الجودة
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

الجودة مفاهيم وآليات PowerPoint PPT Presentation


  • 409 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

الجودة مفاهيم وآليات. د. إبراهيم طه العجلوني عمادة الجودة والاعتماد الأكاديمي. كيف نعرِّف الجودة؟. الجودة من وجهة نظر المنتِج. الجودة من وجهة نظر العميل. الجودة من وجهة نظر قطاع الصناعة. الجودة من وجهة نظر قطاع الخدمات / التعليم. الجودة من وجهة نظر المجتمع. الجودة من وجهة نظر المنافسين.

Download Presentation

الجودة مفاهيم وآليات

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


2237902

الجودةمفاهيم وآليات

د. إبراهيم طه العجلوني

عمادة الجودة والاعتماد الأكاديمي


2237902

كيف نعرِّف الجودة؟

  • الجودة من وجهة نظر المنتِج.

  • الجودة من وجهة نظر العميل.

  • الجودة من وجهة نظر قطاع الصناعة.

  • الجودة من وجهة نظر قطاع الخدمات / التعليم.

  • الجودة من وجهة نظر المجتمع.

  • الجودة من وجهة نظر المنافسين.

  • الجودة من وجهة نظر جهات الإعتماد.

    • هل هنالك وجهات نظر أخرى؟


2237902

الإسلام والجودة

تمثل إدارة الجودة في الإسلام جزءاً من النظرة الكلية لجودة الحياة في المجتمع، وتنبثق تلك النظرة من التوجيه القرآني:

﴿ من عمل صالحاً من ذكرٍ أو أنثى وهُوَ مؤمنٌ فَلَنُحيِينَّه حياةً طيبةً ولَنجزينَّهم أجرَهُم بأحسنِ ما كانوا يعملون ﴾ النحل،آية(97).

حيث يمثِّل العمل الصالح الإطار العام لممارسات الجودة في المجتمع ، في كافة المجالات من إقتصادية وعلمية وروحيةوغيرها ، ليضمن للإنسان في الدنيا حياةً طيبة ، وفي الآخرة جزاءً جزيلآً نتيجة ذلك العمل الصالح.


2237902

الإحسان

الإتقان

الإيفاء

مستويات الجودة في الإسلام


2237902

مراحل تطور الجودة

  • مرحلة الفحص والتفتيش ( 1930 ـ 1940م. )

  • مرحلة مراقبة وضبط الجودة ( 1940 ـ 1970م)

  • مرحلة توكيد الجودة ( 1970 ـ 1985م. )

  • مرحلة إدارة الجودة ( 1985 حتى الآن )


2237902

  • ضبط الجودة Quality Control

    هي مجموعة الأنشطة المخصصة لتوكيد جودة المنتجات حيث يكون التركيز هنا على تحديد العيوب في المنتج النهائي

  • ضمان الجودة Quality Assurance

    هي مجموعة الأنشطة المخصصة لتوكيد جودة عمليات الإنتاج


2237902

معايير الاعتمادمقاييس تم وضعها من قبل الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي و يبلغ عددها 11 معياراًيشمل كل منها عدة متطلبات تستخدم للحكمعلىمدىإستيفاء المؤسسة او البرنامج للمعايير.


2237902

الاعتمادهو الاعتراف بالكفاءة لأية مؤسسة أو برنامج تعليمي في ضوء معايير تصدرها هيئات ومنظمات أكاديمية متخصصة على المستوى المحلي والدولي.

التقويمعملية قياس الأداء باستخدام المعايير أو المقاييس المتبعة.

المساءلةتحمل فرد أو مؤسسة أو منظمة مسؤولية أنشطتها تجاه سلطة أخرى.


2237902

  • التقويم الخارجي :

    مراجعة مستقلة للتحقق من التقارير التي تمثل سجل النشاط الحقيقي والصحيح وأن المعايير المعترف بها قد تم تحقيقها.

  • المقارنة المرجعية :

    نقاط المقارنة أو مستويات الأداء المستخدمة لتحديد الأهداف وتقييم الأداء.


2237902

  • تقويم النظراء

  • تقويم وتقديم تقارير عن برنامج ما أو مؤسسة معينة أو جزء من مؤسسة من قبل مقيمين خارجين ذوي خبرة من المؤسسات أو المهن المماثلة ومختصين في المجال المعني، أو بالتنسيق مع هيئة أو إدارة في مؤسسات التعليم العالي.


2237902

1- خطط

4- عدّل

2- نفذ

3- افحص

تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/الجودة الشاملة

منهج الجودة الشاملة في التحسين

  • خطط Plan : الإعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات.

  • نفذ Do : هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار.

  • افحص Check : مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ.

  • عدّل Act : دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل.

  • وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة. وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة.


  • 2237902

    تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة

    • سجما66Sigma

      هو منهج كمي صارم لتحسين الجودة،لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ،يرتكز على استخدام معادلات رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خلال فترة زمنية محددة،حيث يكون الأداء الأمثل في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة لا تزيد عن

      3.4 أخطاء في المليون.


    2237902

    تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6

    • كيفية تطبيق سجما6

      • التعريف Define

      • القياسMeasure

      • التحليل Analyze

      • التحسين Improve

      • المراقبة Control

        DMAIC


    2237902

    تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6

    وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها على الأخرى

    • تحديد واختيار المشروع.

    • تكوين الفريق.

    • وضع الميثاق.

    • تدريب الفريق.

    • بناء فريق سجما6.

    • تنفيذ عملية DMAIC وتطبيق الحلول.

    • تقديم الحلول المناسبة.


    2237902

    تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ سجما6

    • الهيكل التنظيمي لمشروعات سجما6


    2237902

    تابع............نماذج وتطبيقات الجودة / آيزو9000

    • ما هي المنظمة الدولية للتقييسInternational Organization for Standardization؟

    • هي اتحاد دولي لهيئات المواصفات الوطنية ، ومنظمة غير ربحية، مقرها في جنيف أنشئت عام 1946 م وبدأت فعلياً عام1947 م وتضم في عضويتها ممثلين عن أكثر من 157 هيئة تقييس وطنية،وجهات أخرى.

      ليست مختصراً للاسم السابق إنما أخذت ”ISO“ :وكلمة

      ”ISOS”. يطلق عليها ἴσοςمن كلمة يونانية الأصل

    • وهي تعني التساوي، التماثل ،التطابق ، التناظر .

    • أما رقم 9000 فهو رقم عشوائي لا على التعيين أعطي لهذه المواصفة .


    2237902

    تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ آيزو9000

    • صدرت لأول مرة عام 1987

    • • تمت المراجعة الأولى عام1994

    • • تمت المراجعة الثانية عام2000

    • • تمت المراجعة الثالثة عام2008

    • عائلة ISO9000


    2237902

    تابع.........نماذج وتطبيقات الجودة/ آيزو9000


    2237902

    نماذج وتطبيقات الجودة

    • الجودة الشاملة.

      • قيادة ذات رؤية Visionary Leadership.

      • التعاون الداخلي والخارجي Internal and External Cooperation.

      • التعلم Learning.

      • إدارة العملية Process Management.

      • التحسين المستمر Continuous Improvement.

      • موائمة العامل Employee Fulfillment.(جاهزيته لتلبية متطلبات الجودة).

      • رضا العميل Customer Satisfaction.


  • Login