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Marketing Educacional

Marketing Educacional. II FGCoordI / II WEI Tchê UniRitter - Junho 2008. Luiz Eduardo Amaro Prof. Marketing / UniRitter. Estrutura da palestra. O que é m arketing O que é um serviço A educação como serviço Mais valor, menos evasão Agregando valor ao curso. Luiz Eduardo Amaro.

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Presentation Transcript

  1. Marketing Educacional II FGCoordI / II WEI Tchê UniRitter - Junho 2008 Luiz Eduardo Amaro Prof. Marketing / UniRitter

  2. Estrutura da palestra • O que é marketing • O que é um serviço • A educação como serviço • Mais valor, menos evasão • Agregando valor ao curso Luiz Eduardo Amaro

  3. O que é marketing • Marketing é o processo pelo qual as pessoas obtêm aquilo de que precisam, em razão da troca de produtos de valor com outras pessoas. Philip KOTLER, Adm. de Marketing (2000) • Marketing é entender e atender o cliente. Raimar RICHERS, Marketing: Uma visão brasileira (2000) Luiz Eduardo Amaro

  4. Visão geral do marketing Inteligência de mercado Composto mercadológico Marketing estratégico Produto Pesquisa de mercado Segmentação de mercado Preço Pós-vendas Vendas Comunicação Sistema de informaçãomercadológica Posicionamento de mercado Distribuição Richers:marketing é entender e atender o cliente. Drucker:o papel do marketing é tornar as vendas supérfluas. Luiz Eduardo Amaro

  5. O que é serviço • Ato ou ação que uma parte faz para outra e que não resulta em propriedade de nada. BR: PIB Serviços / PIB Total > 60% • Principal característica: intangibilidade • Não pode ser visto • Não pode ser tocado • Não pode ser experimentado Luiz Eduardo Amaro

  6. Educação como serviço • Eminentemente intangível • Endereçada à mente das pessoas • Não pode ser experimentada antes + incerteza sobre a qualidade depois • Conseqüências: dificuldade do aluno em avaliar o serviço: “Tô satisfeito? • Evasão em 2006: 25% das matrículas em IES privadas. Luiz Eduardo Amaro

  7. Mais valor  Menos evasão Valor = custo x benefício Custos: dinheiro + tempo + atencão cognitiva Benefícios: funcionais + emocionais Luiz Eduardo Amaro

  8. Valor: conceito relativo meu curso x outros cursos IES na região Sul: de 120 (97) para 387 (2006)  + 222% Vantagem competitiva: o que eu tenho que os outros não têm? Luiz Eduardo Amaro

  9. Se valor, então satisfação Quando se tem um cliente satisfeito? Quando o recebido  esperado (Muita) Satisfação Fidelidade  Lucratividade Aluno muito satisfeito: 6 ou 7, numa escala de 1 a 7 Luiz Eduardo Amaro

  10. Pesquisa sobre Satisfação de Clientes Importância (0 a 6) Desempenho(1 a 7) Características do serviço Biblioteca atualizada 5,3 5,5 Preço justo (mensalidades) 5,9 4,1 Luiz Eduardo Amaro

  11. Pesquisa sobre satisfação de cliente Importantíssimo 6 M B Péssimo 1 Excelente 7 5 6 4 Sem importância 0

  12. Do valor ao lucro • Se fidelidade  lucro: • Primeiro: não perder alunos  Qual sua taxa de evasão atual? • Segundo: conquistar novos alunos • Desafio cada vez maior: • Negócios + dinâmicos: + concorrência e + tecnologia • IES com estratégias ainda frouxas para um ambiente cada vez mais competitivo  Zyman: “Sem estratégia não se vai a lugar nenhum”. Luiz Eduardo Amaro

  13. Aumentando o valor da educação • Preço das mensalidades • Condições de pagamento (-) Dinheiro 1) Menos Custo ProUni / FIES (2008): 810 mil alunos 21% das matrículas em IES privadas. Em três anos, Governo espera odobro, vindos das classes C, D e E. UniRitter:bolsistas de extensão e bolsistas de pesquisa • 40% dos que abandonam: “questões financeiras”. Mas quando o aluno reconhece os benefícios, faz sacrifícios para suportar os custos Medicina, taxa de evasão  zero. • Ou seja, o mercado nunca pensa em termos de custos, mas em termos de valor. Luiz Eduardo Amaro

  14. Aumentando o valor da educação 1) Menos Custo  Conveniência • Localização • Facilidade de acesso (-) Tempo Aluno:Ônibus? Van?Perto de casa?Perto do trabalho? IES: Um campus x várioscampi EAD? Matrículas EAD: de 1.600 (2000) para207.000 (2006), mas a evasão… Luiz Eduardo Amaro

  15. Aumentando o valor da educação 1) Menos Custo (-) Atenção cognitiva (paciência, esforço físico e mental) • Dificuldade para estacionar? • Setor de fotocópias sempre com fila? • Secretaria burocrática? • Ruído externo às salas de aula? • O aluno terá que ler?  provocação ENADE 2006: 26%raramente lêem jornal.38%, às vezes. Luiz Eduardo Amaro

  16. Aumentando o valor da educação 2) Mais Benefício + Funcionais: • Localização conveniente? • Laboratórios bem equipados? • Salas de aula ergonômicas? • Professores didáticos? • Bibliotecas atualizadas? Bibliotecas: 14 títulos por aluno. Federais: 17 Luiz Eduardo Amaro

  17. Aumentando o valor da educação + Emocionais • Gosto tanto do ambiente quanto da aula. • Nele encontro minha turma. Faço parte do time. • E não é um time qualquer; é um time vencedor, que me destaca socialmente. • Por isso, sinto-me motivado e produtivo, o que aumenta minha auto-estima. • Assim, construo minha identidade  Sou! 2) Mais Benefício 95% dos processos mentais no nível inconsciente sistema emocional – e não o lógico – é quem exerce a primeira força sobre nosso comportamento. Zaltman, Afinal, o que querem os clientes? Campus, 2003. Luiz Eduardo Amaro

  18. Os quatro pilares da Educação • Aprender a conhecer, ou seja, adquirir os instrumentos da compreensão. • Aprender a fazer, para poder agir sobre o meio envolvente. • Aprender a conviver, para cooperar com os outros em todas as atividades humanas. • Aprender a ser, via essencial que integra as outras três. LivroEducação: Um tesouro a descobrir (Relatório UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o século XXI), Cortez, 2001. Luiz Eduardo Amaro

  19. Marketing Educacional II FGCoordI / II WEI Tchê UniRitter - Junho 2008 Luiz Eduardo Amaro eduardo.amaro@uol.com.br

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