1 / 29

Razlozi komuniciranja

Razlozi komuniciranja. utjecaj na druge smanjenje nesigurnosti i nejasno ć a. povratna informacija o u č inku potreba za društvom. Vrste komunikacije. interpersonalna grupna u organizaciji. Komunikacija u obrazovanju. silazna. uzlazna. vodoravna. Verbalno komuniciranje.

reina
Download Presentation

Razlozi komuniciranja

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Razlozi komuniciranja • utjecaj na druge • smanjenje nesigurnosti i nejasnoća • povratna informacija o učinku • potreba za društvom

  2. Vrste komunikacije • interpersonalna • grupna • u organizaciji

  3. Komunikacija u obrazovanju silazna uzlazna vodoravna

  4. Verbalno komuniciranje • govorenje ......... • slušanje ......... • pisanje ......... • čitanje......... = 100%

  5. Neverbalno komuniciranje • glas • tijelo • vrijeme • prostor

  6. Informativna težina • riječi: _____ % • ton glasa: _____ % • mimika i geste: _____ % = 100%

  7. poslano primljeno nešto se prenese točno nešto se izostavi nešto se izmijeni nešto se doda Što se događa s porukom

  8. Kako izbjeći promjenu sadržaja poruke • skrati lanac • skrati poruku • važno stavi na početak • ponovi važno • napiši jako važno • traži feedback

  9. poruka sredstvo primatelj povratna informacija Proces komunikacije tko što kako kome komunikator s kojim efektom?

  10. Komunikacijski odnosi TI Nemaš problem Imaš problem Nemam problem JA Imam problem

  11. Prepreke uspješnoj komunikacijiA. Na razini pojedinca • referentni okvir • selektivno opažanje • vrijednosne procjene • semantički problemi • emocije i ličnost • spolne i kulturalne razlike

  12. klaun ili...

  13. ... cijeli cirkus

  14. Vidio sam svojim očima!

  15. Prepreke uspješnoj komunikacijiB. na razini odnosa profesor-student • statusne razlike • filtriranje • jezik grupe • vremenski pritisak • preopterećenost informacijama

  16. Neverbalna komunikacija • udaljenost tijela • usmjerenost tijela • stav tijela • pokreti • izrazi lica • izrazi očiju

  17. Funkcije neverbalne komunikacije • naglašavanje verbalne poruke • ponavljanje verbalne poruke • zamjena za verbalnu poruku • regulacija verbalne komunikacije • suprotstavljanje verbalnoj poruci • izražavanje stava prema osobi s kojom komuniciramo D. Morris

  18. Komuniciranje i prostor • do 45 cm: intimni • 45 – 120 cm: osobni • 120 – 360 cm: socijalni • više od 360 cm: javni

  19. Znakovi (vjerojatne) laži • ruka preko usta • ograničeni pokret • lickanje usnice • nervozan kašalj • crvenjenje • nepravilno disanje • tapkanje nogama • lagano vrpoljenje • izbjegavanje pogleda • stišavanje glasa

  20. Za bolju komunikaciju • razvijaj klimu povjerenja • reguliraj protok informacija • pazi na vrijeme • pojednostavi rječnik • ponovi • osiguraj feedback • potrudi se razumjeti

  21. Agresivnost - otvorena • glasno, uvredljivo ponašanje • koristi silu i prijetnje • želi biti u pravu pod svaku cijenu • sili druge da učine ono što ne žele • ljudi se osjećaju poniženi, povrijeđeni, ogorčeni govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

  22. Agresivnost – prikrivena (manipulacija) • indirektno agresivno i povređujuće • sarkastični komentari • potcjenjivanje • laži, prevare, tračevi • ignoriranje, povlačenje • smiješak izvana, a loši osjećaji iznutra govor tijela:zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

  23. Pasivnost • uvijek sebe potcjenjuje • izbjegava sukobe • kaže da kad želi reći ne • ne zna prihvatiti pohvalu ili kompliment • stalno se ispričava • nije u stanju donijeti odluku • previše brine da ne povrijedi ili uzruja druge • osjeća ljutnju koju nije u stanju izraziti govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

  24. Asertivnost • pažljivo sluša tuđe mišljenje • uočava tuđe potrebe i želje • jasno izražava svoje osjećaje i mišljenja • otvoren i iskren prema drugima i prema sebi • nije ovisan o tuđem prihvaćanju • prihvaća da i on i drugi imaju svoja prava • ima samopoštovanja i poštovanja za druge • prihvaća odgovornost za svoje ponašanje i odluke govor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

  25. Kako slušati kad ste ljuti? • pažljivo slušajte i ne prekidajte • pokažite osobi da je razumijete • postavljajte pitanja koja će razjasniti problem • pokušajte shvatiti poziciju druge osobe • držite se teme • budite strpljivi • recite svoje mišljenje • dajte objašnjenje • predložite fair rješenje

  26. Formula Ja poruke: Kada ti ...(objektivan opis tuđeg ponašanja) osjećam se ...(kako?) zato jer... (zašto? konkretni učinci) pa bih ja... (što želiš da se dogodi?)

  27. Primjeri jednostavnih ja poruka: - Treba mi malo vremena da razmislim o tome. - Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim. - Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro. - Sviđa mi se način na koji si to obavio.

  28. Opširnija Ja poruka - Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom. - Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

  29. Da bi povratna informacija bila dobra • vodite računa o cilju • vodite računa o vremenu • usmjerite se na ono što je važno • budite specifični • budite praktični • ne napadajte osobu • pokažite poštovanje

More Related