Centrale telefoniczne

1.  Centrale telefoniczne • Podłączanie klasycznej centrali telefonicznej • Sprzętowa centrala VoIP-PBX • Centrala Soft-PBX w oparciu o EuroTELEFON

2. Podłączanie klasycznej centralki PBX • Klasyczna centralka telefoniczna PBX organizuje sieć telefoniczną wewnątrz przedsiębiorstwa przy użyciu klasycznych technologii analogowo/cyfrowych. Transport dźwięku odbywa się zwykle analogowo, natomiast komutacja, najczęściej realizowana jest już cyfrowo.

3. Podłączanie klasycznej centralki PBX • Centrala przyłączona jest do sieci zewnętrznej przy pomocy linii (trunków) zewnętrznych. • Przyłączenie centralki do sieci EuroTELEFON polega na przecięciu linii zewnętrznych i wpięciu w nie szeregowo bramek VoIP z łączami FXS i FXO. Dzięki temu uzyskujemy: • Możliwość przechwycenia i przekierowania do sieci EuroTELEFON wszystkich lub wybranych połączeń wychodzących z centrali. • Możliwość przezroczystego przepuszczenia połączeń przychodzących z sieci PSTN, a co za tym idzie zachowanie dotychczasowych numerów publicznych.

4. Podłączanie klasycznej centralki PBX • Czynniki istotne, które należy wziąć pod uwagę: • Jeśli mamy do czynienia z centralką w hotelu, niezbędne jest zapewnienie możliwości taryfikacji w czasie rzeczywistym, tak by system komputerowy hotelu mógł obciążyć klienta hotelowego wykonanymi przez niego połączeniami. • W tym celu powinniśmy skorzystać z bramek gwarantujących odwrócenie pętli, co pozwoli centralce na prawidłowe określenie czasu połączenia.

5. Podłączanie klasycznej centralki PBX • Stosowane urządzenia VoIP: • Dla trunków analogowych: • Bramka Linksys SPA-3000 (1 x FXS i 1 x FXO) – zapewniają odwrócenie pętli. • Wszystkie wersje urządzeń AVM w zależności od charakteru sieci LAN/WAN. Łącze FXO w AVM pracujące w trybie analogowym. Nie zapewniają odwrócenia pętli. • Bramka Weltech 3702a (2 x FXS i 2 x FXO) – zapewniają odwrócenie pętli. • Dla trunków ISDN 2B+D: • Urządzenie AVM Fritz!Box Fon WLAN 7050 (1 x FXS-ISDN + 3 x FXS i 1 x FXO-ISDN) • Inne bramki VoIP pracujące w trybie ISDN 2B+D, zwykle dużo droższe od AVM.

6. Podłączanie klasycznej centralki PBX • Schemat przyłączenia centralki PBX

7. Sprzętowa centrala VoIP-PBX • Linksys SPA-9000 – centralka sprzętowa pracująca w trybie VoIP. • Funkcje centralki: • 4 linie zewnętrzne VoIP • Do 18 linii wewnętrznych • W tym 2 linie FXS wbudowane w centralkę • Pozostałe 16 linii obsługiwanych w trybie serwera SIP pracującego w sieci LAN/WAN. • Wbudowany prosty router sieciowy bez modemu DSL. • Funkcje IVR (zapowiedzi głosowe). • Definiowanie dial-planu. • Skrzynki głosowe dla linii wewnętrznych i zewnętrznych (w sumie 8 skrzynek). • Wszelkie funkcje centralki klasycznej, jak przekierowania, gorąca linia, przekazywanie połączenia, itd.

8. Sprzętowa centrala VoIP-PBX • Wady: • Cena podstawowa (ok. 1250 zł netto) obejmuje licencję na 4 linie VoIP obsługiwane przez wbudowany SIP serwer + 2 linie realizowane przez wbudowane gniazdka FXS. Pozostałych 12 linii objęte jest dopłatą (ok. 1050 zł netto) za licencję rozszerzającą. • Brak łączy FXO co zmusza do stosowania zewnętrznych bramek typu SPA-3000 lub podobnych i specjalnej konfiguracji, jeśli chcemy przyłączyć centralkę fizycznie (bez stosowania numerów DID) do klasycznej sieci PSTN.

9. Schemat wewnętrznej sieci telefonicznej zbudowanej na SPA-9000 • Centralka SPA-9000 ma 4 linie zewnętrzne typu VoIP przyłączone do sieci EuroTELEFON. Linie te mogą mieć przyznane numery DID, dzięki czemu będzie można dzwonić z normalnej sieci PSTN i sieci mobilnych. • Jeśli chcemy przyłączyć klasyczne linie PSTN do centralki, musimy zastosować bramki SPA-3000, lub inne z wejściem FXO. • Bramki SPA-3000 są przyłączone do sieci PSTN łączem FXO. Rozmowy przychodzące z sieci PSTN są w nich przekierowane na jedno z 4 kont w EuroTELEFON przyłączonych do SPA-9000.

10. Centrala Soft-PBX w oparciu o EuroTELEFON • Centralka Soft-PBX zbudowana jest na odpowiedniej liczbie kont w sieci EuroTELEFON. • Jedno z kont (lub kilka wybranych) ma skonfigurowany system Auto-Attendant. Na tym koncie instaluje się też numer DID, który staje się numerem publicznym użytkownika. • Dostęp z sieci PSTN można również zrobić bezpośrednio z fizycznej linii PSTN instalując na niej bramkę SPA-3000 i konfigurując w niej przekierowanie na konkretną linię ustawioną jako linia wejściowa do centrali (patrz punkt poprzedni). • Linie wewnętrzne są normalnymi liniami w sieci EuroTELEFON, bez przyznanych numerów DID, ale za to ze specjalnie skonstruowanym „Dial-Planem” wymuszającym wybranie „0” lub „9” jako wyjście „na miasto”. • W ramach konta klienta buduje się specjalny system numerów skróconych, tak by użytkownicy sieci wewnętrznej nie musieli wybierać pełnych numerów sieciowych. • Konfigurując bramki telefonów wewnętrznych ustawiamy prezentację numeru tak, by bramka przekazywała numer ustalony jako numer publiczny użytkownika.

11. Schemat centrali Soft-PBX w oparciu o EuroTELEFON

12. Budowa systemu Auto-Attendant • Czynności, które musi wykonać opiekun klienta z ramienia sieci EuroTelefon: • Wybieramy jedno z kont telefonicznych założonych w ramach konta klienta. Do tego konta nie może być przyłączona, żadna bramka. Tylko wówczas AA włączy się automatycznie, gdy zadzwoni ktoś na ten numer. • W wybranym koncie telefonicznym włączamy opcję UM (Universal Massaging). Należy zaznaczyć

13. Budowa systemu Auto-Attendant • Czynności, które może wykonać klient samodzielnie: • Zalogowanie do konta telefonicznego. • Wejście na funkcje „Komunikaty”. Kliknij tutaj

14. Budowa systemu Auto-Attendant • Nastąpi otwarcie nowej strony z systemem „Universal Messaging Wskaż tutaj myszką. Rozwinie się menu. Wybierz: „UM preferences” Wpierw zaznacz tutaj Potem kliknij tutaj

15. Budowa systemu Auto-Attendant • Pokaże się plansza jak niżej. Ponownie wskaż myszką. Rozwinie się menu. Wybierz: „Auto Attendant” • Pokaże się plansza jak niżej. Jeśli chcesz zrobić wielopoziomowy system zapowiedzi, kliknij tutaj Jeśli chcesz edytować wcześniej utworzony poziom zapowiedzi, kliknij na wybrany poziom

16. Budowa systemu Auto-Attendant Wpisz nazwę poziomu zapowiedzi • Pokaże się plansza jak niżej. Jeśli chcesz ustalić czas działania tego poziomu, włącz wizard. Na zakończenie zapisz wszystko Wpierw przygotuj pliki „wav” z nagranymi zapowiedziami, np.: Intro: Witamy w firmie ... Menu: Jeśli chcesz połączyć się z działem handlowym wciśnij „1”, jeśli chcesz połączyć się z działem technicznym wciśnij „2”. Default: Wciśnij „0” jeśli chcesz wrócić do poprzedniego menu. Następnie wybierz te pliki przyciskami „Przeglądaj”. Wpisz numer, na który ma zostać przełączona rozmowa. Rozwiń listę i wybierz „Transfer” Jeśli chcesz umożliwić przejście do innego menu, wybierz odpowiednią akcję z listy.

17. Zalety i wady centrali Soft-PBX • Zalety: • Totalna elastyczność. • Możliwość budowania centrali obejmującej linie wewnętrzne rozlokowane w dowolnym miejscu Świata. • Szybkość instalacji. • Niska cena instalacji. • Wady: • Stabilność działania zależna od stabilności i jakości łącza internetowego. • Konieczność pobierania opłaty miesięcznej (2,5 zł netto) za każdą linię w takiej centrali z uwagi na to, iż główny ruch jaki będą one generować to ruch wewnętrzny, czyli bezpłatny. Chyba, że użytkownik zgodzi się na opłaty za ruch wewnętrzny na minimalnym poziomie.

18. Podsumowanie • Pytania…