1 / 13

Outsourcing IS/IT

Outsourcing IS/IT. TO BE OR NOT TO BE OUTsourcing Radomír Adámek Executive Project Manager 23. listopad 2000. Jak se správně rozhodnout ?. Hlavní témata : Otázky/odpovědi na počátku rozhodovacího procesu Hlavní překážky a rizika

ruana
Download Presentation

Outsourcing IS/IT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Outsourcing IS/IT • TO BE OR NOT TO BE OUTsourcing • Radomír Adámek • Executive Project Manager • 23. listopad 2000 CACIO 23-11-2000

  2. Jak se správně rozhodnout ? • Hlavní témata : • Otázky/odpovědi na počátku rozhodovacího procesu • Hlavní překážky a rizika • Možné očekávané přínosy a motivace pro rozhodnutí • Jaký lze očekávat postup • Specifika smluvního vztahu ze strany dodavatele • Připravena na základě poznatků z praxe na českém trhu • Poznámka : v textu použitá zkratka OIT značí - outsourcing IT CACIO 23-11-2000

  3. První krok : Rozhodnutí o outsourcingu je rozhodnutím o strategii firmy • OIT = strategické rozhodnutí vedení či vlastníků firmy • Upřesněte vazbu na podnikatelskou strategii firmy. • Vyjasněte si motivace a důvody pro/proti na různých stupních (majitelé, vrcholové orgány firmy, vedení firmy, klíčové osoby). • Na úrovni nejvyššího vedení společnosti určete zodpovědného manažéra za proces vyčlenění. • Vytvořte kompetentní tým, vyjasněte pravomoci, delegujte. • Identifikujte oblasti (např. dle stanovených kritérií). • Stanovte si „reálné“ cíle, kterých chcete dosáhnou. • Komunikujte se zúčastněnými stranami (IT, pracovníci, odborová organizace, ostatní). • Otevřeně informujte o svých záměrech včas. • Váš budoucí dodavatel je váš budoucí dlouhodobý partner, chovejte se k němu tak a hledejte právě takového. CACIO 23-11-2000

  4. Záruky a garance Jaké jsou záruky z vaší strany? Budete chtít záruky po nás ? Je možné abyste přestali poskytovat sjednané služby ? Co náhrada škody ? Bezpečnost Co bezpečnost a ochrana dat ? Existuje cesta zpátky ? Způsob postupu a rizika Co proto musíme udělat ? Čeho se máme vyvarovat a co rizika ? Jak nám to bude dlouho trvat ? Jaké informace budete po nás vyžadovat ? Přínosy Jakým způsobem ze zvýší kvalita služeb? Co nám to přinese ? Kolik obdržíme za prodej majetku ? Sníží se nám náklady ? Pochybnosti a neporozumění Proč tuto část vlastně chcete koupit ? Jsme před změnou vlastnické struktury, to přece není zrovna vhodný okamžik ? Dobrá smlouvu podepíšeme příští týden ? Oblast IT je velmi dynamická, přece nevíme co bude za 5 let ? Rozhodnutí padlo, ale … ?: FAQ – Manažeři společnosti Otázky, kteréslýcháváme, které bychom nejraději neslyšeli a které bychom naopak jako zákazníci pokládali CACIO 23-11-2000 Závěr : Bez zainteresování managementu firmy to skutečně nejde.

  5. Rozhodnutí padlo, ale … ?: FAQ – organizační útvary IT • Pochybnosti, očekávání, budoucí příležitosti/ohrožení • Co s námi bude? • Znamená to, že IT přestane existovat ? • Jak se bude IT vyvíjet a co náš IS ? • Jak to bude s převodem lidí ? • Jak můžete uspořit náklady, když nám se to nedaří ? • Jaký bude vztah na úrovni IT ? • Jaké budou parametry služeb ? • V čem budete lepší ? • Znáte vůbec naši oblast podnikání ? • Vždyť nemůžete znát naše procesy a prostředí firmy ? • Závěr : Účelem OIT není likvidace IT. CACIO 23-11-2000

  6. Rozhodnutí padlo, ale … ?: FAQ – zaměstnanci • Očekávání vs. obava, příležitosti vs. nejistota • Jak to bude s převodem lidí ? • Budete redukovat stavy převzatých zaměstnanců ? • Co s našimi zaměstnaneckými výhodami ? • Jaký je styl vaší práce, jaká jsou pravidla hry? • Jaký je způsob personální práce a personálního růstu ? • Jaká je naše perspektiva ? • Jaké jsou naše jistoty ? • Závěr : Zaměstnanec se nesmí cítit jako oběť cizí dohody. CACIO 23-11-2000

  7. Rozhodnutí padlo, ale … ?: FAQ – nezúčastněné okolí • Nejasnosti, nedostatek informací • Proč to vlastně dělají ? • Jak to poznají uživatelé IS/IT ? • Jakým způsobem nás to ovlivní ? • Doposud nám splnili všechny naše požadavky, jak to bude dál ? • Závěr : Jedině dostatek informací zamezí špatným výkladům. • Poznámka : Jakýkoliv dotaz je legitimní, jakákoliv nevyjasněná pochybnost je problémem. CACIO 23-11-2000

  8. RIZIKO vs. Ztráta důležité oblasti činnosti podniku Závislost na dodavateli ve všech směrech (činnosti, data, cena a náklady) Odliv „mozků“ Nevratný proces Další subjekt navíc, komplikovaná koordinace Jak to může být ? Eliminace. Udržení kroku v dynamickém prostředí. Zaměření na klíčové oblasti. Smluvně pokrytá oblast s jasnými pravidly a garancemi. Činnosti jasně specifikované včetně zodpovědností. Garantovaná bezpečnost. Jasná cenová pravidla, možnost lepšího řízení nákladů. Zamezení migračních vlivů v personální oblasti. Lepší perspektiva personálního rozvoje v IT firmě. Smluvně definovaná pravidla zpětného odkupu. Naopak obvykle jde koncentrovat složité smluvní vztahy přes jednoho dodavatele. Je však nutné počítat s nutnou definicí vazeb mezi Zákazníkem a Outsourcerem. Otázka velmi častá : Jaká jsou hlavní rizika CACIO 23-11-2000

  9. RIZIKO vs. Ztráta konkurenční výhody (náš IS), firemní obraz na trhu. Zvýšení nákladů. Jak to může být ? Eliminace. Konkurenční výhodu lze posílit, koncentrací se na „třešínky na dortu“ vyčleněním rutinních oblastí (správa a administrace). Cizí firma může být mnohem průhlednější pro investora, vlastníka, management atp., než vlastní IT. Náklady lze obvykle snížit. Jedná se navíc o partnerský vztah, na kterém mohou profitovat obě strany. Otázka velmi častá : Jaká jsou hlavní rizika CACIO 23-11-2000

  10. Konkurenční výhoda Finanční efekty Kvalita služeb Organizační aspekty Udržet krok s rozvojem Zprůhlednění a transparentnost IT Zaměření se na klíčové oblasti podnikání Úspora nákladů Rozložení investičních výdajů v čase Přesun investičních prostředků do provozních výdajů Přísun prostředků pro investice Garance kvality – dostupnosti Oblast je klíčovou pro dodavatele Změna způsobu řízení této oblasti Uvolnění manažerských kapacit Otázka nejčastější : Co nám to přinese ? CACIO 23-11-2000 Poznámka : Nečekejte přínosy ve všech oblastech, hledejte reálné možnosti.

  11. Krok sun krok : Co nás čeká co nás nemine ? • Rozvaha - nalezněte ty správné důvody • Rozhodnutí - rozhodujte rychle • Výběr dodavatele - vyberte si uvážlivě • Due Diligence - umožněte dodavateli, aby Vás poznal • Kontraktace - nespěchejte • Transition - stabilizujte, monitorujte, integrujte, přijímejte opatření • Rutinní provoz - řiďte se jasnými pravidly CACIO 23-11-2000

  12. Specifika smluvního vztahu ze strany dodavatele • Kupní smlouva – převod majetku • Servisní smlouva • Definice pokrytých činností, zodpovědnosti • Kvantitativní a kvalitativní ukazatele - SLA (Service Level Agreement) • Monitorování a vykazování poskytnuté služby • Obecné charakteristiky • Povaha dlouhodobého smluvního vztahu (roky) • Garance kvality služeb • Ochrana dat a informací • Vazba na problematiku lidských zdrojů • Specifika různých modelů outsourcingu • Vztah zákazník vs. outsourcer CACIO 23-11-2000

  13. Závěr • Být či nebýt OUT ? CACIO 23-11-2000 ….. toť otázka.

More Related