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El Cliente en el Sector Bancario

El Cliente en el Sector Bancario. El Cliente en el Sector Bancario. El Cliente Interno El Cliente Interno son los empleados El servicio prestado a los Clientes Internos influye directamente en el servicio prestado a nuestros Clientes Externos

osanna
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El Cliente en el Sector Bancario

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Presentation Transcript

  1. El Cliente en el Sector Bancario

  2. El Cliente en el Sector Bancario El Cliente Interno • El Cliente Interno son los empleados • El servicio prestado a los Clientes Internos influye directamente en el servicio prestado a nuestros Clientes Externos • Sin un Cliente Interno asistido no hay Clientes Externos satisfechos • La satisfacción de un Cliente Interno debe ser medida

  3. El Cliente en el Sector Bancario Evolución Atención al Cliente 1) Oficinas2) ATMs (Sólo Consultas)3) POS 4) IVR – Call Center 5) Online Web (Consultas)6) ATMs Multi Funcionales (Depósitos) 7) Online Web (Transferencias a Terceros)8) Redes Sociales (Facebook & Twitter) 9) Banca Móvil - el IVVR - Contact Center Vamos hacia el Auto Gestión y Servicios 2.0

  4. El Cliente en el Sector Bancario Fidelización de Clientes • Directamente proporcional a la calidad del servicio • Equilibrio entre Calidad de Servicio y la Rentabilidad • Captar Nuevos Clientes o Mantener los Actuales ? • Técnicas de fidelización

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