Анкетирование пациентов II квартал 2014 года

1. Анкетирование пациентов II квартал 2014 года

2. Цели анкетирования пациентов 1 Исследование уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи 2 Интегральная оценка медицинского обслуживания руководителями структурных подразделений

3. Процесс анкетирования Консультативно-диагностическая поликлиника Стационар Опрошено – 286 человек Опрошено – 475 человек в том числе мужчин – 124 человек в том числе мужчин – 218 человек в том числе женщин – 251 человек в том числе женщин – 161 человека

4. Консультативно-диагностическая поликлиника Городские жители – 57% Сельские жители – 43% 77,8% 84,4% 82,8% 77,6% Полностью удовлетворены результатами оказания медицинской помощи в КДП Полностью удовлетворены разъяснениями врача о назначенном обследовании, его результатах и лечении Полностью удовлетворены отношением лечащего врача 69,7% 68,2% Полностью удовлетворены отношением мед. сестер Полностью удовлетворены отношением сотрудников регистратуры Полностью удовлетворены работой регистратуры

5. Консультативно-диагностическая поликлиника 90,0% 86,6% 85,9% 95,0% 83,5% Общий коэффициент удовлет-воренности качеством и доступностью медицинской помощи по КДП 61,0% Выберут КДП повторно при необходимости медицинской помощи Считают условия комфорта в поликлинике максимально хорошими

6. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» 82,9% Работающие – 40,5% Женщины – 54% Мужчины – 46% Пенсионеры по возрасту – 32,3% Городских жителей –64,1% Сельских жителей – 35,9% Другие категории – 27,2% Во 2 квартале 2014 года опрошено 475 человек

7. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» 82,9% • Приемное отделение 97,3% 73,8% 83,8% Ожидали осмотра врача до 2-х часов Полностью удовлетворены работой приемного отделения Находились в приемном отделении до 2-х часов 2,7% свыше 2-х часов 1,6% не удовлет-ворены 16,2% свыше 2-х часов

8. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» Полностью удовлетворены отношением лечащего врача Крайне негативных оценок нет 85% 0,2% Полностью удовлетворены разъяснениями врача об обследовании и лечении Крайне не удовлетворены 78% 1,7% Крайне не удовлетворены Полностью удовлетворены отношением мед.сестер нет 86% Полностью удовлетворены отношением младших мед. работников Крайне не удовлетворены 78% 0,2%

9. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» Полностью удовлетворены качеством обслуживания при манипуляциях Не удовлетворены 87% нет 3,1% Не удовлетворен 1 человек Считают условия комфорта хорошими 73% 0,6% Полностью удовлетворены санитарно-гигиеническими условиями в ОКБ Не удовлетворены 5 человек 1,1% 83% Полностью удовлетворены материально-техническими возможностями ОКБ 71% Не удовлетворены 2 человека 0,4%

10. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» Удовлетворенность пациентов организацией питания (в том числе качеством приготовления, достаточностью, ассортиментом блюд) 47% 89% 82% 72% 79%

11. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» В 2013 году коэффициент удовлетворенности – 90% 91,0% 86,6% 89,9% 95,0% 83,5% Общий коэффициент удовлет-воренности качеством и доступностью медицинской помощи по стационару в 2014г. 77,9% 61,4% Выберут ТОКБ повторно при необходимости медицинской помощи (2014г.) Полностью удовлетворены результатами оказания мед. помощи (2014г.) Отмечает значительное улучшение самочувствия после лечения (2014г.)