Vje tine uspje nog komuniciranja
Download
1 / 53

VJE TINE USPJE NOG KOMUNICIRANJA - PowerPoint PPT Presentation


  • 165 Views
  • Uploaded on

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA. Dr. Majda Rijavec. S kojom osobom biste voljeli razgovarati?. Pokažite poštovanje. Hijerarhija ljudskih potreba. Samoostvarenje Poštovanje i samopoštovanje Pripadnost Sigurnost Egzistencijalne potrebe. Abraham Maslow. Kako se zove čistačica?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'VJE TINE USPJE NOG KOMUNICIRANJA' - arlo


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript



Hijerarhija ljudskih potreba
Hijerarhija ljudskih potreba

  • Samoostvarenje

  • Poštovanje i samopoštovanje

  • Pripadnost

  • Sigurnost

  • Egzistencijalne potrebe

Abraham Maslow




O.K. Koral

TI

-

+

+

JA

-




Kritike
Kritike

  • što prije

  • budite specifični

  • ne za stvari koje su izvan kontrole

  • usmjerite na ponašanje, ne na ličnost

  • recite kako se osjećate

  • u "sendviču"

  • u 4 oka



To sve mo e zna iti izjava
Što sve može značiti izjava…

  • Boli me glava

  • Tata, kad će biti ručak?

  • Jesi li vidio susjedov novi auto?


Kad je primljen, njegovo prebrzo srce je stalo i već se osjećao bolje.

Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine.

Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu.

Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo.

Pacijentica je svo vrijeme u suzama i stalno plače. Takodje, deluje depresivno.

Naizgled zdrav, oronuo, 69-ogodišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan.


Pacijent je odbio autopsiju.

Pacijent nije vršio samoubojstva u prošlosti.

Pacijent je zaboravio svoja bijela krvna zrnca u drugoj bolnici.

Pacijent je sve više neuračunjiv sa urinalnom učestalošću.

Okliznula se na ledu i izgleda da su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca.

Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.


To se doga a s porukom

poslano primljeno

nešto se prenese točno

nešto se izostavi

nešto se izmijeni

nešto se doda

Što se događa s porukom


poruka

sredstvo

primatelj

povratna informacija

Proces komunikacije

tko

što

kako

kome

komunikator

s kojim efektom?


KOMUNIKACIJA

  • Komunikacija je efikasna samo onda kada primatelj razumije poruku pošiljatelja točno onako kako je pošiljatelj naumio.

  • Prekid komunikacije nastaje kada primatelj shvati poruku na način na koji je pošiljatelj nije naumio.



govornik

slušatelj

  • precizno izražavanje

  • postavljanje pitanja

  • aktivno slušanje

  • postavljanje pitanja




Aktivno slu anje
Aktivno slušanje

  • Odlučite da ćete slušati i usmjerite pažnju na sugovornika

  • Gledajte osobu u oči

  • Postavljajte pitanja

  • Parafrazirajte

  • Nemojte previše govoriti

  • Nemojte prekidati

  • Naučite šutjeti

  • Izbjegavajte ometajuće pokrete


  • General i ja uopće nismo razgovarali o politici ili predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • ______________________________

  • Norman Rockwell, slikar koji je portretirao predsjednika Eisenhowera


Pasivno slu anje
Pasivno slušanje predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Smišljati što sve još moram napraviti

  • Smišljati protupitanje

  • Prekinuti je u pola rečenice

  • Osuđivati prije nego imate sve činjenice

  • Dovršavati rečenice umjesto sugovornika

  • Ako zastanu, odmah upasti

  • Ako traže riječ, ponuditi je

  • Svađati se

  • Ne provjeriti jeste li razumjeli


  • Pokažite poštovanje predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Jasno se izražavajte

  • Slušajte i postavljajte pitanja

  • Stavite se u tuđe cipele


Svatko u svom filmu
Svatko u svom filmu predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

101 položaj

102

isprike


NEGATIVNE EMOCIJE predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.


  • Daj se malo smiri! predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Mislim da pretjeruješ.

  • Baš se ponašaš glupo.


NAPAD predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

NEGATIVNE EMOCIJE


  • Šta to meni govoriš, kaži šefu! predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Poslovne probleme ostavi u uredu!


NAPAD predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE


  • I meni se to stalno događa. predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Čekaj samo da ti ispričam kakav sam dan ja imao.


NAPAD predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES


  • Mora da si se zbog toga jako naljutio. predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Izgleda da si stvarno imao loš dan.


NAPAD predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

NEGATIVNE EMOCIJE

EMPATIJA


  • Što se u stvari dogodilo? predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • A što se dogodilo iza toga?


NAPAD predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA


  • Evo što ja mislim da bi ti mogao učiniti... predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

  • Možda bi bilo dobro da učiniš ...


NAPAD predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

SAVJET

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA


Est najva nijih rije i
Šest najvažnijih riječi predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Priznam da sam ja napravio pogrešku”


Pet najva nijih rije i
Pet najvažnijih riječi predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Što ti misliš o tome”


Etiri najva nije rije i
Četiri najvažnije riječi predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Dobro si to napravio”


Tri najva nije rije i
Tri najvažnije riječi predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Hvala ti na…”


Dvije najva nije rije i
Dvije najvažnije riječi predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Molim te …”


Jedna najva nija rije
Jedna najvažnija riječ predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Mi”


Najmanje va na rije
Najmanje važna riječ predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.

“Ja”


ad