravy • Jasný cenový systém • Doplňkové služby • Nádraží: odbavení, parkoviště, VIPsalónky, … • Na palubě: občerstvení, tisk, Audio / Video, prodej dárků, … • Různé distribuční systémy, snaha dostat se blíže k zákazníkům: • Nádraží, cestovní kanceláře, Internet, Call centrum...

  11. Hlavní obchodní strategie 17/02/2006 High-speed rail services • Závazek dochvilnosti: AVE záruka • “Club AVE” Card bonus věrným zákazníkům • Claim System jako zdroj informací ke zlepšování produktů • Průzkum trhu: různé průzkumy (zákaznické, konkurenční, široké veřejnosti) k volbě lepších rozhodnutí • důkladná znalost zákazníků

  12. Management dodavatelů 17/02/2006 High-speed rail services • Ve spolupráci s našimi hlavními dodavateli: • Údržba vozového parku • Služby na palubě • Služby ve stanicích • Infrastruktura

  13. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá širokáveřejnost?

  14. Hodnocení AVE širokou veřejností 17/02/2006 High-speed rail services Obyvatelé v oblasti koridoru Obyvatelé mimo koridor Neutrální Neutrální 2,0% 0,7% Dobré Dobré Špatné 57,6% 63,9% 0,0% Velmi Velmi dobré dobré 35,4% 40,4% Zdroj: Opinion Poll, Spanish General Public December 2003

  15. Hodnocení AVE a letecké dopravy španělskou veřejností 17/02/2006 High-speed rail services Zdroj: Opinion Poll, Spanish General Public December 2003

More Related