2007. 1.

1. 사이버 정보 분석 시스템 C.I.A (Cyber Information Analyzer) 2007. 1. C.I.A (Cyber Information Analyzer)

2. Contents C.I.A개요 및 필요성 주요기능 특장점 도입 효과 시스템 구성도 구축기간 & 서버사양 사업관리 구축실적 활용사례 Options 제품소개 Reference Options

3. C.I.A 시스템 개요 및 필요성 실시간으로 인터넷상에(포털, 웹, 게시판, 블로그, 카페등) 발생하는 모든 정보중 원하는 정보를 수집, 분석하여 리포트하고, 이를 바탕으로 위험요소에 대한 실시간 대응을 가능케하는 시스템 “21c 정보기술 발전에 따라 산업환경도 변화해야한다.” 인터넷의 생활화 : 인터넷 이용 급증 및 사회적 영향력 증가  쌍방향 커뮤니케이션 활성화 : 사이버 신문고, 고객불만, 불매운동 등 전개  의도하지 않는 커뮤니케이션 발생(고발 및 루머) 각종 이해관계자 증가 (정부, 소비자, 노조, 주주, NGO, ANTI, 금융 등) 확대 재생산(뉴스화) : 검증되지 않은 정보(루머)에 대한 확산으로 위험 초래 민감하게 대응해야 할 경영환경적 투자요인 발생 빠른정보 수집, 빠른분석 대응절실: Risk 최소화 C.I.A

4. 주요기능 • 수집기능 • 분류기능 • 4만여 개 이상의 인터넷 사이트에서 실시간(10분 이내)으로 정보를 자동 검색해 주는 시스템 (검색율 98%) • 쿠키/서버/CGI인증/보안인증 지원 • 수집된 데이터를 요구에 맞게 맞춤키워드를 중심으로 자동 분류해 주는 기능. • 주제별,출처별,시간별 카테고리별 자동으로 정보를 분류해 주는 시스템 C.I.A Cyber Information Analyzer • 보고기능 • 분배기능 • 조직의 내부시스템에 맞춘 다양한 리포트 방식 제공 (그래픽,표,통계정보 등 지원) • 인증된 사용자 별 선택적 보고서 및 관리 툴 채택 • DATA의 Information화에 대한 툴로 각종 유용한 정보를 온라인 상담센터 및 다양한 고객접점에 선택적으로 Push할 수 있는 기능 • 조직 내 타 시스템과 자유로운 연동성 및 확장성

5. 주요기능–수집기능 : 모니터링 출처와 검색 대상 모니터링 사이트/게시판 현황 (’06.7.31기준) ☞ 다음/네이버/야후 등 회원가입을 통해 운영되고 있는 Cafe는 회원가입 한 후 모니터링

6. 자동보고서작성(일,주간,월간,연간) I. 今日報道資料現況要約 및 分析統計 ○ 금일보도 총:112건 ( 주요 종합일간지 및 경제일간지 ) 단순보도:91건,   긍정보도:12건,   건전비판보도:8건, 악의적비판보도:0건,   오보:1건 ○ 보도분석    금일 관련보도중 ○○사항에 대한 건전비판보도 외 ○○사항에 대한 오보1건이 있음, 관련부서확인결과 및 반박보도자료 별첨  통계분석표 일 시 2003.2.20 보고자 공보실 000 日日報道資料蒐集分析報告 II. 主要報道資料 2003. 5.02(금)08:00현재 기업체를 죽이고 살릴 수 있는 제도가... 출처 : 모회사 노동조합 (자유게시판) 확인 후 대응 분류 : 게시물 (검색일 : 2002-02-20 ) I 금일보도자료현황요약 및 분석통계 II 報道資料 主要內容 1.. 肯定情報資料------------2page 2. 單純報道資料------------3page 3. 健全批判報道資料---------4page 4. 惡意的批判報道資料-------4page 5. 誤報報道資料------------6page 검색일 : 2002-02-20 07:46) 확인 후 대응 분류 : 게시물 (검색일 : 2002-02-19 22:23) 즉시대응 본색..“OO시 OO국장 12번지 주민과의 약속을 깨고… 출처 :OOONGO단체 (자유게시판) 분류 : 게시물 (검색일 : 2002-02-20 07:30) 즉시대응 OOO部 [규탄!!!] OO과 O모씨(O급 전산직)의 성추행 항의 은폐시도! 확인 후 대응 출처 : OO여성단체(공지게시판) 주요기능–보고기능 : 자동 생성 보고서 종이신문기사 스크랩 업무 대체 우리 “OO시”민원처리는 전국꼴찌.. 출처 : OOO일보 시민게시판 (자유게시판) “OO시 OO국” 정사…OO국장의 고향선배… 너희들끼리 다해 먹어라!!! ※보고서 샘플자료 별첨

7. 노출 Volume 평가 Measurement 자동 통계보고 및 모바일 화면 예시 출처 Source 선호도 Sentiment 주요기능–보고기능 : 자동 통계보고 및 모바일 Puch System

8. VIP Agency 화면 예시 주요기능–분배기능 : VIP Agency System 고객사의 CEO 및 임원용으로 사용되는 윈도우 프로그램으로 고객의 PC에 설치를 하면 간단하면서도 쉽게 언론기사, 블로그/카페/게시판 동향, 통계정보 등을 실시간으로 모니터링 할 수 있게 해주는 VIP Agency 프로그램

9. 도입효과 –경영상의 장점 홍보 기획총괄 수집 인사총괄 분류 고객총괄 경영지원 동향 DB 재무 구매 영업 마케팅 분석 노무 통계 연구 보고서 투자 AS_IS TO_BE 인터넷 동향자료 조직단위 수집/분석 개별대응/ 팀별공유 인터넷 동향자료 동향자료 정보화 통합대응/ 전사공유 동향자료 정보화 개별대응 조직 통합대응 조직 기업관련 정보원 (언론,정부기관, 금융,NGO,정당) 기업관련 정보원 • 사람중심 • -> 수작업 • 분류/분석 취약 • 분석환경 미비 • 일관성/중복성 • -> 변화에 둔감 총 괄 조 직 전략기획 수 집 홍보 동향보고 고객만족 공유 감사 개선 수집 엔진 담 당 조 직 전략수립 통 합 경영지원 제품관련 정보원 비서실 제품•서비스 정보원 (품질관련,동호회, 노동조합,Anti,) 전략실행 구매 영업 분 석 마케팅 인사 노무 개선 정정 경과 관리 재무 • 전사적인 통합사이버 대응체제 와 대응원칙 수립 • 동향자료 수집/분류/통합/분석과정의 자동화 • 정량적인 동향분석결과를 이용한 정확한 대응 • 공유및 통합이 가능한 사이버 대응 IT시스템 구현 • 수집/분석/분류/대응 과정상의 관리체계 미흡 • 사람중심의 감시 및 수집 환경 • 분석환경 미비로 정량적인 동향파악 및 대응 힘듦 • 팀별/개별 수집및 대응으로 일관성 부재 개선 방향 현상 & 문제점

10. 도입효과–업무상의 장점 AS_IS TO_BE 수작업 _ 8명 _ 4시간 자동검색 _ 0명 _ 10분 1. 검색단계 2. 분류단계 기사,방송 게시물 _ 4명 _ 1시간 시스템자동분류 _ 1명 _ 3초 3. 보고단계 보고서작성 수작업 _ 1명 _ 2시간 보고서 자동생성 _ 1명 _ 5분 사내보,홈페이지,언론기관 기사전달 정부관련단체 공문발송_ 2명 _ 5시간 사내인트라넷,홈페이지,언론기관 정부관련기관 _ 1명 _ 10분 4. 실행단계 5. 연동단계 홍보실행 결과 평가, 통게정보보고 수작업 _ 1명 _ 3시간 온라인상담시스템,고객관리시스템 원클릭 연결 _ 1명 _ 3분

11. 특장점- 포털사이트 검색과 비교 핵심 포인트 수 집 량 자동로그인 단어형 검색엔진 > 주제형 검색엔진 > C.I.A C.I.A는 로그인정보가 필요한 사이트도 자동 수집 가능 수집분석 수집속도 C.I.A > 주제형 검색엔진 > 단어형 검색엔진 C.I.A의 고유의 기능 수집알람 수집영역 C.I.A는 사용자가 원하는 부분만 수집가능 사용자별 관심키워드의 수치 변화에 대한 알람 기능도 가능

12. 시스템 구성도- Performance PROCESS 수집서버 분류 / 분배서버 인증 Agency 분류기능 표현기능 인증정보 분류정보 수집기능 사이트정보 분배기능 분배정보 수집된 정보 임시저장 분류된 지식정보 임시저장 Internet 해당 기업/기관관심사이트 Internet 자동로그인 키워드 등록 국내외 4만여개 정보수집 제공처 정보수집 사이트관리 수집결과 분류관리 결과확인 일반사용자 수집원 등록

13. 시스템 구성도- Server PROCESS INTERNET C.I.A 국내외 4만여개 정보수집 제공처 DB 서버 검색엔진1 인덱스서버 검색엔진3 검색엔진2 IDC 백업 서버 사용자 사용자 고객 서버 ※ 서버 접근 방식 1. 고객서버는 고객사용자만 접근 허용(외부 불가) 2. 고객서버에서 IDC서버로 접근 데이터 가져가는 방식 (PULL) 고객 전산실 고객 사용자

14. 구축기간 & 시스템 사양 – Standard형 • 시스템 구축기간 • ● 총 1개월 2인 투입 • ●3주간 : 업무협의 및 요건정의 개발 진행 (당사) • ● 1주간 : 시스템 설치 및 테스팅 (고객사) • 시스템 구축 방식 • ●Standard형 :  고객서버에서 IDC에 운용중인 검색엔진으로부터 정보를 가져오는 방식 • 기본적으로 독립적 검색수집엔진은 내장되나, IDC를 활용함으로 수집속도가 • 증가됨.고객은 사용 이외의 관리측면의 인력 및 사이트관리에 신경 쓸 필요가 없음. • ●Enterprise형:  고객서버가 3대 이상은 구성되어야 실시간 검색이 가능(10분 이내) • 독립적이라는 장점은 있으나, 별도의 유지보수 인력 2인 이상은 필요 • CIA Server Requirements

15. 사업관리 유지보수방안은 구축된 시스템을 효과적으로 운용할 수 있도록 제공하는 지원체제로서 ㈜유보트아이엔씨는 탄탄한 유지보수 경험을 바탕으로 일관성 있는 정비 지원을 보장하고 신속한 하자보수를 위해 효과적인 활동지원을 위한 방안 및 하자보증 이후의 고장(예: 소프트웨어 기능 고장) 해소대책 및 유지보수를 위한 방법을 제시합니다. (1년 무상 A/S) 긴급전화 응대 정기방문 점검 고객서버 백업 지원 및 저장장치 정리 작업 (1년 주기) 전화방문응대 고객서버관리 모니터링 요청사이트 추가,수정 버그수정 및 기능 업그레이드 패치 적용 시스템관리유지보수 시스템버그수정 대상사이트추가수정 자동업데이트 사용환경수정 사용편의 위한 간단한 사용환경 수정 자체 모니터링 사이트 자동 업데이트

16. Reference - 구축실적 구축실적1 (Partner) 구축실적2 (정부공공기관) 구축실적3 (대기업 고객)

17. Reference - 활용 사례 부패방지위원회 부패정보수집시스템 도입시스템 도입배경 및 목적 기관망 업무수행지원 시민들과의 쌍방향 의사소통 관계부서 통합기능 •부패문제에 대한 사전적 예방 기능 수행 •국가차원의 종합적인 부패통제 시스템으로 발전 •다양한 의견이 반영되는 인터넷 여론수렴 기능 강화 •국민들이 부패통제의 주체 •각종 부패정보를 통합 •부패정보의 최신성을 확보 •과학적인 분석, 활용으로 부패 통제기능 효율성 제고 구축내용 정보자원관리시스템 민원/여론, 정책정보 검색관리 부패정보수집시스템 •부패관련 키워드 실시간 검색 각 기관망 정보교류 채널 구축 •관련기관 문서자료(정책) 내부망을 통해 현업담당자와 커뮤니게이션 •정보시스템을 구성하는 단위기기 에 대한 통합관리 •시스템 관점 및 네트워크 관점에서 의 관리 기능 •관리에 필요한 통계 출력 기능 •외부기관 부패정보를 자동으로 수집 관리 배포 •수집된 부패정보를 기 구축시스템 (부패정보분석시스템, 업무지원 시스템, 인트라넷, 암호화사이트, 홈페이지)과 연계 활용 기대효과  관련 기관, 단체, 내부 시스템 간 업무 정보 연계를 위한 정부의ITA (Information Technology Architecture) 지침 반영 및 기존의 Interface 고도화

18. Reference - 활용 사례 국회예산정책처 인터넷지식수집시스템 도입시스템 • 예산 정책 분석·평가 연구원들이 연구활동을 함에 있어서 필요한 인터넷 지식정보를 자동으로 수집, 분류 • 한 후 각 연구원들에게 인터넷 맞춤 지식정보를 제공하여 업무효율성 제고 도입배경 및 목적 구축내용 통합 메타검색 평가,분석 과제관리 인터넷 지식수집 • 사용자 편의를 위한 다양한 검색 기능 제공 • 웹기반 관리자 시스템 • 전자도서관시스템 연계 • 지식정보 맵 구성 • 개인맞춤정보와 기존시스템 연계 • 마이페이지 • 나의지식, 질의응답 • 진화하는 분류엔진 • 자동 분배시스템 • 의정활동지원, 전자결제, 메일 시스템 연동 • 행정부 연구기관에 자료요청 • 국회전자도서관 통합검색 • 예/결산 분석평가 시스템 연계 지식창구 NABO구현의 기틀 마련으로 업무생산성 향상 국회의원 요구사항 따른 업무 처리 개선 효과 각종 연구분석·평가업무의 내실화 및 업무처리시간 단축 대내효과 업무지식 전문성 확보에 따른 대국민 불만 사전 예방 효과적인 홍보를 통한 이미지 제고 즉각적 문제 해결에 의한 만족도 향상 대외효과 기대효과

19. Reference - 활용 사례 관세청 밀수동향 관리시스템 도입시스템 도입배경 및 목적  인너넷상의 밀수 수사에 대한 근거자료 모니터링  인터넷상의 밀수정보를 통해 동향분석 구축내용 통게그래프 활용 테이터 축적 활용 키워드등록 활용 •밀수 관련 키워드 실시간 가동 •밀수위험도 분석기법 연구 •밀수 위험수준을 알려주는 조기경보 시스템으로 활용 •검색기간 : 일. 주간, 월간 •검색주제: 조직동향, 업계동향 공직기강, 타기관동향, 부패방지 •출처: 언론사, 정부기관, NGO •긍부정 성향분석 •수집원: 네이버 블로그(예) •키워드: 흥분제 •검색결과 흥분제 직간접노출 블로그 115건 •링크사이트: xxxktown.com usaloveshop.com ohmyhot.com 기대효과 • 국내외 밀수 주종품목 및 향후 밀수 가능성이 높을 것으로 예상되는 18품목(금괴, 인삼, 고추 등)에 대한 • 밀수타이밍을 포착하는데 인력, 시간 절감에 따른 업무효율성 제고

20. Reference - 활용 사례 S社 사이버워닝 시스템 도입시스템 • 사이버상에서 발생한 회사관련, 경쟁사, 관련업종 정보를 실시간 모니터링하여 신속하게 분석, 보고, 대응 • 각 부서 관리자에게 실시간 자동 검색 및 자동보고서 메일발송 등 신속성 강화, 네티즌 댓글 중요성 인식 도입배경 및 목적 구축내용 인증계정 CAFÉ사이트 관리 실시간 뉴스티커 사용자별 맞춤검색 •회사제품관련 동호회 카페 및 네티즌 댓글 정보 수집, 분석 보고, 대응 관리 효율성 제고 •사전 등록된 키워드 실시간 보여짐으로써 업무 집중도 강화 •신속보고 프로세스 운용 •관리자와는 별도로 사용자가 직접 키워드, 사이트를 관리 •맞춤검색이 가능(전사, 부서별) 인력 1명 기준(검색  분류  보고  대응  실행 연동) : 기존 52시간  46분내에서 자동처리 시스템 인터넷을 통해서 확산되는 회사와 업계 관련 이슈들의 조기파악과 이에 대한 효과적/효율적인 대응체제 구축  회사 및 업계에 관련한 이해관계자들의 여론 파악 (지역 여론파악) 온라인 매체 모니터링을 통한 온라인 홍보전략 수집  네티즌이 자발적으로 참여하는 각종 게시물 모니터링을 통해 네티즌들과의 우호적인 관계 기반 마련 기대효과

21. Reference - 활용 사례 L 社 도입시스템 VOC (Voice of Customer) SYSTEM • 인터넷사용 보편화로 제품 및 서비스 불만이 사실보다 과장되거나 확대시키는 성향이 높아지고 있으며 • 여론화 및 집단화 되어 소비자 단체소송 등 기업에 큰 타격을 줌 이에 적극적인 관심과 지속적 관리 필요 도입배경 및 목적 구축내용 보고시스템 처리/미처리 F/up 및 사후처리 모니터링 시스템 보완 •검색된 자료 등급별/제품별 분류 •주요 이슈건 메일보고 •긴급(red): 부문장/사업부장 보고 (장기 미결시 사업본부장) •주요Issue 건 메일 보고 -> 답글, 댓글, 게시글 삭제 등 •정기보고(월/분기) :통계자료 •소비자 정보 및 시장반응에 대한 실시간 대응 •자사 품질개선 등 경영정보 제공 인터넷상에 흩어져 잇는 소비자정보를 실시간 모니터링하고 발빠른 대응과 정보공유로 회사 제품에 대한 부정적 여론 확산을 예방  경쟁사의 불만 및 동향 파악, 수집한 정보를 자사 품질개선 등 경영정보 자료로 활용 신속하고 효율적인 모니터링을 통해 서비스/사업부/마케팅 부문간 빠른 공유 및 유기적인 협조체제 구축 기대효과

22. Options 1. 오프라인기사 전자 스크랩 시스템 (e-Crap) 중앙지, 경제지 등 수작업 보고서를 DB화 하여 온라인 전자보고서 및 통계관리를 해줌. 사이버 정보 분석 시스템(C.I.A)과 연동하여 온-오프 통합관리 및 고객 조직 내 타 시스템과도 연동하여 각종 보고서를 전달하고 기자관리정보시스템(PMS)와 연동하여 오프라인 기사에 대한 기자 및 언론사에 대한 성향관리를 가능하도록 지원해 줌. 2. 기자 관리 시스템(PMS, Press Management System) • 언론인 DB(현재 18,800여명 이며 주기별 업데이트)를 내장하여 출입기자 및 주요 언론인에 대한 기초 Profile제공 • 조직 관련된 특정 히스토리 관리정보와 해당 기자 및 그 소속 언론사에 대해 기사내용 및 성향분석에 대한 통계관리 • 해당언론인의 기존기사 검색지원 3. 뉴스티커(Newsticker)  각 사용자 별로 별도의 알람 환경을 설정하여 사용자 별로 관심분야의 기사 검색시 알람기능이 작동하도록 설정 한다. 알람방법 선택: 팝업창, 소리, SMS(옵션)으로 알림 4. 홈페이지티커(H-Ticker) • 홍보용 홈페이지에 특정 정보를 실시간 서비스 • 특정정보 선정: 정보제공 사이트 와 키워드의 조합으로 홈페이지 성격에 맞는 필요한 정보만 추출 서비스 5. 댓글 분석 시스템(RMS, Reply Management System) • 커뮤니티나 언론 사이트등 고객사 관련 댓글을 모니터링하고 분석이 필요한 주요 관심 사이트들을 규정하여 사이버 관리를 가능하게 해주는 시스템 • 기존의 사이버 정보 분석 시스템(C.I.A)과 연동하여 자연스럽게 댓글까지도 검색할 수 있도록 시스템 구현

23. Thank You!!!