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PROCESO DE CHEK-IN

RESPONSABLE. ACTIVIDADES/DOCUEMNTOS. REFERENCIAS. PROCESO DE CHEK-IN. Pre Chek In. Identificación de la reserva Tiempo de estancia Tipo de habitación y pensión Datos del cliente (ojo repetidores) Otros servicios. Pre asignación de Habitaciones. Jefe/a de Recepción.

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  1. RESPONSABLE ACTIVIDADES/DOCUEMNTOS REFERENCIAS PROCESO DE CHEK-IN Pre Chek In • Identificación de la reserva • Tiempo de estancia • Tipo de habitación y pensión • Datos del cliente (ojo repetidores) • Otros servicios Pre asignación de Habitaciones Jefe/a de Recepción Preparación de la documentación Recepción Llegadas del día previstas a Pisos Chek In • Sonreír y saludar amablemente • Preguntas de cortesía • Identificar documentación Chek In • Revisar notas específicas de la reserva. • Confirmar estado disponible de la habitación Atención en mostrador Recepción Revisada? NO Recepción Solicitar tiempo de espera a gobernanta o reasignación de habitación SI Invitar coctel de espera al cliente Confirmar reubicación Jefe/a Recepción Recepción Confirmación de la habitación al cliente y ofrecer extras Recepción Upgrade confirmar Dirección • Sobre de bienvenida • Kardex (firma cliente) • Llaves • Tarjetas de maletas Cliente • Clientes VIPs acompañar Dirección, RRPP, Recepción • Indicar localización • Uso de llaves • Indicar maletero Recepción Desear feliz estancia

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