IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

1. IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica

2. CADEIAS DE VALOR A análise estruturada das cadeias de valorpossibilita vantagem competitiva para a empresa pela análise de custos e da forma de execução da operação do negócio. Porter (1994)

3. VALOR , segundo . . . Aristóteles (7 classes) Dicionário Aurélio “equivalente justo em dinheiro, mercadoria etc., especialmente de coisa que pode ser comprada ou vendida.” • estético • religioso • judicial • econômico • social • político • ético Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

4. VALOR OBTEVE VALOR = CUSTO Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

5. VALOR Valores de : Uso: medida monetária das propriedades que possibilitam o desempenho de uso; Estima: medida monetária das propriedades que tornam desejáveis sua posse. Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

6. VALOR OBTEVE ( USO + ESTIMA) VALOR ECONOMICO = CUSTO Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

7. VALOR Função VFornecedor = Custo FUNÇÃO VALOR = CUSTO Benefícios Percebidos VPercebido= Preço Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

8. VALOR FUNÇÃO BENEFÍCIOS VALOR CUSTO ESFORÇO Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

9. VALOR VALOR ATRAI CLIENTES VALOR ENERGIZA ORGANIZAÇÕES VALOR EXIGE DOMÍNIO DOS PROCESSOS & OBJETIVOS VALOR ESTÁ NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

10. RELAÇÃO ENTRE VALOR E QUALIDADE Determinantes da Qualidade em Serviços Benefícios Percebidos VPercebido= Sacrifícios Percebidos Preço, Tempo, Esforço, Energia etc. Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

11. FLUXO DE VALOR Conjuntodeatividades, do início ao fim, que cria um resultado a um cliente. A meta é satisfazer este cliente. Necessidades do Cliente Satisfação do Cliente FLUXO DE VALOR Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

12. O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR Sistema Tradicional Orientado ao Produto Fazer o Produto Vender o Produto Criar o Produto Marketing Obtenção Serviço Design Produto Design Processo Distribuição Vendas Pesquisa Promoção Manufatura Propaganda Preço Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

13. O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR Sistema Agregador de Valor Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor Entender Desejos de Valor Design Processo Produto Conceito de Vendas Obtenção, manufatura Propaganda Definir Alvo Distribuição Promoção Definir Benefícios / Preço Serviço Relações Públicas Preço Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

14. A CRIAÇÃO DE VALOR NUMA EMPRESA ESTÁ BASEADA EM PROPÓSITOS E PROCESSOS Bem Intencionadas (motivadas, ineficazes) CRIADORAS DE VALOR Propósitos Burocráticas (burocráticas, chatas) Adversárias (empresa estática, barreiras ao cliente) Processos Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

15. EMPRESAS CRIADORAS DE VALOR Sendo a satisfação do cliente o principal objetivo de um fluxo de valor, faz-se necessário o pleno entendimento de suas atividades, inicial e final. Fluxo de Valor Início Fim Atendimento de Pedidos Pedido do cliente Entrega do Pedido Determinação das exigências Pagamento Compras Desenvolvimento Estratégico Exigências de mercado Estratégia de Negócios Processamento de Reclamações Notificação do acidente Solução do Problema Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

16. Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade etc.) M Tecnologia da Informação A Recursos Humanos R Macro Processos de suporte (atividades de apoio) Aquisição G Logística Interna Marketing Vendas Logística Externa Serviço Operações E M Macro Processos chave (atividades primárias) CADEIAS DE VALOR Fonte: FGV Exemplos de benefícios: 1 – Terceirização 2 – Priorização de investimentos

17. CADEIAS DE VALOR: Exemplos

18. CADEIAS DE VALOR: Exemplos MERCADO Clientes Processos Principais Processos de Gestão Gestão de Marketing de Produto Ciclo do pedido Funil de Tecnologia Gestão do Planejamento estratégico Gestão da Marca Planejamento de novas operações Gestão de Marketing do Canal Gestão Comercial do Ciclo Funil de Produto Governança Corporativa Gestão da Sustentabili-dade Ciclo de disponibilização de produto/ manufatura Funil de Inovação Comercial Serviços de atendimento aos clientes e força de vendas Processos de Apoio Gestão da adequação legal Cadeia de Fornecimento Gestão Financeira Tecnologia e Sistemas de Informação Infra-estrutura Desenvolvi-mentoorganizacional Gestão de Riscos Relações externas/ internas Auditoria Gestão do Conhecimento Gestão de Pessoas

19. CADEIAS DE VALOR: Exemplos MERCADO Clientes Processos de Gestão Processos Principais Processos que estabelecem diretrizes e práticas de gestão para os processos principais e de apoio, em sintonia com o ambiente externo/interno. Processos que agregam valor ao cliente. Esses processos recebem requisitos, diretrizes e políticas dos processos de gestão e são suportados pelos processos de apoio. Processos de Apoio Processos que agregam valor aos processos principais (apóiam e dão suporte aos processos principais).

20. CADEIAS DE VALOR: Exemplos Processos Principais Gestão de Marketing de Produto Ciclo do pedido Funil de Tecnologia Gestão de Marketing do Canal Gestão Comercial do Ciclo Funil de Produto Ciclo de disponibilização de produto/ manufatura Funil de Inovação Comercial SAC e vendas Funil de Produto LEVEL 0 Definir ideia Realizar briefing Avaliar Viabilidade técnica Avaliar Viabilidade financeira Realizar plano executivo Liberar lançamento Avaliar lançamento LEVEL 1

21. COMO IDENTIFICAR PROCESSOS PRIMÁRIOS? • Isso faz parte da razão de ser da empresa ? • O cliente se importa diretamente com a forma de execução do processo? • Falhas na execução podem ocasionar prejuízos irreversíveis? Pelo menos um SIM Atividades Primárias ! Fonte: Piemonte, L.A.

22. Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade, etc.) M Tecnologia da Informação A Recursos Humanos R Aquisição G Distribuidoras de bebidas Logística Interna Marketing Vendas Logística Externa Logística interna e externa Serviço Operações E Restaurantes Operações e Logística interna M Bancos Marketing, vendas Copiadoras (XEROX) Serviços pós venda ATIVIDADES PRIMÁRIAS Cada tipo de processo pode ser vital para a organização obter a vantagem competitiva

23. Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade, etc.) M Tecnologia da Informação A Recursos Humanos R Aquisição G Logística Interna Marketing Vendas Logística Externa Serviço Operações E M ATIVIDADES DE APOIO Infra-estrutura Compras Recursos Humanos Tecnologia da Informação Conforme o negócio da empresa, atividades, tradicionalmente classificadas como de apoio podem ser classificadas como primárias dentro da cadeia de Valor da Organização. • Fabricantes de chocolate (compras ) • RH afeta a vantagem competitiva ( Desenvolvimento de RH) • Bancos (finanças)

24. ELEMENTOS DAS CADEIAS DE VALOR Cadeia de valor Nonono estets nononon AAC 2,25 -econom.SR.- • Conjuntos de processos e atividades • Razão de existir da instituição • Um responsável • Produtos e serviços gerados • Clientes e fornecedores

25. CADEIAS DE VALOR  A cadeia de valor representa a base da operação de uma empresa;  As cadeias de valor são dividas em dois grandes grupos (macro processos chaves e macro processos de suporte);  Uma cadeia de valor estruturada permite uma análise melhor de investimento, mais direcionada !  É possível que o produto de uma cadeia de valor de uma empresa torne-se parte da cadeia de valor de uma outra empresa;  Induz à práxis da Organização por processos.

26. Cadeia de valor do Cliente Cadeia de valor da Empresa Cadeia de valor da Empresa Cadeia de valor da Fornecedor RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR Elos da Cadeias

27. RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR  As cadeias de valor se relacionam entre si por meio de elos, não só para a troca de informações como também para o fornecimento de recursos.  A utilização correta dos elos das cadeias de valor pode representar vantagens competitivas, principalmente entre as cadeias de valor Empresa e Cliente e Empresa e Fornecedor

28. GESTÃO DE RECURSOS DA EMPRESA (ERP) FINANÇAS PRODUÇÃO ERP RECURSOS HUMANOS VENDAS ERP= EntrepriseResource Planning

29. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM) PREVISÃO PRODUÇÃO SCM DISTRIBUIÇÃO SUPRIMENTOS SCM= Supply Chain Management

30. Fornecedores de Segunda Camada Fornecedores de Primeira Camada Lado do Fornecimento RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR Clientes de Primeira Camada Clientes de Segunda Camada Fábrica Lado da Demanda

31. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 80 100 90 100 95 100 60 20 60 80 90 95 80 100 90 95 60 120 95 95 180 120 100 95 95 100 95 95 95 120 90 95 95 60 90 95 95 95 95 95 95 95 95 95 90 95 100 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR fornecedor fábrica distribuidor varejista Períodos Demanda Est. In. Est. Fin. Est. In. Est. Fin. Est. In. Est. Fin. Est. In. Est. Fin. produção produção compras compras 1 2 3 4 5 6

32. RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR Efeito Chicote Produção 1 2 3 4 5 6 Período fornecedor fábrica distribuidor varejista demanda Incerteza da demanda = ineficiências na cadeia

33. RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR SUBSTITUIR ESTOQUES POR INFORMAÇÃO

34. Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade etc.) M Tecnologia da Informação A Recursos Humanos R Aquisição G Logística Interna Marketing Vendas Logística Externa Serviço Operações E M Propor a cadeia de valor da empresa Grupo Fácil Créditos. Í O E E X R C C I