Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü

1. Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü

2. İLETİŞİM, İNSAN İLİŞKİLERİVE İSTİŞARE KÜLTÜRÜ

3. İLETİŞİM VE İNSAN İLİŞKİLERİ

4. İLETİŞİM NEDİR? Hangi yolla olursa olsun insanların duygu ve düşüncelerini birbiri ile paylaşmasıdır.

5. İnsanın davranışı, konuşması, susması, oturuş biçimi, el-kol-ayak hareketleri ve yüz ifadesi ile çevresine mesaj iletmesi bir iletişimdir.

6. İlk çağlardaki ateş, duman, ıslık çalma, bağırma gibi mesajlardan günümüzün elektronik haberleşme tekniklerine kadar sürekli değişen iletişim araçları olmuştur.

7. İletişimde temel amaç karşılıklı birbirini anlamaktır.

8. İletişim; • Toplumun temelini oluşturan bir sistem • Bir kurum yönetiminin düzenli çalışmasını sağlayan bir araç • Kişisel davranışları etkileyen bir teknik • Sosyal ilişkiler bakımından zorunlu bir bilim • Sosyal uyum için gerekli bir sanattır.

9. Niçin İletişim Kurarız ? • Varlığını ispatlamak • Haberleşmek • Paylaşmak • Etkilemek ve yönlendirmek • Mesaj iletmek

10. İLETİŞİM ÇEŞİTLERİ; • İnsanın kendisiyle iletişimi • Kişiler arası iletişim • Sözlü • Sözsüz (Beden dili) • Kurum içi iletişim • Kitle iletişim

11. İnsanın kendisiyle iletişimi; (Tefekkür ve muhasebe) Kişinin kendisi ile kurduğu iletişimdir. Bir insanın düşünmesi, duygulanması, kişisel ihtiyaçlarının farkına varması, iç gözlem yapması gibi… Aslında tüm iletişim bunlara bağlıdır

12. Kişiler arası iletişim; Yüz-yüze olarak, kişiler arasında; sözlü veya sözsüz iletişim halidir.

13. Kurum içi iletişim; Kurumun belirli bir amacını gerçekleştirmek için; çalışanlar arasında iş bölümü ve koordine yaparak oluşturduğu yapıdır.

14. Kitle İletişim; Gazete, dergi, televizyon, telefon, bilgisayar ve uydu gibi araçlarla geniş kitleler arası iletişimdir.

15. İLETİŞİMDE TESİR YÜZDESİ • %60 Beden dili • %30 Ses tonu • %10 Sözcükler

16. BEDEN DİLİ (Hal Dili) Sözsüz iletişim; İlk izlenim, büyük ölçüde beden dilinin etkisiyle ilk 30 saniyede oluşmakta ve Kolay kolay değişmemektedir.

17. Beden dilinin unsurları • Duruş • Yüz ifadesi, gülümseme • Göz teması • Oturmak için seçilen yer ve oturma biçimi • Başın kullanımı • El-kol vücut hareketleri • Giyim • Bakım • Mesafe

18. Gönlü ve sözü bir olmayan insanın, yüz dili bile olsa, o yine dilsiz sayılır. (Mevlana)

19. Yüz ifadeleri • Gülümseme • Göz teması • İletişimde temel hazinedir. • İyi değerlendirilmeli.

20. Oturmak için seçilen yer ve oturma biçimi; • Baş köşe • Kapı dibi • Karşıya oturma • Koltukta arkaya yaslanıp rahat oturma-yayılma • Koltuk veya sandalyeye ilişir gibi oturma • Otururken ayak ayak üstüne atma.

21. Başın yukarı doğru durması; üstünlük.

22. Başın aşağıya doğru olması; uysallık

23. Boyun eğme, konuşan kişiye doğru yönelme; ilgi, anlaşma

24. İletişim anında yönünü çevirme; anlaşmazlık

25. Başın yana eğilmesi; nazlanma, kur.

26. El tutuşu Eller cepte, eller arkada; rahatlık, özgüven Eller önde bağlı; itaat Kollar önde kavuşturularak bağlanmışsa; savunma hali.

27. Öne doğru eğilen vücut biçimi; ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi.

28. Kalkık omuzlar, göğüs dışarıda, çene önde; saldırganlık, gerginlik

29. Omuzlar aşağıda, geriye doğru yaslanma; rahatlık konuya ilgisizlik.

30. İLETİŞİMDE FİZİKİ MESAFE • 45cm den daha yakında durmak insanı rahatsız eder. • İş ortamlarında-toplantıda bu mesafe 45-120 cm dir. • Yabancılarda 120-360 cm dir.

31. YÖNELİŞ • Daima, sizinle konuşan insana dönük olun. • İkiden fazla insanla ayakta sohbet halindeyseniz, sizin için önemli olanların dışındakilere merkezi kapatmayınız. • Mümkün olduğu kadar çok kişiye açık olun.

32. DIŞ GÖRÜNÜM, GİYİM-BAKIM • Dış görünüşte giyim-kuşama dikkat edilmeli • Başta yüz olmak üzere bakımlı olunmalı • Ağız kokusuna dikkat edilmeli ‘‘ İnsanlar kılık kıyafetleri ilk ağırlanır, bilgileri ile uğurlanır. ’’

33. SÖZLÜ İLETİŞİM (KONUŞMA-DİNLEME) • Kiminle konuştuğunu ve konuşmanın amacını bilmeli. • Anlaşılır bir dil kullanmalı. • Zarif bir dil kullanmalı. • Göz teması kurmalı. Etkili Konuşma;

34. Beden dili kullanır. • Özgüvenlidir. • Karşı tarafa güven verir. • Karşı tarafa konuşma fırsatı verir. • Empati yapar.

35. Etkili Dinleme • Dikkatli ve ilgilidir. • Sabırlı ve saygılıdır. • Vücut dilini kullanır. • Konuşanın sözünü kesmez. • Açıkça sorar. • Yargılamaz, duvar örmez. • Empati yapar.

36. Kötü Dinleyici • Görünüşte dinler. (Kendi cevabını hazırlar) • Seçerek dinler. • Saplanmıştır, önyargılıdır. • Savunmadadır, duvar örer. • Tuzak kurarak dinler. • Yüzeysel dinler. • Cevap yetiştirir. • Yargılayıcıdır.

37. ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ÖNCELİKLERİ • Özgüven • Saygı ve nezaket • Sevgi dili • Sempati • Empatik davranma • İnandırıcılık-güven verme • Tutarlılık • Erdemlilik • Kendisiyle barışıklılık

38. İYİ BİR İLETİŞİM İÇİN • Farklılıkları hoş gör • Benzerlikleri ön plana çıkar • Eleştirme ve suçlama • İlk saniye ve isme dikkat • Sıkı tokalaş • Gülümse • Göz teması kur • Kibar olunmalı • Mütevazı olunmalı

39. KURUMSAL İLETİŞİM • Görevi vaktinde ve tam yaparak, varlığını ispat etmeli. Selâmı ve muhabbeti artırmalı ama, ayağa dolaşmamalı. • Hürmet Göstermeli. • Hiyerarşinin istediği hürmeti göstermek lazımdır. Sevmeyebilirsiniz, fakat nefrete hakkınız yok. • Üst Yönetimle İlişkiler

40. Üst yönetimin ham olanları da vardır ve kendilerini ispat etmek isteyebilirler. Böyleleriyle çatışmaya girmek yerine sabır göstermeli. • Kendini önemli görenlere “önemlisin” demenin çok da mahsuru olmayabilir

41. Üstümüzün sorumluluk alanının bizden daha geniş olduğunu kabul edip, bizi de temsil ettiği gerçeğini hatırda tutmak lazım. • Yapılan Hizmeti Sunmalı. • Davet ederek yapılanları kaynağında göstermek, zanları yıkar, okul yöneticisinin kredisini yükseltirken; üst yönetimde sempati oluşturur. Üst Yönetimle İlişkiler

42. Üste Karşı Saygı Gösterme. • Üste Anlaşılır ve Öz İfade Etmeli. • Dosdoğru Olmakla Kaba Olmak Karıştırılmamalı. • Üstle Tartışmadan Kaçınmalı. • Sözle Anlatılamıyorsa Yazıya Müracaat Edilmeli. Üst Yönetimle İlişkiler

43. Personel özelliklerini bilmeli. • Herkesin ayrı fıtratta yaratıldığı gerçeğinden hareketle, kimin ne kadar ağırlık kaldıracağı bilinmeli. • Bir okulda çalışan öğretmenlerin tamamının akademik eğitim aldığı bilinip; fazla nasihat, -meli, -malı ekleriyle biten konuşma üslubuna girilmemeli. Personelle İlişkiler

44. Aceleci ve olay anında nihai değerlendirme yapılmamalı. • Personelden ne istendiği açık, net, sınırları çizilmiş (efradını cami, ağyarına mani) olmalı.

45. Personel Motivasyonunu gerçekleştirmeli. • Personele Önce Sevgi Gösterilmeli. • Disiplin, Nezaket ve Şefkatle Yoğrulup Sunulmalı. • Çekiştirme ve Dedikoduya Girilmemeli. • Personelin Uzmanlığından İstifade Edilmeli. • Personelin Kabiliyetlerini Göstermesine Fırsat Verilmeli. Personelle İlişkiler

46. Öğrencinin yöneticiye ulaşma kanalı açık tutulmalı. • Güzel örnekleri önce sergilemeli; sonra istemeli. • Kabiliyetlerin önü açılmalı ve destek verilmeli. • Ferdi rehberliğe destek vermeli. • Öğrenci yönetime katılmalı. Öğrenciyle İlişkiler

47. Öğrenciye Anlatılmalı Ama Ardından Hemen Örnek Sergilenmeli. • Kötülüklerle Arasına Engel Konulmalı. • Şahsi Görüşmelere Öncelik Verilmeli. • Aile Ziyaretlerine Önem Verilmeli. • Öğrenci uygulamanın İçine Çekilmeli. Öğrenciyle İlişkiler

48. Velinin kurumu tanıması sağlanmalı. • Veliye Okul İhtiyaç ve projelerini Anlatmalı • Kurum komşularıyla tanışmalı. • Kurulan İlişkiler Eğitime Desteğe Dönüştürülmeli. Veli ve Sosyal Çevre İle İlişkiler

49. Veli Ev Ziyareti Yapılmalı. • Veliye Bilgilendirme ve Eğitim faaliyetleri yapılmalı. • Kurumun alanı içindeki esnaf, sektör, STK larla Diyaloglar kurulmalı.

50. İletişimde açıklık, dürüstlük, güvenilirlik, mütevazılık esastır. “Ya olduğun gibi görün Ya göründüğün gibi ol” Mevlana