Vje tine uspje nog komuniciranja
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 53

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA PowerPoint PPT Presentation


  • 117 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA. Dr. Majda Rijavec. S kojom osobom biste voljeli razgovarati?. Pokažite poštovanje. Hijerarhija ljudskih potreba. Samoostvarenje Poštovanje i samopoštovanje Pripadnost Sigurnost Egzistencijalne potrebe. Abraham Maslow. Kako se zove čistačica?.

Download Presentation

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

Dr. Majda Rijavec


S kojom osobom biste voljeli razgovarati?


  • Pokažite poštovanje


Hijerarhija ljudskih potreba

  • Samoostvarenje

  • Poštovanje i samopoštovanje

  • Pripadnost

  • Sigurnost

  • Egzistencijalne potrebe

Abraham Maslow


Kako se zove čistačica?


Kako pokvariti odnose?


O.K. Koral

TI

-

+

+

JA

-


Šef i prezentacija


Kako biste se osjećali nakon ovakve poruke?

-3-2-1 0+1+2+3


Kritike

  • što prije

  • budite specifični

  • ne za stvari koje su izvan kontrole

  • usmjerite na ponašanje, ne na ličnost

  • recite kako se osjećate

  • u "sendviču"

  • u 4 oka


  • Pokažite poštovanje

  • Jasno se izražavajte


Što sve može značiti izjava…

  • Boli me glava

  • Tata, kad će biti ručak?

  • Jesi li vidio susjedov novi auto?


Kad je primljen, njegovo prebrzo srce je stalo i već se osjećao bolje.

Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine.

Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu.

Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo.

Pacijentica je svo vrijeme u suzama i stalno plače. Takodje, deluje depresivno.

Naizgled zdrav, oronuo, 69-ogodišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan.


Pacijent je odbio autopsiju.

Pacijent nije vršio samoubojstva u prošlosti.

Pacijent je zaboravio svoja bijela krvna zrnca u drugoj bolnici.

Pacijent je sve više neuračunjiv sa urinalnom učestalošću.

Okliznula se na ledu i izgleda da su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca.

Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.


poslano primljeno

nešto se prenese točno

nešto se izostavi

nešto se izmijeni

nešto se doda

Što se događa s porukom


poruka

sredstvo

primatelj

povratna informacija

Proces komunikacije

tko

što

kako

kome

komunikator

s kojim efektom?


KOMUNIKACIJA

  • Komunikacija je efikasna samo onda kada primatelj razumije poruku pošiljatelja točno onako kako je pošiljatelj naumio.

  • Prekid komunikacije nastaje kada primatelj shvati poruku na način na koji je pošiljatelj nije naumio.


  • Pokažite poštovanje

  • Jasno se izražavajte

  • Slušajte i postavljajte pitanja


govornik

slušatelj

  • precizno izražavanje

  • postavljanje pitanja

  • aktivno slušanje

  • postavljanje pitanja


Posljedica nerazumijevanja


Prepreke uspješnoj komunikaciji


Aktivno slušanje

  • Odlučite da ćete slušati i usmjerite pažnju na sugovornika

  • Gledajte osobu u oči

  • Postavljajte pitanja

  • Parafrazirajte

  • Nemojte previše govoriti

  • Nemojte prekidati

  • Naučite šutjeti

  • Izbjegavajte ometajuće pokrete


  • General i ja uopće nismo razgovarali o politici ili predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • ______________________________

  • Norman Rockwell, slikar koji je portretirao predsjednika Eisenhowera


Pasivno slušanje

  • Smišljati što sve još moram napraviti

  • Smišljati protupitanje

  • Prekinuti je u pola rečenice

  • Osuđivati prije nego imate sve činjenice

  • Dovršavati rečenice umjesto sugovornika

  • Ako zastanu, odmah upasti

  • Ako traže riječ, ponuditi je

  • Svađati se

  • Ne provjeriti jeste li razumjeli


  • Pokažite poštovanje

  • Jasno se izražavajte

  • Slušajte i postavljajte pitanja

  • Stavite se u tuđe cipele


Svatko u svom filmu

101 položaj

102

isprike


NEGATIVNE EMOCIJE


  • Daj se malo smiri!

  • Mislim da pretjeruješ.

  • Baš se ponašaš glupo.


NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE


  • Šta to meni govoriš, kaži šefu!

  • Poslovne probleme ostavi u uredu!


NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE


  • I meni se to stalno događa.

  • Čekaj samo da ti ispričam kakav sam dan ja imao.


NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES


  • Mora da si se zbog toga jako naljutio.

  • Izgleda da si stvarno imao loš dan.


NAPAD

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

NEGATIVNE EMOCIJE

EMPATIJA


  • Što se u stvari dogodilo?

  • A što se dogodilo iza toga?


NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA


  • Evo što ja mislim da bi ti mogao učiniti...

  • Možda bi bilo dobro da učiniš ...


NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

SAVJET

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA


Šest najvažnijih riječi

“Priznam da sam ja napravio pogrešku”


Pet najvažnijih riječi

“Što ti misliš o tome”


Četiri najvažnije riječi

“Dobro si to napravio”


Tri najvažnije riječi

“Hvala ti na…”


Dvije najvažnije riječi

“Molim te …”


Jedna najvažnija riječ

“Mi”


Najmanje važna riječ

“Ja”


  • Login