Vje tine uspje nog komuniciranja
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 53

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA PowerPoint PPT Presentation


  • 98 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA. Dr. Majda Rijavec. S kojom osobom biste voljeli razgovarati?. Pokažite poštovanje. Hijerarhija ljudskih potreba. Samoostvarenje Poštovanje i samopoštovanje Pripadnost Sigurnost Egzistencijalne potrebe. Abraham Maslow. Kako se zove čistačica?.

Download Presentation

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Vje tine uspje nog komuniciranja

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

Dr. Majda Rijavec


Vje tine uspje nog komuniciranja

S kojom osobom biste voljeli razgovarati?


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Pokažite poštovanje


Hijerarhija ljudskih potreba

Hijerarhija ljudskih potreba

  • Samoostvarenje

  • Poštovanje i samopoštovanje

  • Pripadnost

  • Sigurnost

  • Egzistencijalne potrebe

Abraham Maslow


Kako se zove ista ica

Kako se zove čistačica?


Kako pokvariti odnose

Kako pokvariti odnose?


Vje tine uspje nog komuniciranja

O.K. Koral

TI

-

+

+

JA

-


Ef i prezentacija

Šef i prezentacija


Kako biste se osje ali nakon ovakve poruke

Kako biste se osjećali nakon ovakve poruke?

-3-2-1 0+1+2+3


Kritike

Kritike

  • što prije

  • budite specifični

  • ne za stvari koje su izvan kontrole

  • usmjerite na ponašanje, ne na ličnost

  • recite kako se osjećate

  • u "sendviču"

  • u 4 oka


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Pokažite poštovanje

  • Jasno se izražavajte


To sve mo e zna iti izjava

Što sve može značiti izjava…

  • Boli me glava

  • Tata, kad će biti ručak?

  • Jesi li vidio susjedov novi auto?


Vje tine uspje nog komuniciranja

Kad je primljen, njegovo prebrzo srce je stalo i već se osjećao bolje.

Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine.

Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu.

Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo.

Pacijentica je svo vrijeme u suzama i stalno plače. Takodje, deluje depresivno.

Naizgled zdrav, oronuo, 69-ogodišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan.


Vje tine uspje nog komuniciranja

Pacijent je odbio autopsiju.

Pacijent nije vršio samoubojstva u prošlosti.

Pacijent je zaboravio svoja bijela krvna zrnca u drugoj bolnici.

Pacijent je sve više neuračunjiv sa urinalnom učestalošću.

Okliznula se na ledu i izgleda da su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca.

Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.


To se doga a s porukom

poslano primljeno

nešto se prenese točno

nešto se izostavi

nešto se izmijeni

nešto se doda

Što se događa s porukom


Vje tine uspje nog komuniciranja

poruka

sredstvo

primatelj

povratna informacija

Proces komunikacije

tko

što

kako

kome

komunikator

s kojim efektom?


Vje tine uspje nog komuniciranja

KOMUNIKACIJA

  • Komunikacija je efikasna samo onda kada primatelj razumije poruku pošiljatelja točno onako kako je pošiljatelj naumio.

  • Prekid komunikacije nastaje kada primatelj shvati poruku na način na koji je pošiljatelj nije naumio.


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Pokažite poštovanje

  • Jasno se izražavajte

  • Slušajte i postavljajte pitanja


Vje tine uspje nog komuniciranja

govornik

slušatelj

  • precizno izražavanje

  • postavljanje pitanja

  • aktivno slušanje

  • postavljanje pitanja


Posljedica nerazumijevanja

Posljedica nerazumijevanja


Prepreke uspje noj komunikaciji

Prepreke uspješnoj komunikaciji


Aktivno slu anje

Aktivno slušanje

  • Odlučite da ćete slušati i usmjerite pažnju na sugovornika

  • Gledajte osobu u oči

  • Postavljajte pitanja

  • Parafrazirajte

  • Nemojte previše govoriti

  • Nemojte prekidati

  • Naučite šutjeti

  • Izbjegavajte ometajuće pokrete


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • General i ja uopće nismo razgovarali o politici ili predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • ______________________________

  • Norman Rockwell, slikar koji je portretirao predsjednika Eisenhowera


Pasivno slu anje

Pasivno slušanje

  • Smišljati što sve još moram napraviti

  • Smišljati protupitanje

  • Prekinuti je u pola rečenice

  • Osuđivati prije nego imate sve činjenice

  • Dovršavati rečenice umjesto sugovornika

  • Ako zastanu, odmah upasti

  • Ako traže riječ, ponuditi je

  • Svađati se

  • Ne provjeriti jeste li razumjeli


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Pokažite poštovanje

  • Jasno se izražavajte

  • Slušajte i postavljajte pitanja

  • Stavite se u tuđe cipele


Svatko u svom filmu

Svatko u svom filmu

101 položaj

102

isprike


Vje tine uspje nog komuniciranja

NEGATIVNE EMOCIJE


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Daj se malo smiri!

  • Mislim da pretjeruješ.

  • Baš se ponašaš glupo.


Vje tine uspje nog komuniciranja

NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Šta to meni govoriš, kaži šefu!

  • Poslovne probleme ostavi u uredu!


Vje tine uspje nog komuniciranja

NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • I meni se to stalno događa.

  • Čekaj samo da ti ispričam kakav sam dan ja imao.


Vje tine uspje nog komuniciranja

NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Mora da si se zbog toga jako naljutio.

  • Izgleda da si stvarno imao loš dan.


Vje tine uspje nog komuniciranja

NAPAD

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

NEGATIVNE EMOCIJE

EMPATIJA


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Što se u stvari dogodilo?

  • A što se dogodilo iza toga?


Vje tine uspje nog komuniciranja

NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA


Vje tine uspje nog komuniciranja

  • Evo što ja mislim da bi ti mogao učiniti...

  • Možda bi bilo dobro da učiniš ...


Vje tine uspje nog komuniciranja

NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

SAVJET

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA


Est najva nijih rije i

Šest najvažnijih riječi

“Priznam da sam ja napravio pogrešku”


Pet najva nijih rije i

Pet najvažnijih riječi

“Što ti misliš o tome”


Etiri najva nije rije i

Četiri najvažnije riječi

“Dobro si to napravio”


Tri najva nije rije i

Tri najvažnije riječi

“Hvala ti na…”


Dvije najva nije rije i

Dvije najvažnije riječi

“Molim te …”


Jedna najva nija rije

Jedna najvažnija riječ

“Mi”


Najmanje va na rije

Najmanje važna riječ

“Ja”


  • Login