A pedagógiai kutatások eredményeinek elterjesztése és a vevőszolgálat bemutatása
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 12

Dr. habil. Forgó Sándor Csernai Zoltán Racsko Réka PowerPoint PPT Presentation


  • 65 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

A pedagógiai kutatások eredményeinek elterjesztése és a vevőszolgálat bemutatása (A TÁMOP-4.1.2-08/1/B-2009-0002 pályázat tapasztalatai). Dr. habil. Forgó Sándor Csernai Zoltán Racsko Réka. Egy pedagógiai tudásmegosztó fórum kialakításának koncepciója. C élkitűzés:

Download Presentation

Dr. habil. Forgó Sándor Csernai Zoltán Racsko Réka

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Dr habil forg s ndor csernai zolt n racsko r ka

A pedagógiai kutatások eredményeinek elterjesztése és a vevőszolgálat bemutatása (A TÁMOP-4.1.2-08/1/B-2009-0002 pályázat tapasztalatai)

Dr. habil. Forgó Sándor

Csernai Zoltán

Racsko Réka


Egy pedag giai tud smegoszt f rum kialak t s nak koncepci ja

Egy pedagógiai tudásmegosztófórum kialakításának koncepciója

  • Célkitűzés:

    • „A pedagógusképzés fejlesztése érdekében olyan rugalmas regionális fórumot kívánunk megteremteni, amely összekapcsolja a pedagógusképzésben érdekelt felsőoktatási intézményeket, oktatókat, valamint a régió közoktatási és szakképzési intézményeit, pedagógusait, illetve az intézményfenntartói, a szakmai szolgáltatói és központi igazgatási szervezeteit.” (3.sz. alprojekt)

    • inter-és intraregionális szinteken

  • A Fórum az internet adta lehetőségeket kihasználva a web 2.0 eszközeivel kiegészítve valósul meg.

Az Észak-Magyarországi Regionális Pedagógusképzési Kutató- és Szolgáltató Központ honlapja. Projektek. Pedagógiai tudásmegosztó fórum kialakítása. In: URL http://epednet.ektf.hu/?page=projects (letöltés: 2011. 09. 01.)


A r gi k pedag giai szakmai szolg ltat int zm nyei

A régiók pedagógiai szakmai szolgáltató intézményei

  • Észak-Magyarországi Regionális Pedagógusképzési Kutató- és Szolgáltató Központ

  • NymE Regionális Pedagógiai Szolgáltató és Kutató Központ

  • Dél-dunántúli Regionális Pedagógusképzési Szolgáltató és Kutatóközpont(DRPK)

  • Közép-Dunántúli Regionális Pedagógusképzési Kutató és Szolgáltató központ

  • RE-PE-T-HA Regionális Pedagógusképző és Továbbképző Hálózat

  • Közép-Mo. Régió

  • Dél-Alföldi Régió

Kép forrása: http://hu.wikipedia.org/wiki/Magyarorsz%C3%A1g_r%C3%A9gi%C3%B3i


A pedag giai kutat sok eredm nyeinek bemutat sa elterjeszt se

A pedagógiai kutatások eredményeinek bemutatása, elterjesztése

  • A kutatások eredményeinek elterjesztése és fenntartása.

  • A disszeminációs tevékenység cél- és feladatrendszer meghatározása.

  • A disszemináció tervezése szempontjai (célcsoport, szintek, eszközök és időzítés) meghatározása. A disszemináció szükségességének fontossága. Várható hatása a projekt egyes szakaszainak és a célcsoportok a vonatkozásában. A disszemináció hatása a projekt minőségére. Az információterjesztés szintjeinek tisztázása. A célcsoportoknak adekvát információk kiválasztása. Kommunikációs eszközök és kommunikációs csatornák és módszerek kiválasztása. Az egyes disszeminációs lépések időzítése. A résztvevők kiválasztása

  • Disszeminációs tevékenység a projektről. Elektronikus formák kialakítása.

  • Kommunikációs csatornák a Projekt eredményeinek terjesztésére. (ismertetők, sajtótájékoztatók).

  • Disszemináció megtervezése a munkaadók körében. A munkaadók feltérképezése, adatbázisba szervezése, kiértesítése.

  • Disszemináció a Médiában.

  • Kapcsolattartás, disszemináció, help-desk. Vevőszolgálati rendszer kidolgozása, help desk működtetés.

  • A webes portál hosszú távú üzemeltetésének biztosítása (fenntarthatóság).

  • A kutatási eredmények bemutatása


Disszemin ci s tev kenys g a m di ban

Disszeminációs tevékenység a Médiában

  • Az http://epednet.ektf.hu oldal nyilvános dokumentumainak disszeminációja.

  • Disszemináció megtervezése, a munkaadók körében.

  • A munkaadók feltérképezése,adatbázisba szervezése, kiértesítése.

  • A régió médialefedettségének feltérképezése, sajátcsatornák igénybevétele,Líceumi Paletta, Líceum TV, webRádió, Eger, Heves Online, Duna TV.


Disszemin ci a h l zat vil g ban online kommunik ci s form k kidolgoz s nak tapasztalatai

Disszemináció a hálózat világában: online kommunikációs formák kidolgozásának tapasztalatai


Dr habil forg s ndor csernai zolt n racsko r ka

A minőségbiztosítás főbb elemeinek megjelenése Észak-Magyarországi Regionális Pedagógusképzési Kutató- és Szolgáltató Központ (ÉRPEK) helpdeskszolgáltatásában

A HelpDesk fő feladatai:

•Adminisztrálja a bejelentett eseményeket, problémákat

•Beindítja és nyomon követi a hibajavítási, problémakezelési folyamatokat

•Elsődlegesen behatárolja a hibákat a felhasználó kikérdezésével

•Minél rövidebb idő alatt koordinálja és kontrollálja a javítás folyamatát

•Kapcsolatot tart a folyamatok résztvevőivel

Hibafelvételkor rögzítendő adatok:

•Bejelentő személy neve

•A hiba leírása

•Bejelentő személy telefonja vagy e-mail címe

•Bejelentés dátuma és ideje


A helpdesk szolg ltat s visszajelz sei

A HelpDesk szolgáltatás visszajelzései

  • A projektben részt vevő személyek rendelkezésére áll, az oldal használatával kapcsolatos kérdésekre választ ad.

  • Segíti a projektben részt vevő személyek dokumentumainak feltöltését az ÉRPEK weboldalán keresztül.

  • Az ÉRPEK oldalra regisztrált személyek a HelpdeskFeedback menüpont alatt kitölthettek egy kérdőívet, amely a Vevőszolgálati elégedettséget hivatott mérni.

  • Visszajelzés módja:

    • 9 Likert-skálájú kérdésből álló kérdőív

    • 80 fő (N=80) töltötte ki


A helpdesk szolg ltat s visszajelz sei el rhet s g

A HelpDesk szolgáltatás visszajelzéseiElérhetőség


A helpdesk szolg ltat s visszajelz sei reag l si k szs g

A HelpDesk szolgáltatás visszajelzéseireagálási készség


Dr habil forg s ndor csernai zolt n racsko r ka

Tapasztalatok és perspektívák

  • Az ÉRPEK szerves része lett a Fórum, amely a 21. századi kommunikáció egy új csatornája.

  • Az új kommunikációs formák általános elterjedése még várat magára.

  • A HelpDesk funkció fontos, de a vevőszolgálati jellemzőinek erősítése szükséges.


K sz nj k a figyelmet

Köszönjük a figyelmet!


  • Login