Jak uspět na trhu sdílených služeb v Brně ? Nov, 2013

1. Jakuspětnatrhusdílenýchslužeb v Brně? Nov, 2013

2. Program • Dixons Retail plc • SSC průmysl • SSC/BPO trhv Brně • Dixons Retail SSC • Proč Česká republika, Proč právě Brno? • Integrace do místní komunity Integration into local community • Klíčové faktory úspěchu • Výzvy a(dosažené) úspěchy Challenges and Achievements

3. Největšíspolečnostv Evropěspecializující se naprodejspotřební elektroniky a s tím související služby • 14 zemí • přes 1,100 obchodů • přes36,000 zaměstnanců • jednička na trhuveVelkéBritánii,Irsku, Skandinávii a Řecku

4. Hlavní SSC / BPO BSS projektyv České republice Česká republika je druhou nejlepší lokalitou pro SSC/BPO ve Střední Evropě 200+ center, 50,000 zaměstnanců, 23% : 77% BPO vs SSC Centrum sdílených služeb je organizační jednotka zodpovědná zaplněníkonkrétníchúkolůa podporu hlavních aktivit společnosti. Taková centra mohou existovat jako captive centra, tj. oddělené právní entity nebo jen jako organizační jednotky mateřské společnosti. V případě BPO poskytovatelů vykonávají jejich centra různé typy centralizovaných služeb pro klienty třetích stran. Dixons SSC

5. SSC aktivity Single- vs. Multi-function Global Business Services organisations Functions included in Global Business Services Source: Hackett’s performance studies

6. Dixons Retail SSC Jsme interním poskytovatelem finančních, transakčních a IT služeb pro společnost Dixons Retail • Zpočátku pouze služby v oblasti financí, nyní rozvoj v oblasti finančního i nefinančního sektoru - IT, HR, logistiky a WebContent • 368zaměstnancův říjnu 2013 • V září 2013 Dixons Retail podepsala dohodu o prodeji PIXmanie S.A.S společnosti Mutares A.G., německá holdingová společnost • 70% vysokoškolských absolventů • 11 cizích jazyků využívaných ve firmě v rámci pracovních aktivit • 23 různých národností

7. SSC a Brno • 400,000 obyvatel, druhé největší město, 5 státních a 9 soukromých univerzit s 80,000 studenty (představuje 20% populace města) • Nezaměstnanost 7% Brno vs. 8% Česká republika • Průměrná měsíční mzda : Brno 790 GBP,Praha 1060 GBP,Velká Británie/Francie 2210 GBP* • Středoevropský čas, dostupnost z většiny evropský měst díky mezinárodnímu letišti v Brně, Bratislava (1.5hod.) a Vídeň (1.5 hod.) • Zralost SSC/BPO trhu: 50 SSCs v České republice čítajících v průměru 15.000 zaměstnanců • Jazyková vybavenost: 73% populace má znalost alespoň jednoho cizího jazyka Prague SSC Store Store Distribution Centre *Office for National Statistics, Guardian, Nov 2012 Bratislava, Vienna

8. Trhv Brně Brno je na 4.místě v Tholons hodnocení Top 100 Outsourcing lokalit Dixons SSC

9. Klíčové faktory úspěchu • Lidé • Lidé • Lidé • Kultura • Podpora vedení • Průhlednost • Neustálé zlepšování • Lokalita • Úspory

10. Sociální uvědomělost Některé z organizací, které jsme podpořili: • Klokanek – Fond ohrožených dětí • Krtek– Nadační fond dětské onkologie  • Základní škola Štolcova pro děti s autismem • APCA (Organizace pomáhající chudým dětem v Africe) • LILA – Domov pro postižené děti • SPONDEA – Krizové centrum pro děti a mládež a intervenční centrum • EMIL – Nadační fond pro děti se zdravotním postižením • APLA - Asociace pomáhající lidem s autismem.

11. Spolupráce s univerzitami a jinými organizacemi

12. Výzvy - - - -

13. Co si myslí Vaši zaměstnanci a zákazníci? Spokojenost zákazníků • Průzkum prováděn na roční bázi • 97% zákazníků je spokojeno nebo velmi spokojeno • Poskytují významnou zpětnou vazbu pro zkvalitnění služeb • Nejlepší výsledky v oblastech : postoj týmu, rychlost odezvy na dotazy Spokojenost zaměstnanců • Roční průzkum, prováděn již 5 let – pozitivní trend • 89% zaměstnanců je spokojeno nebo velmi spokojeno • Nejlepší výsledky v oblastech: kolektiv, vedení, školení a rozvoj