Üzleti etikett

1. Üzleti etikett

2. Üzleti etikett • Az üzleti etikett nem külön téma, hanem sok magatartási tulajdonság és viselkedési forma egy meghatározott esetben való alkalmazása (pl: üzleti és diplomáciai öltözet, hivatalos névjegy és névjegyhasználat, meghívások, meghívók, ajándékozás, stb.)

3. Üzleti etikett • Az üzleti etikett tankönyvei ahivatali kapcsolatok teljes körét igyekeznek áttekinteni. Pl: • a munkára jelentkező (beosztott) és az alkalmazó (főnök) viselkedését, • ügyfelekkel való kapcsolattartást, • tárgyalási szokásokat, • külföldi ügyfelek szokásait, stb.

4. Álláskeresési praktikák • Álláskeresést megelőző tanácsok • Önéletrajz és Kísérőlevél tartalma • Interjú

5. Álláskeresési praktikák • Tudd, hogy mit akarsz! • Az első és legfontosabb, hogy tisztában legyünk azzal, hogy mivel szeretnénk foglalkozni. Milyen területen, milyen munkakörülmények között képzeljük el a jövőnket. Ha ezekben a kérdésekben már sikerült döntenünk, akkor írjunk össze 15-20 céget, ahol szeretnénk dolgozni. Nagyon fontos, hogy tudjuk, mit akarunk, mert anélkül nem tudunk elindulni.

6. Álláskeresési praktikák • A második lépés, hogy küldjük el a cégekhez a lehető legjobban elkészített önéletrajzunkat. Lehet, hogy a húsz cégből tízszer rögtön elutasító választ kapunk, de tudnunk kell, hogy ez nem a mi saját kudarcunk. Ha nem bennünket választanak, egy adott pozícióra, az nem jelenti azt, hogy a képességeink rosszak, csak annyit, hogy nincs üres pozíció, vagy nagyobb gyakorlattal rendelkező pályázóra volt szükség.

7. Álláskeresési praktikák • A pályakezdők fegyvertára: • az önéletrajz • a kísérőlevél és • az első interjú.

8. Az önéletrajz • Egy jó önéletrajz elkészítése nem kis feladat. A számítógépek világában nem nehéz szépen szerkesztett anyagot leadnunk. Tehát legyen az önéletrajz géppel írott, könnyen átlátható, a lényeges részek kiemelésekkel hangsúlyozottak, ne legyen túl hosszú, ahogy túl rövid se, legyen egy- két oldal, hibátlan és pontos.

9. Az önéletrajz típusai • Hazánkban a közelmúltig az ún. magyar típusú önéletrajz volt az elterjedt, amely az iskolából ismert fogalmazásokhoz hasonlóan bevezetésből, tárgyalásból és befejezésből állt, ömlesztve tárva az olvasó elé az információkat (a munkásmozgalmi múlttól a családfáig).

10. Az önéletrajz típusai • Ezt mára jobbára felváltotta az amerikai típusú önéletrajz, amely jól átláthatóan, tagoltan tartalmazza karriertörténetünket és tanulmányainkat, jó esetben csak azokat az információkat tartalmazva, amelyek szükségesek a munkáltató számára döntése meghozásában.

11. Az önéletrajz típusai • Felépítését tekintve alapvetően kétféle formát különböztethetünk meg, a kronologikus illetve a funkcionális önéletrajzot.

12. Az önéletrajz típusai • Kronologikus önéletrajz. Az eddig betöltött munkaköröket, illetve elvégzett iskolákat fordított időrendben bemutató forma. A munkaadók ezt kedvelik leginkább, mert könnyen áttekinthető. Akinek a karriertörténete, eddig betöltött munkakörei megfelelnek a megpályázott állásnak, feltétlenül ez a követendő forma. Azoknak viszont, akik pályát változtatnak vagy frissen végzettek, meglehetősen nehéz kronologikus önéletrajzot írni.

13. Az önéletrajz típusai • Funkcionális önéletrajz. A funkcionális önéletrajz nem a betöltött munkakörök, hanem inkább egyes képességeink, elért eredményeink köré szerveződik. • Az alábbi esetekben érdemes fontolóra venni a funkcionális forma használatát:

14. Az önéletrajz típusai • ha most végeztük tanulmányainkat vagy egyéb okból most kezdünk el rövidebb-hosszabb kihagyás után dolgozni, • ha karriertörténetünk nem egységes, sokféle munkakörben dolgoztunk, • ha eddigi munkaköreink megnevezése nem sokat árul el képességeinkről vagy elért eredményeinkről (ilyenek pl. segédmunkatárs vagy adminisztrátor).

15. Az önéletrajz formátuma • Az önéletrajz formátuma lehetőlegolyan legyen, hogy az megragadja a figyelmet. A HR szakemberek általában 10-15 másodpercet szentelnek csak egy önéletrajzra, annak eldöntésére, hogy az a kukában landoljon vagy esetleg behívjákíróját egy interjúra.

16. Az önéletrajz formátuma • Az önéletrajz nem csak egy dokumentum,amelyben felsoroljuk eddigi munka-helyeinket és tanulmányainkat, de nem is egy életrajzi regény. • Nem több és nem kevesebb mint egy reklámanyag, amellyel eladjuk magunkat. Célja nem más, mint az interjúra valóbehívás elérése.

17. Az önéletrajz formátuma • A forma legalább olyan fontos minta tartalom, egy jól megválasztott csomagolásban könnyebb bármilyen árut eladni. Íme néhány dolog amire érdemes odafigyelni:

18. Az önéletrajz formátuma • Gondoljuk meg, hogy milyen betűtípust választunk, általánosan elfogadott az Arial, Times New Roman vagy a Garamond, kerüljük azonban a szokatlan betűtípusokat, mint példáula Comic Sans Lucida stb.

19. Az önéletrajz formátuma • Ne vigyük túlzásba a dőlt betű, vastag betű vagy aláhúzás alkalmazását, emlékezzünk arra, hogy hamindent kihangsúlyozunk, akkor nem hangsúlyozunk ki semmit. • Használjunk következetesen egységes tagolást az egész dokumentumon keresztül.

20. Az önéletrajz • Mit tartalmazhat? • Személyes adatok • Betölteni kívánt munkakör • Szakmai tapasztalat • Tanulmányok • Egyéni készségek és kompetenciák • Kiegészítő információk

21. Az önéletrajz • Személyes adatok • Név, cím, telefonszám, fax, e-mail, családi állapot, állampolgárság, születési dátum, neme • Fénykép (beszkennelt fotó, nem beragasztott)

22. Az önéletrajz • Betölteni kívánt munkakör • Itt kell megjelölni azt a munkakört, amelyet meg szeretnénk pályázni.

23. Az önéletrajz • Szakmai tapasztalat – Mit nevezhet meg egy pályakezdő? • Diákmunkák, nyári munkavégzés • Gyakornoki időszak • HÖK társadalmi munkái • Speciális tréningek • Tudományos munkák

24. Az önéletrajz • Tanulmányok • Itt a legmagasabb végzettségünket adjuk meg először. Olyan végzettséget, amelyik nem tartozik közvetlenül a pozícióhoz, például a mixer tanfolyamot, vagy a babysitter-képzést nem szerencsés felsorolni. De mindent, ami a pozícióhoz előnyt jelenthet feltétlenül be kell írni.

25. Az önéletrajz • Egyéni készségek és kompetenciák • Sokan hosszan sorolják képességeiket, melyeket általában más önéletrajzokból másolnak ki. Az interjúk és a tesztek során mindenkiről kiderül, hogy ténylegesen milyen képességeknek van a birtokában. • Nyelvtudásnál fel kell sorolni melyik nyelvet, milyen szinten beszéljük és ha van, a nyilvvizsgáinkat is.

26. Az önéletrajz • Kiegészítő információk • Jogosítvány, ha van beírandó. Ha nincs, ne írjuk be. • A hobbit nem kell kötelezőnek érezni, csak akkor írjuk be, ha megfelel a valóságnak.

27. Az önéletrajz • Az önéletrajzok legújabb típusa az ún. „videó-önéletrajz”. • A videó-önéletrajz előnyei: • A munkáltatók és az álláskeresők is időt spórolhatnak, ha az önéletrajz nem csak egy A4-es lapon, hanem filmként kerül a munkaadók 'szeme elé'. • Nem kell feleslegesen elutazni egy felvételi interjúra, a kiválasztást végző szakember pedig sokkal többet tud meg a pályázóról, ha - az első pillanatban - látja és hallja őt.

28. Az önéletrajz • A munkaerő-közvetítő cégek szívesebben ajánlják a video-önéletrajzokat, mert így a legjobb jelöltet gyorsabban sikerül kiválasztani. • A video-önéletrajz kb. 1-2 perc hosszúságú, életkortól és tapasztalattól függően. A felvételeket stúdióban készítik a legkülönbözőbb hátterekkel. • www.video-oneletrajz.hu

29. Kísérőlevél • A kísérőlevél legalább olyan fontos, mint maga az önéletrajz! • Ha jelentkezünk egy munkahelyre, soha ne küldjük el az önéletrajzunkat kísérőlevél nélkül! Pályakezdők esetén nehéz lehet megkülönböztetni egymástól az azonos korú és végzettségű fiatalokat. Arra, hogy kitűnjünk a többiek közül, a kísérőlevélben van lehetőségünk.

30. Kísérőlevél • A kísérőlevél egy kicsit más funkciót tölt be: gyakorlatilag ennek alapján fogják azonosítani a jelentkezést, ezért feltétlenül érdemes, úgy megírni, hogy első pillantásra kitűnjön belőle, melyik állásra jelentkezik az illető.

31. Kísérőlevél • Tanácsos odafigyelni arra is, hogy pontosan szerepeljen a cég, illetve annak a vezetőnek a neve, aki a felvételünkkel foglalkozik, mert nagyon rossz benyomást kelt, ha valaki ezt elrontja. Ha nem sikerül megtudnunk, hogy kinek kell küldenünk a levelet, akkor használjuk a Tisztelt Hölgyem/Uram megszólítást.

32. Kísérőlevél • A kísérőlevélben mód van arra, hogy egy kicsit személyesebbek legyünk, hogy leírjuk azokat a tulajdonságainkat, amelyeket fontosnak ítélünk a megpályázott állás elnyerése érdekében. Úgy kell megfogalmaznunk, hogy kiderüljön a motivációnk, hogy miért pályázunk erre az állásra, hogy miért tartjuk alkalmasnak magunkat az adott pozícióra.

33. Kísérőlevél • Kísérőlevelünk fejléce legyen ugyanaz mint önéletrajzunké, ez profizmusra és a részletekre való odafigyelésre utal. • Végezetül, de abszolút nem utolsó sorban, olvassuk és olvastassuk át megbízható ismerőseinkkel egészen addig, amíg biztosak nem vagyunk abban, hogy nincsen benne helyesírási hiba.

34. Interjú • A megérkezés illemtana • A pontosság fontos, de ha a megbeszélt időpontnál sokkal korábban érkezünk, az önbizalomhiányról és tapasztalatlanságról árulkodik. • Ha létezik nyomtatott irodalom a cégről, olvassuk el, lehet benne sok hasznos információ, amire később utalhatunk.

35. Interjú • Hogyan keltsünk jó benyomást? • Az első benyomás sokat számít. Mindig jobb válaszolni, mint kezdeményezni, az interjú bármely pontján. Ha a személyzetis kezet nyújt, rázzuk meg. Kézfogásunk ne legyen se löttyedt, se csonttörő. A gesztussal a melegség érzetét kell kelteni. A testtartás lényeges: legyen egyenes - minden szempontból. Mosolyra mosolyogjunk. Várjuk meg, amíg hellyel kínálnak!

36. Interjú • Tartsunk fenn normális mértékű szemkapcsolatot, legyünk fegyelmezettek, ne meredjünk az illetőre agresszíven és ne pillantgassunk félre. Tekintetünk legyen nyugodt - se félénk, se túlzottan magabiztos -, szemmel láthatóan koncentráljunk a feladatra.

37. Interjú • Öltözködésünkkel is azt a hatást kell keltenünk, hogy a munkáltató nyer velünk. Ezért érdemes időt és pénzt áldozni a megfelelő ruházatra. A nők ne keltsenek „szexi" hatást, mint aki rettentően rámenős, sem az excentrikus egyéniség látszatát, mert ezt könnyen félreérthetik.

38. Interjú • Interjúkérdések – Mit kérdezhetünk? • Melyek a cég hosszú távú tervei? • Milyen szolgáltatások és termékek bevezetését tervezik a jövőben? • Miért üresedett meg az állás? • Önállóan kell dolgozni, vagy egy csapat tagjaként?

39. Interjú • Ki lesz a közvetlen főnököm? • Mi tartozik a felelősségi körömbe ebben a pozícióban? • Milyen egyéb fizetésen kívüli juttatásokra lehet számítani az önök cégénél? • Fix vagy jutalékos rendszerű fizetés tartozik a pozícióhoz? • Milyen tréningprogramjuk van az alkalmazottak részére?

40. Interjú • Elvileg bármilyen kérdést föltehetünk, de ha jót akarunk magunknak, akkor nem a fizetéssel és az alkudozással kezdjük. Fölösleges belemennünk olyan kérdésekbe, hogy az albérletünket fizetik-e, hiszen egyáltalán nem biztos, hogy bennünket választanak. A részletekről akkor kezdjünk komolyan érdeklődni, ha már a felvételünkről esik szó. Van egy mondás, mely szerint „akkor kell a hídon átmenni amikor odaértünk".

41. Interjú • Interjúkérdések – Mit kérdezhetnek? • Miért jelentkezett cégünkhöz? • Ez a kérdés egyszerűnek tűnhet, azonban nem könnyű jól válaszolni rá. Aki a kérdést feltette szeretné tudni, hogy mennyire vagyunk tájékozottak a vállalatról vagy cégről, ezért ilyenkor nem árt tudni, mit gyártanak és milyenek a piaci pozíciói az adott cégnek.

42. Interjú • Véletlenül se kérdezzük meg, hogy „Tulajdonképpen mivel is foglakoznak Önök?" • Inkább mondjuk ezt: „Végzettségünknek megfelelő munkakörben szeretnénk elhelyezkedni, ahol képezhetjük magunkat és további fejlődésre van lehetőségünk.”

43. Interjú • „Multinacionális vállalatnál szeretnénk elhelyezkedni és nemzetközi karriert szeretnénk építeni, és nagyon örülnénk, ha egy ilyen jelentős nagyvállaltnál kezdhetnénk el karrierünk építését.”

44. Interjú • Ha közepes vagy kisebb vállalathoz jelentkeztünk, akkor feltétlenül kerüljük el válaszunkban a „kicsi cég" vagy „közepes vállalat" kifejezéseket, hiszen ki szereti, ha a leendő dolgozója így vélekedik róla. Ilyenkor a csapatszellemet, a családias légkört és a szakmai hátteret hasznos kiemelni.

45. Interjú • Miért fontos számára, hogy cégünknél helyezkedjen el? • Ilyenkor a kérdező a lojalitásunkról szeretne bizonyosságot szerezni.

46. Interjú • Soha ne hivatkozzunk a szociális és családi körülményeinkre! Senkit sem érdekel, hogy szüleink munkanélküliek vagy, hogy kisebb testvéreinket kell támogatnunk, vagy egyéb családi okokra való hivatkozás. • Bármennyire is sajnálatos, a munkáltató nem tudja ezeket figyelembe venni, mert neki azt kell néznie, hogy mi mit tudunk nyújtani a cégnek.

47. Interjú • Mondja el, mit tud a cégünkről! • Ez egy igen jó kérdés, hiszen fel lehet rá készülni! Felkészültségünket és rátermettségünket itt bizonyíthatjuk a legjobban! Elengedhetetlen, hogy minél többet tudjunk meg a cégről! Információkat gyűjthetünk az internetről, gazdasági lapokból, de személyesen is érdeklődhetünk, erre valók a cég PR-emberei!

48. Interjú • Tanulmányi háttérrel kapcsolatos kérdések • Milyen tantárgyból volt a legerősebb? Miért? • Milyen eredményeket ért el ezen a területen? (Pl: osztályzat, szeminárium, diákköri munka, publikáció stb.)

49. Interjú • Miért nincsenek jobb jegyei? • Feltétlenül hangsúlyozzuk ki, hogy szeretünk tanulni és élmény volt számunkra az egyetem. Nem hiszünk a vizsgák hatékonyságában, hiszen amit előző éjjel bemagol valaki, nem biztos, hogy néhány nap múlva hasznosítani tudja a gyakorlatban. Így nem az éjszakai rohamban való tanulásra, inkább az elmélyült ismeretekre fektettük a hangsúlyt. Úgy gondoljuk, hogy annyit tudunk, mint a legtöbb diák, aki diplomát szerzett.

50. Interjú • Miért nem vett részt az iskolán kívüli életben? • Miért kérdezi meg tőlünk ezt a felvételiztető? Azért, mert aggódik amiatt, hogy nem vagyunk csapatjátékosok, nem vagyunk elég nyitottak és kommunikatívak. Ha nem végeztünk semmilyen munkát, beszéljünk a hobbinkról vagy egy sportról, ami lekötötte energiánkat, így nem maradt időnk másra.