Kommunikációs gyakorlatok

1. Kommunikációs gyakorlatok A nonverbális kommunikáció 1.

2. Két csatorna • Verbális csatorna: szóhoz kötött kifejezések • Nonverbális csatorna: szavakon túli, azokkal párhuzamosan haladó kifejező megnyilvánulások, amelyek informálnak • Saját magunkról (személyes tulajdonságok, társadalmi helyzet: kor, nem, státus, szociális csoport) • Másokhoz való viszonyunkról (alá-felérendeltség, pozitív v. negatív érzelmek, versengés v. együttműködés) • Az adott helyzethez való viszonyunkról (feszengek, szorongok, unatkozom, élvezem stb.) • Saját mondandónkhoz való viszonyunkról (elhisszük, értünk-e hozzá, ironizálunk)

3. Fontos szabályok • A két csatorna szétválasztása csak a leírás céljából lehetséges! • Erős befolyásoló tényező a kulturális háttér, a nem, a társadalmi rang és pillanatnyi helyzet. Pl 1. Nixon és a vietnámi háború ellen tüntető egyetemisták találkozója (Birkenbihl-könyv): V: „Természetesen az a célom, hogy párbeszédet folytassak veletek, fiatalokkal.” NV: távolító kézmozgás De: pillanatnyi helyzet (légyhessegetés) Pl 2: összefont karok, lábak télen a megállóban: fázik és nem védekezik

4. Fontos szabályok Forrás: Pease-Pease 2004, Birkenbihl 2007 A gesztusokat együttesen, sosem más gesztusoktól elkülönítve értelmezzük! (Pl: fejvakarás: bizonytalan vagy korpás a fejbőre? Orrvakarás: hazudik? Náthás? Száraz a levegő? Eltakarta, hogy ásít? Zavarba jött?) = Egy (nonverbális) jel nem jel (pl. mosoly: az egész arc mozog, számtalan izom), csak gesztuscsoportokat értelmezünk! Van-e összhang (szó és gesztus között)? (Pl: Jó a házasságom! és a jegygyűrű-huzogatás)

5. Fontos szabályok Egymásnak ellentmondó üzenetek esetén a kisebb kontroll alatt álló csatornának hiszünk (NV). De: vannak, akik jól tudják irányítani NV jelzéseiket (pl. pókerjátékosok), de nem mindet (könnyebb: arcjáték, kezek – nehezebb: lábak, vö. átlátszó japán tárgyalóasztalok, nemigen lehet: pupilla), eltérő sebességgel javíthatók Kongruencia (egyezés): a beszélő üzenete azonos a testnyelv üzenetével. Inkongruencia: nem azonos (pl. mosoly, de feszült izmok, keresztezett kar)

6. Fontos szabályok Mikrokifejezések (micro-expression): az arcon a másodperc töredékére (25-öd részére) felvillanó, a valódi érzéseket eláruló arckifejezések (Haggard – Isacs 1966). Észrevételük és olvasásuk megtanulható.

7. Felismerés

8. Megoldás

9. Területek • Mimika (arckifejezések) • Gesztusok (kézmozgások) • Testtartás • Térköz(szabályozás)

10. Testtartás • Izomzat (feszes v. elernyedt) • Statikus v. mozog Dominanciaviszonyok: főnöki testtartás vs. „Bocsánat, hogy élek” testtartás vs. „Működjünk együtt” testtartás (több faktor együttesen: kéz helye, izomzat lazasága, egyenes hát v. sem stb.) Aktuális helyzetet jelez v. az egyénre jellemző (hogyan érzi magát a világban)? Öregség, fáradtság, betegség okozta jelenségek – ezek nem bírnak kommunikációs jelentőséggel itt.

11. Testtartás Nyitott – zárt: fenyegetés esetén bezárul, de az intenzív figyelem is okozhatja (vö. amerikai kultúra vs. kelet: más a laza tartás) Megoldás: stabil és rendezett tartásból indítás. Kéznek támaszték (ne összekulcsolva). POSZTURÁLIS TÜKÖR (nők!) Térben elfoglalt pozíció, sorrend: dominancia (vö. protokoll). Arab kultúra: az utolsó a legfontosabb ember.

12. Gesztusok Száj és kézgesztusok: óvatosan! Szájőrzés: hazugság Szem takarása: leplezés, igazsággal szembenézni nem tudás Nyakkendőrángatás: sarokba szorítottság Gyerekek: kis kontroll, látszik (evolúciós magyarázatok)

13. Gesztusok Előadóként: olvasni a közönség jelzéseit (unalom, elmenetel előtti izgatottság, érdeklődés stb.) Unalom: leejtett fej (kézen, padon) vs. Érdeklődés: a fej súlya nem nehezedik a kézre! + szemkontaktus, kissé oldalra a fej Kétely: felvont szemöldök, alulról felfelé nézés Elutasítás: zárt testtartás, nincs szemkontaktus Kellemetlen (téma, helyzet): fej- és nyakvakarás Zavar: arcbabrálás, pihék szegetése, tárgyak babrálása Türelmetlenség: dobolás az asztalon, földön Döntési folyamat: állra tett ujj, állsimogatás (és a véleményt a követő gesztusok árulják el: hátradől, összefonja a karját vagy előredől és a karját szétnyitja); tollrágás, szemüveggel való játék (vö. a Rodin-szobor)

14. A kar, kezek és az érintés A keresztezett kar mindig önvédelemre utal, a testet védi. Pl: karkötő, óra, mandzsettagomb, táska, sapka megérintése a másik kézben. A kulcs mindig a keresztezettség, ha ez eltűnik, előjöhetünk az érvekkel. • Mellen összefont kar: egyet nem értés (megoldás: lefoglalni az illető kezét); ha a kart is megmarkolja: bizonytalanság, védekezés • Megerősített karfonás (ökölbe szorított kézzel): védekezés + ellenségesség, agresszió Az érintés csodát tesz (pl. kézfogásnál), különösen a másik kezének a megérintése. Vö. összekulcsolt kéz: minél magasabban van, annál nehezebb megközelíteni. Szorongásra utal.

15. A kar, kezek és az érintés Kéz a hát mögött: fensőbbség, magabiztosság, hatalom. A hüvelykujj kívül hagyása: fölény.

16. A kar, kezek és az érintés A toronysisak: egymagában jár sokszor, önbizalom, sokszor istenszerűséget sugall (ha imádkozó kézhez hasonlóan formálják) – kerüljük, ha meg akarunk nyerni valakit, mert önteltségre utal. A nők az alacsony tornyot alkalmazzák, férfiak a magasabbat.

17. Mimika A két lényegi pont: száj és szem Szem: szemkontaktus (nem folyamatos beszélgetés alatt sem; kulturális különbségek) Hallgató (érdeklődő): az idő 50-70%-ában nézi az előadót, néha hosszabban Beszélő: 30-50%-ban nézi a partnert (ok: gondolkodás, beszédtervezés és –kivitelezés, a gondolkodás során nincs szemkontaktus) Érdektelenség: szemkontaktus 30% alatt Sok hallgató – egy előadó: vagy néhány arcot választ ki v. pásztáz (az utóbbi a jó)

18. Mimika Száj: A szájkörüli izmok lazaság v. feszültsége

19. A mosoly Valódi és műmosoly különbsége: a szem összeszűkül az igazi mosolynál (apró ráncok). A hazudó ember mosolya aszimmetrikus, a bal arcán feltűnőbb a mosoly.

20. A mosoly Nők: többletmosoly. Öt fajta mosoly: • csukott szájas: titkolózás • felemás: szarkazmus (csak szándékosan állítható elő) • leeresztett állú mosoly (hamis gesztus: nevetősnek, vidámnak tettet) • huncut: játékos (a férfiak nagyon szeretik a nők ilyen mosolyát), pl. Diana hercegnő • George W. Bush-mosoly: a déliek többet mosolyognak az átlagamerikaihoz képest (‘hadd törje mindenki a fejét, miben sántikálunk’)

21. A jó megjelenésű szónok • mimika (arckifejezés) Tilos a merev, ijedt arc! Tilos a közönyös pókerarc! Természetes mosoly!

22. Szónoki gesztusok

23. Szónoki gesztusok

24. Őszinteséggesztusok A (nyitott) tenyér mutatása felénk (‘elnézést, ha megijesztettem’, ‘nem én voltam’ stb.) – az eldugott kéz az ellenkezőjét szokta jelenteni (pl. zsebre tett kéz = ‘nem akarok beszélni’) Felfelé fordítva: ártalmatlanság Lefelé fordítva: hatalom, tekintély Kinyújtott mutatóujj: engedelmeskedj! (Vö. bot) DE: az ujjhegyek összeérintése/összecsippentése pozitív (‘nem akarlak befolyásolni!’) Pease-ék kísérlete: a mutatóujjas változat volt a legsikertelenebb.

25. Őszinteséggesztusok

26. Hazugsággesztusok • A száj eltakarása/ műköhögés De ha a hallgatóság viselkedik így, arra gondol, mi titkolózunk, megoldás: rákérdezni: Van kérdés? Úgy látom, nem mindenki ért egyet, kérdezzenek!)

27. Hazugsággesztusok 2. Az orr megérintése (dörzsöléstől a röpke érintésig) A katekolamin vegyület megduzzasztja a szándékosan hazudó orrnyálkahártyáját (Pinokkió-effektus). De: nátha (szándékos vakarás, ismétlődik) Pl: Bill Clinton: „Nem volt szexuális kapcsolatom azzal a nővel.”

28. Hazugsággesztusok 3. Szemdörzsölés (+félrenézés) Ne kelljen a szemébe nézni annak, akinek hazudunk. Férfiak: erőteljesebb dörzsölés. Nők: a szem aljának megérintése. 4. Fülmarkolás (cimpaérintés, dörzsölés, a fülkagyló behajlítása stb.) ‘Nem akarom meghallani.’ Más jelentés: eleget hallottam, én akarok beszélni. Olaszország: ‘feminin’ vagy ‘meleg’.

29. Hazugsággesztusok 5. Nyakvakarás (mutatóujjal többször) 6. Gallérhúzgálás (Desmond Morris: a hazugság csiklandozza a nyak- és arcbőrt) 7. Ujj a szájban (vö. ujjszopás, feszültségjelző; de nem azonos a szájba vett ujjal stb.!)

30. Kultúrafüggő gesztusok

31. Kultúrafüggő gesztusok

32. Kultúrafüggő gesztusok

33. Kultúrafüggő gesztusok • egy (Európa) • Ezt neked! (Ausztrália) • Kapd be! (Görögország) • öt, férfi (Japán) • autóstop, jó, rendben (általános)

34. Kultúrafüggő gesztusok • oké (Anglia, USA) • nulla, zéró (Oroszország, Franciaország) • inzultus, szexuális sértés (Brazília, mediterrán régió) • pénz (Japán)

35. Kultúrafüggő gesztusok • győzelem (Németország, Magyarország) • kettő (USA) • béke (Franciaország) • Kapd be! (Nagy-Britannia, Málta, Ausztrália, Új-Zéland) Győzelmet az angoloknál csak kifordított tenyérrel jelent. Ez nálunk is elterjedt.