1 / 21

„W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych” – konferencja podsumowująca kampanię

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10. „W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych” – konferencja podsumowująca kampanię.

Download Presentation

„W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych” – konferencja podsumowująca kampanię

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 „W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych” – konferencja podsumowująca kampanię

  2. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Szkolenia wewnętrzne na przykładzie doświadczeń pracownika Centrum Bankowości Bezpośredniej

  3. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  4. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 • Świadczenie usług w zakresie kompleksowej telefonicznej obsługi Klientów. • Jedno z najnowocześniejszych i największych centrów telemarketingowych w południowej części kraju. Na rynku polskim z powodzeniem realizuje usługi call center od 2001 roku. • W chwili obecnej największą działalność CBB stanowi finansowa, informacyjna i sprzedażowa obsługa Klientów Banku Pekao SA – właściciela CBB. Praca na rzecz Banku, jak również na rzecz Członków Grupy Kapitałowej Banku Pekao SA. • Prowadzenie telemarketingowych kampanii przychodzących (inbound) i wychodzących (outbound), w ramach których obsługujemy infolinie, serwisy konsumenckie, telefoniczne badania opinii i preferencji Klientów. Realizujemy również projekty sprzedażowe oraz prowadzimy telefoniczną windykację należności. • Siedziba Firmy Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o., Al. Pokoju 1, 31-548 Kraków; oddział w Łodzi, ul. Piotrkowska 288. • Ogółem zatrudnionych jest około 630 Konsultantów. • Około 60% stanowią kobiety, 40% mężczyźni. • Misja firmySKUTECZNA KOMUNIKACJA BIZNESOWARzetelnie i wiarygodnie przekazujemy informacje, przy zachowaniu pełnego bezpieczeństwa. Robimy to najsprawniej i najszybciej, elastycznie dostosowując się do oczekiwań naszych Partnerów.

  5. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  6. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Struktura działów prowadzących obsługę telefoniczną CBB call center Dział Sprzedaży Dział Obsługi Klienta Zespół Sprzedaży Zespół Infolinii Zespół Pekao24 Zespół Obsługi Kart Płatniczych Zespół Monitoringu Kredytowego i Windykacji

  7. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Rekrutacje • Status studenta • Dyspozycyjność minimum 120 h/mc • Miły głos • Dobra dykcja • Umiejętności komunikacyjne • Komunikatywna znajomość języka angielskiego • Umiejętność obsługi komputera • Entuzjazm i zaangażowanie Zewnętrzna Wewnętrzna • Określony staż w CBB • Opinia przełożonego • Jakość dotychczasowej pracy • Posiadanie odpowiednich umiejętności (skilli) lub wykształcenia

  8. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  9. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  10. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Proces wstępnego szkolenia Konsultanta CBB • Wiedza o Firmie/Banku • Szkolenie merytoryczne • Szkolenie „miękkie” • Ochrona danych osobowych • Szkolenie BHP • Podsłuch bierny • Podsłuch czynny • Karta Zasad i zasady Zespołu Przykładowo: szkolenie wstępne osoby z zewnątrz na stanowisko Konsultant Zespołu Sprzedaży 80h pkt. 1.-5.; 16h pkt. 6.; 16h pkt. 7.; 2h pkt. 8.

  11. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Ad. 2.

  12. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Ad. 3. Szkolenie „miękkie”

  13. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Szkolenia w Zespole Sprzedaży

  14. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Szkolenia w Zespole Pekao24

  15. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Program Naprawczy

  16. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  17. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  18. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  19. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Obecnie wszyscy pracownicy CBB call center są szkoleni w ramach projektu „Kompetencje i wiedza - właściwe POŁĄCZENIE”(WND-POKL.08.01.01-10-537/11), którego CBB jest beneficjentem. Projekt jest realizowany przez zewnętrzną firmę szkoleniową i dotyczy stosowania zaawansowanych rozwiązań sprzedażowych. W lokalizacji łódzkiej trwa on od X.2012 do IV.2012. Szkolenie kończy się uzyskaniem zaświadczenia o znajomości technik sprzedaży, honorowanego również poza CBB.

  20. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

  21. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

More Related