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Prof. Diego Santos

Prof. Diego Santos. Graduação: Publicidade e Propaganda Especializações:. Disciplina : Administração Mercadólogica Carga horária: 72h/a. Comunicação com o Mercado_ ESPM Consumo_ ESPM Design _ FAMAP. horários. EMENTA.

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Presentation Transcript

  1. Prof. Diego Santos Graduação: Publicidade e Propaganda Especializações: Disciplina : Administração Mercadólogica Carga horária: 72h/a Comunicação com o Mercado_ ESPM Consumo_ ESPM Design _ FAMAP

  2. horários

  3. EMENTA Conceitos básicos de Marketing: definição, teoria da hierarquia das necessidades. Conceitos da Administração Mercadológica. Tarefas de Marketing. O Ambiente do Marketing. Posicionamento. Segmentação. Composto de Marketing. Composto Promocional.

  4. Centro de Ensino Superior CEAP Prof. Esp.: Diego Santos MARKETING ESTRATÉGICO

  5. É um processo social por meio do qual pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, da oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Definição básica de marketing

  6. É UMA ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE, QUE TEM COMO RETAGUARDA O MARKETING INTEGRADO, GERANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SEU BEM ESTAR A LONGO PRAZO, COMO CHAVE PARA O ATINGIMENTO DAS METAS ORGANIZACIONAIS Marketing como filosofia de administração

  7. Hierarquia das necessidadesAbraham Maslow NECESSIDADES PRODUTOS Férias, Curso Universitário, Organizações de Caridade Auto realização: Auto-satisfação Estima (ego): Status, Respeito, Auto estima Marcas de Prestígio Sociais: Amizade, Amor, Filiação, Associação Títulos de Clubes, Eventos e Atividades Sociais Portões Automáticos, Casa, Seguro de Vida, Vigilância Segurança: Física e Financeira Fisiológicas: Comida, Água, Sexo, Ar, Descanso Água encanada, feijão, farinha

  8. Mark Zuckerberg, dono do Facebook

  9. Introdução a Mercadologia • Globalização - Consumo • Consumidor mais exigente produtos e atendimento; • Comercio sem fronteiras; • Mais variedades e concorrentes; • Surgem novos produtos e serviços a cada instante.

  10. Introdução a Mercadologia • Globalização - Empresas • Novas tecnologias; • Obsolescência de produtos, serviços e instalações de produção;

  11. Ambiente de marketing

  12. COMPOSTO DE MARKETING PROMOCIONAL. Estratégias de comunicação A comunicação oferece a empresa e ao produto um conjunto de ferramentas ou estratégias que lhe possibilitarão solucionar ou reduzir problemas e efeitos negativos existentes no composto mercadológico. PROPAGANDA – PUBLICIDADE – PROMOÇÃO DE VENDAS MERCHANDISING - VENDA PESSOAL Essas estratégias visam divulgar empresa/produto, provocar consciência, a fidelidade, fortalecer a imagem, LEVAR O PÚBLICO À DECISÃO A AÇÃO DE COMPRA Edson Crescitelli _ Marketing Promocional para mercados competitivos Cap. II.

  13. Orientações para o mercado • ORIENTAÇÃO DE PRODUÇÃO • ORIENTAÇÃO DE PRODUTO • ORIENTAÇÃO DE VENDAS • ORIENTAÇÃO DE MARKETING • ORIENTAÇÃO DE MARKETING SOCIETAL

  14. Orientação para vendas e para marketing PONTO DE PARTIDA FOCO MEIOS FINS Vendas e Promoção Lucro por meio do volume Fábrica Produtos Orientação de Vendas Lucro por meio da Satisfação dos Clientes Necessidades de Clientes Marketing Integrado Mercado-alvo Orientação de Marketing

  15. Marketing integrado PRODUÇÃO P RECURSOS HUMANOS COMERCIAL P P C P FINANÇAS

  16. Marketing Estratégico e Operacional • É NECESSÁRIO ADAPTAR AS VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS DA EMPRESA, ÀS VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS DO SEU AMBIENTE DE NEGÓCIOS (Marketing Estratégico). • PARA ISSO UTILIZA-SE O MARKETING MIX, AS DECISÕES DE MARKETING (Marketing Operacional) • PRODUTO • PREÇO • COMUNICAÇÃO • DISTRIBUIÇÃO

  17. Marketing operacional • É A OPERAÇÃO DE UM CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE BUSCAM OBTER E MANTER CLIENTES, VISANDO O MELHOR RETORNO PARA A EMPRESA.

  18. Marketing operacional

  19. Conceitos essenciais de marketing NECESSIDADE DESEJO DEMANDA TRANSAÇÃO Produto

  20. Ambiente de marketing

  21. Marketing holístico

  22. Fatores que influenciam as estratégias das empresas

  23. Ambiente de marketing AMBIENTE • ECONÔMICO • TECNOLÓGICO • SÓCIO-CULTURAL • POLÍTICO-LEGAL • NATURAL • DEMOGRÁFICO EMPRESA • PRODUÇÃO • FINANÇAS • COMERCIAL • R H • MARKETING • SISTEMAS • . . . MERCADO • CONSUMIDORES • INTERMEDIÁRIOS • CONCORRENTES • FORNECEDORES • . . .

  24. Ambiente Tecnológico Ambiente Natural Ambiente Sócio-Cultural Ambiente Político- Legal Ambiente Demográfico Ambiente Econômico Cenários do macroambiente

  25. Análise do microambiente • Registros internos • Ciclo pedido-pagamento • Informações de vendas • Banco de dados • Data warehouse e data mining • Sistemas de inteligência • Software de gestão integrada • Processo de comunicação interna

  26. Análise do macroambiente • Necessidades e tendências • Modismos / Tendências e Megatendências • Identificação das principais forças • Oportunidade e ameaças • Ambiente Demográfico • Crescimento da população mundial • Composição etária da população • Mercados étnicos • Grau de instrução • Padrões familiares • Movimentações geográficas da população

  27. Análise do macroambiente • Ambiente econômico • Distribuição de renda • Poupança, endividamento e disponibilidade de crédito • Terceirização e livre-comércio • Ambiente sociocultural • Visões de si mesmo, das outras pessoas, das organizações, da sociedade, da natureza e do universo • Cultura central e subculturas • Mudanças de valores ao longo do tempo

  28. Análise do macroambiente • Ambiente natural • Escassez de matérias-primas • Aumento do custo de energia • Pressões antipoluição • Mudanças no papel dos governos • Ambiente tecnológico • Aceleração do ritmo das mudanças • Oportunidades ilimitadas para a inovação • As variações nos orçamentos de P&D • A regulamentação da mudança tecnológica • Ambiente político-legal • Intensificação da legislação • Crescimento de grupos de interesse (ONGs)

  29. Sistema de Informações de Marketing - SIM

  30. Definição de SIM Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.

  31. Necessidade de informações 1.Que decisões você toma regularmente? 2. De que informações você precisa para tomar essas decisões? 3. Que informações você obtém regularmente? 4. Que estudos especiais você solicita periodicamente? 5. Que informações você quer e não está obtendo agora? 6. Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente? 7. Quais revistas ou relatórios comerciais você gostaria de consultar regularmente? 8. Sobre quais assuntos você gostaria que o mantivessem informado? 9. Qual programa de análise de dados você deseja? 10. Quais são as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informações de marketing atualmente em uso?

  32. Componentes do SIM SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING SISTEMA DE APOIO ÀS DECISÕES DE MARKETING

  33. SIM - Registros internos SÃO REGISTROS DE PEDIDOS, DE VENDAS, DE PREÇOS, DE CUSTOS, NÍVEIS DE ESTOQUE, CONTAS A RECEBER, CONTAS A PAGAR, ENTRE OUTROS. É POR MEIO DA ANÁLISE DESSAS INFORMAÇÕES QUE SE PODE LOCALIZAR OPORTUNIDADES E PROBLEMAS IMPORTANTES.

  34. SIM - Inteligência de marketing É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E FONTES USADO POR ADMINISTRADORES PARA OBTER INFORMAÇÕES DIÁRIAS SOBRE EVENTOS NO AMBIENTE DE MARKETING. OS GERENTES DE MARKETING COLETAM INFORMAÇÕES LENDO LIVROS, JORNAIS E PUBLICAÇÕES SETORIAIS; CONVERSANDO COM CLIENTES, FORNECEDORES E DISTRIBUIDORES; PARTICIPANDO DE REUNIÕES COM OUTRAS EMPRESAS, VISITANDO FEIRAS E CONGRESSOS, ETC.

  35. SIM - Pesquisa de marketing CORRESPONDE À ELABORAÇÃO, À COLETA, À ANÁLISE E À EDIÇÃO DE RELATÓRIOS SISTEMÁTICOS DE DADOS E DESCOBERTAS RELEVANTES SOBRE A SITUAÇÃO ESPECÍFICA DE MARKETING ENFRENTADA PELA EMPRESA.

  36. SIM – Sistema de apoio às decisões de marketing SÃO SISTEMAS / MODELOS COM SOFTWARES QUE ORGANIZAM E SIMULAM PROGRAMAS DE MARKETING • Banco de dados • Análises estatísticas • Emissão de relatórios • Distribuição das informações

  37. Pesquisa de Marketing

  38. O estudo do consumidor • Quem constitui o mercado? • O quê o mercado compra? • Por quê o mercado compra? • Quem participa da compra? • Como o mercado compra? • Quando o mercado compra? • Onde o mercado compra?

  39. Fases do Processo da pesquisa de marketing 1 – Definição do Problema de Marketing 2 – Desenvolvimento do plano de pesquisa 3 – Coleta de informações 4 – Análise das informações 5 – Apresentação dos Resultados 6 – Tomada de decisões

  40. Análise qualitativa Usada para conhecer as relações de consumo em profundidade: • Imagem de Marca • Sugestões de Inovações • Likes/Dislikes MÉTODOS: ENTREVISTAS INDIVIDUAIS OU DISCUSSÕES EM GRUPO

  41. Definição do problema de pesquisa • Não pode ser muito genérico • Não pode ser excessivamente limitado • É importante ter uma definição clara e consensual do problema entre contratante e pesquisador. • Tipos • Exploratória • Descritiva • Causal

  42. Método e características • Fonte de dados: • primários e secundários. • Abordagens: • Observação / Focusgroup / Levantamento / Comportamental / Experimental. • Instrumentos de pesquisa: • Questionários / Observação direta / Entrevistas / Instrumentos mecânicos • Plano de amostragem: • Quem será pesquisado? / Tamanho / Seleção da amostra. • Métodos de contato: • Telefone / Pessoal / On-line.

  43. Previsão e mensuração da demanda

  44. Análise Quantitativa • INFORMAÇÕES APRESENTADAS EM GRANDEZAS QUANTIFICADAS • EVOLUÇÃO DA DEMANDA • EVOLUÇÃO DOS PREÇOS • DESEMPENHO DOS CONCORRENTES • POTENCIAL DE MERCADO • PARTICIPAÇÃO DE MERCADO • DISTRIBUIÇÃO • . . .

  45. MercadosDefinição POTENCIAL DISPONÍVEL MERCADO TOTAL DISPONÍVEL QUALIFICADO PENETRADO ATENDIDO (ALVO)

  46. Mensuração da demanda • Demanda: volume que deveria ser comprado por um grupo de consumidor definido. Q = n x q x p Q = demanda total n = número de compradores q = quantidade comprada/ano por comprador médio p = preço médio unitário

  47. Estimativa da demanda Mensuração da demanda: 6 x 5 x 3

  48. Funções da demanda

  49. Tipos de demanda • Derivada • depende de outra demanda • Elástica • reage conforme as alterações de preço/quantidade, medido pelo índice de elasticidade. • Inelástica • tende a não se alterar em função da variação preço/quantidade, até determinado limite. • Total • plena • Empresa • igual ao seu marketing share

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