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Especificações Técnicas

Especificações Técnicas. Objetivo: Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos. Técnica e forma de coleta:

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Especificações Técnicas

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Presentation Transcript


  1. Especificações Técnicas

  2. Objetivo: • Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos. • Técnica e forma de coleta: • Quantitativa: survey telefônico, com amostra 2.322 entrevistas, realizadas entre os dias 17 de junho e 07 de julho de 2009. • Público alvo: • Turistas brasileiros maiores de 18 anos, das classes A, B, C e D, com os seguintes perfis: • Clientes atuais consumidores que compraram serviços de turismo em pacotes ou em partes nos últimos dois anos; • Clientes potenciais  consumidores que podem vir a comprar serviços e produtos turísticos em pacotes ou em partes nos próximos dois anos.

  3. A amostra total (2.322 entrevistas) representa o conjunto da população pesquisada, com margem de erro de 2,0%. o intervalo de confiança do estudo é de 95%. A amostra foi distribuída da seguinte forma: A amostra tem representatividade para os seguintes mercados emissores: Conjunto do município de São Paulo com margem de erro de 5,7%; Conjunto das demais capitais (Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Salvador, Recife, Fortaleza, Brasília e Goiânia) com margem de erro de 6,9% para cada uma.

  4. Teremos resultados em separado para o cliente atual e cliente em potencial. • Notas para a leitura dos resultados: • A leitura dos questionários (clientes atuais e clientes potenciais) aplicados é importante para compreender melhor os resultados.

  5. Segmentação do mercado turístico interno

  6. Antes de aprofundarmos a investigação sobre o turismo no Brasil, segmentamos o mercado turístico interno em: • clientes atuais; • clientes potenciais; • não clientes. • Podemos observar que: • o cliente atual possui escolaridade e renda mais altas; • o não cliente é composto basicamente pelo sexo feminino, com baixa escolaridade e renda. • Para os não clientes, ou seja, aqueles que não viajaram nos últimos dois anos e que não pretendem viajar nos próximos dois anos, mensuramos a razão para que isto ocorra. • a falta de condições financeiras é o principal motivo citado para a exclusão do turismo interno, corroborando o perfil do não cliente.

  7. Segmentação do mercado Base: 100% dos entrevistados (2.514 casos)

  8. Segmentação do mercado: perfil sócio-demográfico Base: 100% dos entrevistados

  9. Razões espontâneas de exclusão do turismo interno Base: 7,6% ( Entrevistados que não viajaram nem pretendem viajar nos próximos dois anos)

  10. Distribuição dos turistas • A partir desse momento, desconsideraremos os não clientes (192 casos). Permanecendo então com a distribuição dos turistas brasileiros em dois tipos de cliente: o cliente atual e o cliente potencial. • A base será de 2.322 casos, sendo 1.479 de clientes atuais e 843 de clientes potenciais. • A seguir, apresentamos a distribuição da amostra por tipo de cliente.

  11. Distribuição dos turistas Base: 100% dos entrevistados

  12. Distribuição dos turistas por mercado emissor Base: 100% dos entrevistados

  13. Caracterização dos entrevistados

  14. Gênero Base: 100% dos entrevistados

  15. Idade Base: 100% dos entrevistados

  16. Escolaridade Base: 100% dos entrevistados

  17. Situação de trabalho Base: 100% dos entrevistados

  18. Renda familiar Base: 100% dos entrevistados

  19. Classe social Base: 100% dos entrevistados

  20. Percepções sobre o turismo no Brasil

  21. Investigamos a percepção sobre o turismo no Brasil, em pergunta de resposta espontânea onde era possível dar até três respostas. • No slide seguinte, podemos ver a primeira citação juntamente com a soma ponderada das três respostas. • As associações a descanso/tranqüilidade e diversão/entretenimento são as mais recorrentes, independente do tipo de cliente e de seu mercado emissor.

  22. Base: 100% dos entrevistados Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

  23. Base: 100% dos entrevistados Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

  24. Base: 100% dos entrevistados Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

  25. Hábitos e comportamentos sobre turismo

  26. Fizemos uma avaliação dos hábitos e comportamentos sobre turismo, considerando as seguintes variáveis: • fonte de informação sobre viagens; • oferta para que o destino seja dentro do Brasil; • com quem viaja habitualmente; • quando costuma viajar; • qual a antecedência para programar e para comprar a viagem; • como costuma pagar as viagens (se à vista ou a prazo); • se compra pacote ou se viaja por conta própria; • onde se hospeda e qual transporte utiliza normalmente; • o roteiro de viagem preferido; • a estimativa de viagens realizadas no Brasil por ano e a duração das viagens; • finalizando com a percepção de viajar ou não o suficiente.

  27. A seguir, veremos que: • Para a maioria (cerca de 80%), os parentes e amigos seguidos da internet são as principais fontes de informações sobre viagens no Brasil. • Quando questionados sobre o que poderia ser oferecido para que o destino da viagem fosse no Brasil, há uma parcela (25% dos clientes atuais e 33% dos clientes potenciais) que afirma que nada pode ser ofertado. Uma outra resposta é o fato de já terem o hábito de viajarem dentro do Brasil. • Os que mencionam incentivos para viajar mais no Brasil citam, principalmente, preço. • Férias e feriados/finais de semana prolongados são as épocas preferenciais para viagens de turismo. • Em média, o tempo gasto programando a viagem é o dobro do tempo médio de antecedência para a compra da mesma. E o pagamento é, na sua maioria, à vista. • Os turistas tendem a viajar mais por conta própria do que a comprar pacotes turísticos. • O roteiro preferido dos turistas brasileiros é o litoral/praia. • A maioria (81% dos clientes atuais e 90% dos clientes potenciais) sente-se insatisfeita com a quantidade de viagens turísticas realizadas no Brasil, afirmando que viajou menos do que gostaria.

  28. Fonte de informaçãosobre viagens no Brasil Base: 100% dos entrevistados Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

  29. Fonte de informação sobre viagens no BrasilCliente atual Base: 100% dos entrevistados Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

  30. Fonte de informação sobre viagens no BrasilCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

  31. Oferta para que o destino seja dentro do Brasil Base: 100% dos entrevistados Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

  32. Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente atual Base: 100% dos entrevistados Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

  33. Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente Potencial Base: 100% dos entrevistados Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

  34. Com quem viajam habitualmente Base: 100% dos entrevistados Normalmente, com quem você costuma viajar?

  35. Com quem viajam habitualmente Cliente atual Base: 100% dos entrevistados Normalmente, com quem você costuma viajar?

  36. Com quem viajam habitualmente Cliente Potencial Base: 100% dos entrevistados Normalmente, com quem você costuma viajar?

  37. Quando costuma viajar (% de citou) Base: 100% dos entrevistados Normalmente, você costuma viajar ______?

  38. Quando costuma viajar (% de citou) Cliente atual Base: 100% dos entrevistados Normalmente, você costuma viajar ______?

  39. Cliente potencial Quando costuma viajar (% de citou) Base: 100% dos entrevistados Normalmente, você costuma viajar ______?

  40. Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagem Base: 100% dos entrevistados Você costuma programar a sua viagem com antecedência? Com quanto tempo de antecedência?

  41. Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagemCliente atual Base: 100% dos entrevistados Você costuma programar a sua viagem com antecedência? Com quanto tempo de antecedência?

  42. Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagemCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Você costuma programar a sua viagem com antecedência? Com quanto tempo de antecedência?

  43. Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagem Base: 100% dos entrevistados Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

  44. Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemCliente atual Base: 100% dos entrevistados Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

  45. Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

  46. Pagamento das viagens Base: 100% dos entrevistados Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

  47. Pagamento das viagensCliente atual Base: 100% dos entrevistados Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

  48. Pagamento das viagensCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

  49. Viajam por conta própria ou com pacote turístico Base: 100% dos entrevistados Normalmente você compra pacotes turísticos ou viaja por conta própria fazendo seu próprio roteiro?

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