Unidade I GESTÃO E TENDÊNCIAS EM ACADEMIAS Prof. Alexandre Saliba

1. Unidade I GESTÃO E TENDÊNCIAS EM ACADEMIAS Prof. Alexandre Saliba

2. Introdução ao mercado de trabalho • A busca das pessoas por uma melhor qualidade de vida; • Aumento do interesse da população em praticar exercícios físicos; • Crescimento das academias de ginástica populares; • Aumento da procura das academias de ginástica privadas.

3. Análise do mercado de trabalho • De 2008 a 2010, o número de academias no Brasil aumentou em 43% , chegando a 18.195; • Faturamento aprox. US$ 2 bilhões; • Aproximadamente 2,86% da população frequenta as academias.

4. Cenário mundial das academias • Ranking em receita (bilhões): 1º EUA – 20.300; 2º Inglaterra - 5.551; 3º Alemanha – 5.207; • Ranking em número de academias: 1º EUA – 29.890; 2º Brasil – 18.195; 3º Itália – 7.500; • Ranking em número de frequentadores (milhões): 1º EUA – 5.200; 2º Espanha e Alemanha – 7.900; 6º Brasil – 5.400.

5. Análise histórica do mercado • Anos 80 – Ginástica Aeróbica; • Anos 90 – Personal Trainer; • Ano 2000 – Assessorias Esportivas; • Presente – Profissional de Educação Física com Gestor.

6. Principais áreas de atuação • Gestão de Carreiras; • Gestão de Microempresas; • Gestão de Clubes; • Gestão de Academias.

7. Gestão de academias • Proprietário; • Diretor; • Gerente; • Coordenador.

8. Interatividade Quais são as principais áreas de atuação do profissional de educação física como gestor? • Gestão de Carreiras. • Gestão de Microempresas. • Gestão de Clubes. • Gestão de Academias.  • Todos os itens anteriores são áreas de atuação.

9. Resposta • Todos os itens anteriores são áreas de atuação.

10. Estrutura funcional de uma academia: departamentos • Atividades aquáticas: natação e hidroginástica; • Musculação: treinamento neuromuscular e cardiovascular; • Lutas: boxe, jiu – jitsu, caratê...; • Ginástica: localizada, step, ciclismo indoor, corrida indoor, abdominal...; • Escola de esportes: judô, ballet, futebol, habilidades motoras...; • Personal: atendimento particular para qualquer modalidade.

11. Estrutura funcional de uma academia: organograma • Organograma é a disposição hierárquica dos departamentos, das pessoas e seus respectivos cargos, ilustrada por um gráfico. • Cargos: diretores; gerentes e coordenadores; professores, estagiários e demais colaboradores.

12. Atribuições do gestor: administrativo/burocrático Tudo que envolve documentos, formulários e procedimentos. Exemplos: • Monitorar o fluxo de alunos; • Atualizar grade de aulas; • Monitorar as ocorrências; • Disponibilizar protocolos de controles para os professores e demais funcionários; • Emitir relatórios com informações fidedignas aos superiores; • Gerenciar custo x receita.

13. Atribuições do gestor: técnico/operacional Tudo que interfere no funcionamento diário da academia. Exemplos: • Verificar os ambientes; • Garantir a excelência na prescrição das atividades; • Avaliar os professores (feedback); • Seleção de profissionais; • Atendimento; • Inovações; • Estipular metas e objetivos; • Liderar.

14. Como um professor pode se tornar um gestor? • Mérito; • Avaliar o perfil; • Nível de comprometimento; • Todo bom professor pode se tornar um bom gestor?

15. Itens importantes para o sucesso de uma academia • Gerenciamento eficaz de custo e receita (equilíbrio); • Prestar atenção aos mínimos detalhes, pois tudo importa e pode fazer a diferença; • Excelência na prescrição das atividades; • Qualidade do atendimento; • Gestão de Pessoas (Liderança).

16. Interatividade São itens que compõem as atribuições técnicas/operacionais do gestor: • Atualizar as grades de aulas e monitorar o fluxo de alunos; • Garantir a excelência na prescrição das atividades e liderar; • Liderar e gerenciar custo x receita • Liderar e monitorar as ocorrências; • Disponibilizar protocolos de controles e selecionar profissionais.

17. Resposta • Garantir a excelência na prescrição das atividades e liderar.

18. O que é uma empresa? • Uma empresa é um conjunto organizado que produz e oferece bens e/ou serviços, com o objetivo de atender a alguma necessidade humana. • Objetivo: Lucro.

19. O que é uma organização? • Segundo Maximiano (2005), organizações são sistemas de recursos que procuram realizar objetivos. • Recursos: humanos, financeiros e materiais.

20. O que é administração? • Segundo Chiavenato (2003), a palavra Administração vem do latim, ad – que significa direção, tendência para, e minister – que significa subordinação ou obediência, ou seja, quem realiza uma função sob comando de outra ou presta serviço a outro. • Baseado no estudos de Fayol, a administração de uma empresa divide-se em: planejamento, organização, comando, coordenação e controle.

21. Commodity x serviços diferenciados • Commodity é mercadoria de origem primária (matérias-primas). Exemplo: • Açúcar + Fermento + Farinha + Ovo + Leite + Manteiga = Bolo (produto final).

22. Produto x serviço • Produto: é algo que pode ser oferecido à um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade. • Serviço: é o trabalho executado para alguém de natureza relativamente intangível, não estocável, tal que é produzido e consumido simultaneamente. Normalmente existe interação com o cliente, direta ou indiretamente.

23. Satisfação do cliente Combinação entre expectativa (E) e percepção (P): • E > P: insatisfação • E = P: normal • E < P: encantamento

24. Interatividade Baseado no estudos de Fayol, a administração de uma empresa divide-se em: • Planejamento e ação; • Planejamento, ação e controle; • Organização, liderança e comando; • Planejamento, organização, comando, coordenação e controle; • Organização, ação, comando, coordenação e controle.

25. Resposta • Planejamento, organização, comando, coordenação e controle;

26. Atendimento: aluno x cliente? • Aluno: pessoa que recebe informação, está aprendendo algo. • Cliente: pessoa compra algum produto/serviço que está à venda.

27. O que as pessoas procuram nas academias? • Estética; • Condicionamento; • Saúde e Qualidade de vida; • Performance; • Profilaxia; • Social.

28. Retenção • Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar e tendem a consumir mais. E quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca.

29. Retenção • Preferência pela marca; • Avaliação positiva da marca frente a concorrência; • Forte intenção de continuar comprando mesmo diante de outros concorrentes.

30. Retenção • Clientes fiéis: reclamam. • Cliente infiéis: 95% não reclamam, apenas deixam de comprar. • 01 cliente insatisfeito costuma contaminar outros 13, enquanto que 01 satisfeito influencia apenas 05.

31. Retenção • O seu cliente é fiel? • O seu cliente confia na sua empresa? • O que realmente retém os seus clientes?

32. Interatividade São os principais motivos pelos quais as pessoas procuram as academias: • Estética, saúde e qualidade de vida; • Condicionamento, social e preço; • Profilaxia, performance e conveniência; • Conveniência, conforto e estética; • Saúde, qualidade de vida e preço.

33. Resposta • Estética, saúde e qualidade de vida.

34. ATÉ A PRÓXIMA!