Innovación con el foco puesto en el cliente

1. Innovación… en beneficio del cliente Innovación con el foco puesto en el cliente RAMON AÑAÑOS Director de factor_ID. Consultor de Empresas Marketing de identidad. Internet. www.ramonananos.com La segmentación del mercado Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

2. ¿De que vamos a hablar hoy? La segmentación del mercado Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

3. TRES IDEAS • Laimportancia de una adecuado entorno laboral para fomentar la innovacion y la pasión de los clientes. • Los clientes ya eran importantes uno a uno… y ahora se están organizando. • El modelo de la innovación en valor. Temas que me propongo tratar Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

4. El entorno laboral influye en nosotros, en nuestro entusiasmo, en nuestra creatividad y en lo que transmitimos a nuestros clientes. La segmentación del mercado Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

5. ¿Somos felices haciendo nuestro trabajo? ¿Cómo es nuestro entorno laboral? Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

6. ¿Nos sentimos atados por la cultura de nuestra empresa? ¿Cómo es nuestro entorno laboral? Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

7. ¿Sentimos el proyecto de nuestra empresa como propio? ¿Cómo es nuestro entorno laboral? Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

8. ¿Cómo reconoce la empresa la aportación de sus empleados más identificados? ¿Cómo es nuestro entorno laboral? Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

9. La segmentación del mercado Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com. REFERENCIAS Kathy Sierra: Creating passionate users. "Success" should not mean "Management“ IR

10. Google: innovación, cultura empresarial y foco en el usuario

11. 1. Lo más importante es pensar en el usuario. 2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien. 3. La velocidad es un valor seguro. 4. La democracia en la web funciona. 5. No tiene por qué estar en su despacho para obtener una respuesta. 6. Es posible obtener ingresos actuando de forma ética. 7. Es imposible abarcar toda la información disponible. 8. La necesidad de información supera todas las fronteras. 9. Es posible ser profesional sin llevar traje. 10. No nos conformamos con unos resultados estupendos. La Filosofía de Google Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com. REFERENCIAS GOOGLE. Informació corporativa. “Nuestra filosofía” IR

12. Las ideas proceden de cualquier sitio Comparte toda la información que puedas Contrata a personas INTELIGENTES Deja a tus empleados perseguir sus sueños Innovación, no perfección inmediata No decidas nada porque si, usa datos reales La creatividad ama las condiciones Preocúpate de la usabilidad y de los usuarios, no del dinero No mates los proyectos, transfórmalos Las claves de la innovación de Google Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com. REFERENCIAS Marissa Meyer. VP Serch products. Conferencia en Standford. VIDEO IR Marissa Meyer. “Managing Google´s ideas factory. Business Week. IR

13. Pasión transmitida de empleados a usuarios Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

14. ¿Las lecciones de Google valen para cualquier empresa? Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

15. Nuestros clientes se están organizando… La segmentación del mercado Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

16. Tu. Si, Tu. Tu controlas la era de la información. Bienvenido a tu mundo De clientes muy disciplinados… A protagonistas. Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

17. WEB SOCIAL XML AJAX BLOGS RSS … TAGS WIFI/MOVIL … Web 2.0: Internet a ritmo social: esto es una revolución. Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com. REFERENCIAS Web 2.0 en wikipedia. IR Web 2.0 The machine is us/ing us. VIDEO Originat/V.O.S.E..IR / IR

18. Proliferación de contenidos creados por los usuarios Altísima visibilidad de esos contenidos Altísima viralidad de esos contenidos • Nuevos valores • Confianza, transparencia, lenguaje cotidiano, colaboración, rebeldía, desconfianza hacia lo corporativo, orgullo, conciencia de tener poder, búsqueda, aprecio por lo nuevo, exigencia, inmediatez, gratificación instantánea, autenticidad… • La red como canal privilegiado de: • Difusión de ideas y tendencias, creación de marca, prescripción, comparación, colaboración, búsqueda, selección, contratación… Internet 2.0. Algunas ideas. Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

19. Hacerse un hueco. Escuchar… Hablar… Siguiendo las reglas. • Abrir la empresa a los clientes… • Que busquen, seleccionen, personalicen, actúen, se integren , comparen, desechen, … • La democratización de la innovación • Oportunidades para que se conozca lo nuevo, lo original, lo diferente, lo “marginal”. Viva el talento y la pasión, muera lo anodino. • The long Tail. Internet 2.0. Oportunidades. Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com. REFERENCIAS The long tail. Artículo en wired. IR The long Tail. El blog. IR La democratización de la innovación. Eric Von Hippel. IR.

20. The Long Tail. Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

21. Gestionar la experiencia del cliente La segmentación del mercado Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

22. GRAN VALOR para el cliente • REDISEÑAR LA • PROPUESTA DE • VALOR • Conceptos • Ingeniería de la experiencia del cliente • Los costes PRECIOS BAJOS La experiencia del cliente es gestionable Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

23. Fronteras de los sectores, industrias y mercados, muy definidas Un marco estratégico muy consolidado • Herramientas de análisis del atractivo del sector/mercado • Análisis del entorno • Análisis de cartera de productos y ciclos de vida. • Estrategias básicas: Liderazgo en costes, diferenciación, enfoque. • … Competitividad • Comunicación • Marca • Innovación • Fidelización • Tecnología • Internet • Externalización. • Deslocalización • … El esquema estratégico tradicional Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

24. La estrategia del océano azul Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

25. Buscar un esquema valor-coste diferente al del resto del mercado, cuestionando los supuestos en los que compite una industria • Ofrecer una utilidad excepcional para el comprador. • Un precio adecuado para el grueso de los compradores. • Costes adecuados • Sortear barreras. • Redefinir las fronteras del mercado. • Una visión global. • Ir más allá de la demanda existente. • Eliminar • Recortar • Aumentar • Crear Innovación en valor Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

26. Cuadro estratégico Circo du Soleil Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.

27. Cuadro estratégico líneas aéreas de bajo coste Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.