Outsourcing & Offshoring

1. Outsourcing & Offshoring www.comelio.com| www.comelio.co.in

2. Outsourcing und Offshoring Die Comelio Gruppe bietet an ihrem indischen Standort in Chennai im Bundesstaat Tamil Nadu eine Lösung für IT-Outsourcing und IT- Offshoringfür den Markt in Europa und den USA an. Bei der Beschreibung von Outsourcing und Offshoring ist es zu Beginn immer wichtig, die beiden Begriffe zu klären und voneinander abzugrenzen. Dieser Artikel stellt beide dar und vergleicht sie miteinander. Darüber hinaus informiert er über die Dienstleistungen von Comelio in Europa und den USA. www.comelio.com | www.comelio.co.in

3. Outsourcing & OffshoringDefinition und Abgrenzung www.comelio.com| www.comelio.co.in

4. Definition und Abgrenzung • Outsourcingist die Ausgliederung von Prozessen an ein anderes Unternehmen als Dienstleistung, während beim Offshoring Prozesse an • einem weit entfernten Standort durchgeführt werden können. • Unter Outsourcing ist zu verstehen, dass Dienstleistungen, die ein Unternehmen auch selbst erbringen könnte oder in der Vergangenheit schon erbracht hat, ausgelagert werden. Sie werden als externe Dienstleistungen zugekauft bzw. von anderen Unternehmen im Auftrag erbracht. • Unter Offshoring ist zu verstehen, dass Dienstleistungen an einem entfernten Ort stattfinden und damit die Erbringung der Dienstleistung und ihre Nutzung geographisch weit auseinander liegen. www.comelio.com | www.comelio.co.in

5. Definition und Abgrenzung Outsourcing Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis:Ein Unternehmen vergibt eine Dienstleistung an ein anderes • kein Outsourcing: kurzfristig ausgeübte Tätigkeit oder einmalige Dienstleistung • Beispiel:Seminardienstleistung im IT-Umfeld, die nicht regelmäßig oder als Standardlösung gebucht wird

6. Definition und Abgrenzung Outsourcing Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis:Ein Unternehmen vergibt eine Dienstleistung an ein anderes • bedingtes Outsourcing: über einen längeren Zeitraum ausgeübte Tätigkeit oder längerfristige Beauftragung, wenn die Dienstleistung nicht strategisch ist • Beispiel:Seminardienstleistung im IT-Umfeld, bei der beide Parteien aneinander gebunden sind (das Seminarunternehmen erbringt sämtliche Schulungsleistungen und ist an definierte Mindestanforderungen gebunden

7. Definition und Abgrenzung Outsourcing Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis:Ein Unternehmen vergibt eine Dienstleistung an ein anderes • Outsourcing: Auslagerung häufig wiederkehrender Tätigkeiten, den den eigenen Geschäftsbereich erheblich berühren oder primäre Geschäftsprozesse darstellen • Beispiel:Seminardienstleistung im IT-Umfeld übernimmt die Betreuung neu eingestellter Mitarbeiter, Ausbildung der Auszubildenden, Betreuung von Praktikanten oder sogar den gesamten Einstellungsprozess

8. Definition und Abgrenzung Outsourcing Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis:Ein Unternehmen vergibt eine Dienstleistung an ein anderes Dadurch entstehen Abhängigkeiten auf beiden Seiten:

9. Definition und Abgrenzung Offshoring Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis:Verlagerung ganzer Geschäftsprozesse mit großer geografischer Entfernung • Bedeutsamkeit des Geschäftsprozesses:es darf sich nicht nur um Produktbestellungen oder selten genutzte Dienstleistung handeln • Geografische Verlagerung:die Auslagerung muss in einem weit entfernten Land mit geringerem wirtschaftlichen Stand und Preisniveau liegen (Schwellen- oder Entwicklungsland) • Beispiel:USA → Europa = StandortwechselEuropa → Indien = Offshoring

10. Definition und Abgrenzung Offshoring Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis:Verlagerung ganzer Geschäftsprozesse mit großer geografischer Entfernung • Besitzverhältnisse: • Internes Offshoring: Dienstleistung wird von einem Tochter-Unternehmen durchgeführt. Es findet zwar rein rechtlich eine Beauftragung statt, aber organisatorisch ist es eine interne Dienstleistung. • Externes Offshoring: Dienstleistung wird von einem externen Unternehmen durchgeführt. Streng genommen, handelt es sich um Outsourcing, doch in dieser Konstellation spricht man von Offshoring, weil die Dienstleistung in einem weit entfernten Land durchgeführt wird, auch wenn sie nur eingekauft und nicht organisiert wird.

11. Definition und Abgrenzung Offshoring

12. Outsourcing & OffshoringComelio und Outsourcing/Offshoring www.comelio.com| www.comelio.co.in

13. Comelio und Offshoring/Outsourcing • Comelio bietet für Europa und die USA am Standort Indien IT-Outsourcing und IT-Offshoring an. Dabei gibt es verschiedene Modelle • der Beauftragung, wobei Beratung und IT-Projektleitung auch in Europa und den USA stattfinden können. • Die Comelio-Gruppe • Comelio GmbH: Hauptsitz in Berlin • weitere Standorte in Europa • Comelio, Inc.: Hauptsitz in Miami/FL • Weitere Standorte in den USA • Comelio IT Technologies & Publishing PvtLtd.:Chennai, Tamil Nadu, Indien

14. Comelio und Offshoring/Outsourcing Standorte der Comelio-Gruppe

15. Comelio und Offshoring/Outsourcing Beauftragungsmodelle • Verschiedene Beauftragungsmodelle für die unterschiedlichen Bedürfnisse: • Beauftragung in Europa und USA mit Analyse, Software-Planung und Projektleitung im Inland und Durchführung der Software-Entwicklung in Indien • Beauftragung in Europa und USA ohne weitere Dienstleistungen mit Projektleitung durch den Kunden und Integration des indischen Teams in dasjenige des Kunden • Beauftragung direkt in Indien mit Integration des indischen Teams in das des Kunden mit Projektleitung in Indien, wenn die Teamstärke sehr groß ist und noch weitere Hierarchieebenen aufgebaut werden sollen

16. Comelio und Offshoring/Outsourcing Durch Standorte in den USA und in Europa ist es möglich, sowohl von traditionellem Outsourcing zu profitieren und mit Comelio-Mitarbeitern vor Ort bzw. des gleichen Kulturkreises zu verhandeln als auch Offshoring zu nutzen.

17. Comelio und Offshoring/Outsourcing Projektleitung vor Ort und Software-Entwicklung in Indien • Comelio in Europa und USA führt Analyse und Beratung durch, nimmt Software-Planung und Spezifikation des Systems vor und hält den • Kontakt mit dem Endkunden (Umsetzung des Offshoring-Aspekts). • Geeignet für: • Kunden mit wenig Geld oder Erfahrung mit Offshoring und Arbeiten im internationalen Kontext, die planerische und beratende Tätigkeiten in ihrer Muttersprache, mit Menschen aus ihrem Kulturkreis und auch in ihrer Zeitzone durchführen wollen. • Projekte, die bspw. intensive Beratung und Analyse erfordern. Es kann sein, dass diese Beratung direkt vor Ort beim Kunden oder in enger Abstimmung mit dem Kunden erfolgen muss.

18. Comelio und Offshoring/Outsourcing Projektleitung vor Ort und Software-Entwicklung in Indien

19. Comelio und Offshoring/Outsourcing Projektleitung durch den Kunden und Software-Entwicklung in Indien • Dabei werden die indischen Comelio-Mitarbeiter in das Team des Kunden integriert oder bilden das ganze Team. Bei größeren Projekten • ist es ev. notwendig, eine weitere Hierarchiestufe einzuführen, um die Kommunikation für den Projektleiter des Kunden zu erleichtern. • Geeignet für: • Kunden, die bereits Erfahrung mit internationalen Projekten haben und im internationalen Kontext ein Team führen können. • Comelio-Standorte in den USA und Europa: • Eskalationsstufe und bei Bedarf für die Abrechnung • Unterstützung der ersten Schritte mit Beratung und Seminaren

20. Comelio und Offshoring/Outsourcing Projektleitung durch den Kunden und Software-Entwicklung in Indien • Comelio-Standorte in den USA und Europa: • Eskalationsstufe • bei Bedarf für die Abrechnung • Unterstützung der ersten Schritte mit Beratung und Seminaren

21. Comelio und Offshoring/Outsourcing Fazit • Outsourcing und Offshoring gehören bei der Auslagerung von Software-Dienstleistungen zusammen. • Outsourcing: • betont den Aspekt der Vergabe von Aufträgen oder die Beauftragung eines externen Partners mit komplexen Prozessen. • Offshoring: • bezieht sich auf, die konkrete Durchführung in einem weit entfernten Land mit anderem Rechtssystem und geringerem Preisniveau

22. Comelio und Offshoring/Outsourcing Organisation bei Comelio • Hohe Flexibilität für international organisierte Software-Projekte: • Beratung und Dienstleistung in den Bereichen Business Solutions und Business Intelligence über Comelio, Inc. in Miami, FL und Comelio GmbH in Berlin, Deutschland an. • Software-Entwicklung intern und für Kunden in Indien durch Comelio IT Technologies and Publishing Pvt Ltd • Partner für die Organisation und Betreuung von Offshoring-Projekten in den USA und Europa • Für direkte Organisation von Offshoring-Projekten können auch unmittelbar Mitarbeiter von Comelio in Indien in Kunden-Projekte integriert werden

23. Outsourcing & OffshoringRechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern www.comelio.com| www.comelio.co.in

24. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern • Verschiedene rechtliche Ausgestaltungen bei Offshoring-Dienstleistungen haben sich herausgebildet. • Grundformen: • drei Parteien: Kunde, Intermediär und Offshoring-Dienstleister • zwei Parteien: Kunde und Offshoring-Dienstleister. • Innerhalb dieser Grundformen lassen sich Unter-Varianten differenzieren.

25. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Intermediär mit Tochter-Unternehmen • eine in Europa oder den USA ansässige Firma besitzt ein Tochter-Unternehmen in Indien • das indische Unternehmen ist unter voller Kontrolle des Intermediärs • Kommunikation aus Kundensicht in der Regel mit dem Mutterunternehmen • Ansprechpartner aus dem gleichen Land bzw. kulturellen Umfeld • Ansprechpartner kommunizieren mit Kollegen in Indien

26. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Intermediär mit Tochter-Unternehmen

27. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Intermediär mit Partner-Unternehmen • Unternehmen in Indien ist nicht im Besitz des in Europa oder den USA ansässigen Unternehmens • Intermediär tritt rechtlich nur als Zwischenhändler auf • Kommunikation im Zwei-Stufen-Konzept • auch für den Intermediär nicht innerhalb seines Unternehmens-verbundes, sondern in Wirklichkeit externe Kommunikation • Es ist möglich, dass Unternehmen in Indien mehrere Intermediäre in Europa und den USA beliefern und kein exklusiver/integrierter Zugriff erfolgen kann.

28. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Intermediär mit Partner-Unternehmen

29. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Direktkontakt ohne Intermediär • Beauftragung richtet sich direkt an das Unternehmen • Immer direkte Kommunikation mit dem durchführenden Unternehmen • Unter-Typen: • Sitz im Inland: Das Offshoring-Unternehmen kann selbst eine Niederlassung im Land des Kunden besitzen (Verkaufsbüro, Kontaktstelle oder Projektbüro für Planung) • Sitz im Ausland: Das Offshoring-Unternehmen hat seinen Sitz ausschließlich im Ausland und hat damit keinen direkten Zugang zum Markt des Kunden in Europa und USA.

30. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Direktkontakt ohne Intermediär

31. Bewertung der verschiedenen Formen • Auch wenn man verschiedene rechtliche Formen des Offshoring unterscheiden kann, gibt es doch grundsätzliche Aspekte bei ihrer • Bewertung. Sie lassen sich nutzen, um eine Entscheidung über den richtigen Offshoring-Anbieter bzw. die eigene Offshoring-Strategie zu finden. • Bewertung unterschiedlicher Formen von Kommunikation und Rechtsverhältnissen ist schwierig • Erfordert eine ausgiebige Darstellung der jeweiligen Eigenschaften und eine Diskussion der Bewertungskriterien, ihrer Gewichtung und ihrer Abhängigkeiten • Im Folgenden wird die Bewertung auf die wesentlichen Punkte reduziert.

32. Bewertung der verschiedenen Formen Kultur und Mentalität • Effektive internationale Zusammenarbeit ist ein Sich-Einlassen auf andere Kulturen und Mentalitäten. Geschieht dies von beiden Seiten, • kann man als Beteiligte/r auch wertvolle persönliche Erfahrungen machen und seinen Horizont stark erweitern. • Arbeit und benötigte Resultate stehen im Vordergrund • bei Unerfahrenheit, im Bereich Software-Projekte bzw. im internationalen Kontext kann es ratsam sein, einen Intermediär hinzuzuziehen • Intermediär sollte kein reiner Zwischenhändler sein • IT-Dienstleistungen sollten innerhalb der gleichen Organisation durchgeführt werden und die Team-Mitglieder die jeweils andere Kultur kennen

33. Bewertung der verschiedenen Formen Recht • Intermediär • Ermöglicht es, in seinem eigenen Rechtsraum zu bleiben • Fungiert auch als Adapter zwischen den Rechtsräumen • Bietet als Teil seiner Dienstleistung die Übertragung der Projektrisiken, die durch die verschiedenen Rechtsräume entstehen • Direkt-Kontakt • Der Kunde muss sich auf den fremden Rechtsraum einlassen • Erfordert eine Vereinbarung , den jeweils anderen Rechtsraum zu akzeptieren • Risiken dieser Variante lassen sich durch Intermediäre abmildern bzw. aufheben

34. Bewertung der verschiedenen Formen Zuverlässigkeit und Zukunftstauglichkeit • Software-/IT-Projekte: • Investitionsprojekte für die eigene Organisation oder zum Verkauf als Produkt • In der Regel längerfristige Engagements • Erstellte Software ist Veränderungen unterworfen und erfordert eine stabile Partnerschaft mit dem Entwicklungsunternehmen • Reine Zwischenhändler können als Kontaktvermittler derartige stabile Beziehungen kaum anbieten • Unternehmen mit finanzieller und wirtschaftlicher Aktivität im Offshoring-Land sind bemüht, die dort ansässigen Mitarbeiter/innen in die Organisation einzubinden und ihnen die Mentalität des Landes der Auftraggeber näher zu bringen

35. Outsourcing und Offshoring bei Comelio • Durch die internationale Organisation der Comelio Gruppe und die Standorte in Europa und den USA können Kunden, die IT-Outsourcing • und IT-Offshoring nutzen wollen, verschiedene Modelle der Beauftragung nutzen und sich so in ihrer IT-Strategie entwickeln. • Die Comelio-Gruppe bietet verschiedene Varianten der Beauftragung an • Je nach Wünschen und Vorstellungen des Kunden ist eine gute Zusammenarbeit möglich • Soll den übergeordneten Zielen Ihrer Outsourcing- und Offshoring-Strategie entsprechen • Bietet die Möglichkeit, sich in der Strategie zu entwickeln und die Ziele leicht Zug um Zug zu erreichen

36. Outsourcing und Offshoring bei Comelio Intermediär-Variante mit Tochter-Unternehmen In Europa und den USA existieren lokale Unternehmen als Anbieter von IT-Dienstleistungen: • Europa – Comelio GmbH in Berlin, Deutschland • Weitere Standorte im deutschsprachigen Raum • Auch Belieferung an internationale Kunden innerhalb der EU möglich • Europäischer (deutscher) Partner hält für europäische Kunden Kontakt mit dem indischen Tochter-Unternehmen • Kommunikation kann mit Ansprechpartner im selben Kulturraum erfolgen oder direkt mit Comelio in Indien, falls gewünscht oder erforderlich • Im europäischen Rechtsraum werden Verträge nach deutschem Recht geschlossen

37. Outsourcing und Offshoring bei Comelio Intermediär-Variante mit Tochter-Unternehmen In Europa und den USA existieren lokale Unternehmen als Anbieter von IT-Dienstleistungen: • USA – Comelio, Inc. in Miami, FL • Weitere Standorte bspw. in New York City, NY • Amerikanischer Partner hält für amerikanische Kunden Kontakt mit dem indischen Tochterunternehmen • Kommunikation kann mit Ansprechpartner im selben Kulturraum erfolgen oder direkt mit Comelio in Indien, falls gewünscht oder erforderlich • Im amerikanischen Rechtsraum werden Verträge mit amerikanischem Recht bzw. Recht in Florida geschlossen

38. Outsourcing und Offshoring bei Comelio Intermediär-Variante mit Tochter-Unternehmen

39. Outsourcing und Offshoring bei Comelio Direkt-Kontakt-Variante mit Comelio in Indien Comelio IT Technologies and Publishing Pvt Ltd in Chennai ist zu 100% in Besitz der Comelio GmbH und Comelio, Inc.: • Tritt selbst am Markt für Outsourcing und Offshoring –Dienstleistungen auf • Ermöglicht die Direkt-Kontakt-Variante • Zwischengeschaltete Kontakt-Ebene mit dem europäischen oder amerikanischen Mutterunternehmen jederzeit möglich • Besonders empfehlenswert, bei Neueinführung von Offshoring im Unternehmen des Kunden

40. Outsourcing und Offshoring bei Comelio Direkt-Kontakt-Variante mit Comelio in Indien

41. Outsourcing und Offshoring bei Comelio Fazit Outsourcing und Offshoring kann verschiedene Formen der Ausgestaltung in den Dimensionen Recht und Kommunikation haben. Die Comelio Gruppe bietet mit Comelio IT Technologies and Publishing PvtLtd eine Lösung für die beiden erfolgversprechenden Formen der Zusammenarbeit mit Indien an. • Intermediär-Variante • Wechsel zur Direkt-Kontakt-Variante möglich bei größeren Projekten oder intensiverer Nutzung von Offshoring-Dienstleitungen und größerer Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit • Direkt-Kontakt-Variante • Wechsel zur Intermediär-Variante möglich beim Auftreten von Problemen bspw. im interkulturellen Kontext

42. Outsourcing & OffshoringOffshoring für den Mittelstand www.comelio.com| www.comelio.co.in

43. Offshoring für den Mittelstand Outsourcing von IT-Leistungen ist bei allen Unternehmen gang und gäbe. Normalerweise ist es eher so, dass gerade im Mittelstand IT- Dienstleistungen ausgelagert werden und evtl. nur sehr wenig Stammpersonal für technische Unterstützung im Unternehmen vorhanden ist. Software-Entwicklung oder Business Intelligence-Entwicklung wird grundsätzlich extern beschafft. Nur bei reinen Software-Unternehmen mag dies zwangsläufig anders aussehen. Wie steht es aber mit Offshoring? Ist dafür der Mittelstand überhaupt geeignet und kann er davon profitieren?

44. Offshoring für den Mittelstand Nutzung von IT-Outsourcing bei KMU und Großindustrie • Kleine Betriebe (bis ca. 50 Mitarbeiter) leisten sich im Normalfall keine eigenen Techniker/Administratoren • Besonders intensive Nutzung von Outsourcing von IT-Dienstleistungen (Netzwerktechnik, Benutzerservice u. ä. Infrastrukturbereiche) • Unternehmen, die direkt im IT-Umfeld arbeiten • Aufbau eigener Teams aus Kosten- und Flexibilitätsgründen • Größere Unternehmen begrenzen jedoch zumeist ihre Aktivitäten auf Infrastruktur (Netzwerktechnik, Benutzerservice) und lagern weitere IT-Aktivitäten an Unternehmen mit Fokus auf Software-Entwicklung und großer IT-Abteilung aus • Typische Offshoring-Kunden mit entsprechendem Projektumfang

45. Offshoring für den Mittelstand Offshoring als Option • Großindustrie • Oft Gründung oder Zukauf eigener Offshoring-Unternehmen oder Nutzung von Offshoring als Dienstleistung • Konzentration auf Produktionsunternehmen • Verlagerung der gesamten Produktion oder eines personalintensiven Anteils ins Ausland • IT-Dienstleistungen in der Industrie • Häufig an inländische Software-Unternehmen ausgelagert

46. Offshoring für den Mittelstand Offshoring als Option • Bedeutung der Software-Entwicklung für das Unternehmen: • Ständiger Bedarf an Software-Entwicklung und arbeiten kontinuierlich an Veränderungen und Verbesserungenz.B.: Unternehmen, die ein Software-Produkt  herstellen und somit ihre Produktion verlagert haben • Entwicklung neuer Software-Komponenten oder vollständiger individueller Software (seltene Investitionsprojekte) Gibt es eine Mindest-Projektgröße, damit sich Offshoring überhaupt lohnt? Bei ausreichender Planung und konkreter Software-Spezifikation sowie mit einem kompetenten Outsourcing-Partner im Bereich Offshoring lassen sich auch kleinere oder Erweiterungsprojekte realisieren.

47. Offshoring für den Mittelstand Offshoring und seine Varianten – Offshoring in eigener Verantwortung • Gründung einer eigenen Tochtergesellschaft in Indien • Gleiche Flexibilität und Zugriff auf Personal wie im Inland • Anderer Rechtsraum, unterschiedliche Mentalitäten und Kulturen • Einbindung des ausländischen Personals in die Organisation notwendig • Ziele, Vorstellungen, Unternehmensmentalität müssen im internationalen Kontext umgesetzt werden • Umfangreiche Schulungsmaßnahmen für Fach-/Führungskräfte für die Tätigkeit im Ausland erforderlich • Vor-Ort-Aufenthalte inländischer Mitarbeiter ev. nicht flexibel/effektiv genug oder fressen Kostenersparnisse wieder auf

48. Offshoring für den Mittelstand Offshoring und seine Varianten – Offshoring als Outsourcing-Dienstleistung • Durchführung von Offshoring-Aktivitäten in Form von Outsourcing • Keine eigene Unternehmensgründung notwendig • Keine Bindung an Personal, Immobilien, Zulieferer in fremden Rechtsräumen • Beauftragung an ein vor Ort ansässiges Unternehmen im eigenen Rechtsraum • Unterschiedliche Funktionen des beauftragten Unternehmens möglich: • Intermediär (Vermittlung zwischen Kunden und Offshoring-Firma) • Unterstützung durch Beratung und Schulungen • Vertragsschließung und Kontaktvermittlung

49. Offshoring für den Mittelstand Gleiche Vorteile für Großindustrie und Mittelstand – Erfahrung und persönliche Einstellung • Erfahrung, falls nicht oder begrenzt vorhanden, kann aufgebaut werden • Unterstützung durch Ausbildung, Schulung, Prozessberatung • Persönlichkeit • Sprachkenntnisse, Interesse an fremden Kulturen, Freude an internationaler Arbeit (auch Unterstützung durch Ausbildung und Beratung möglich) Die o. g. Punkte gelten in gleichem Maße für die Projektbeteiligten im Offshoring-Land.

50. Offshoring für den Mittelstand Gleiche Vorteile für Großindustrie und Mittelstand – Eigenschaften von geeigneten Projekten • Bereitschaft der Durchführung im Internationalen Kontext • Umfassende Spezifikation der Software • Auch Projekte, die ausgiebige Befragung/Analyse beim Kunden erfordern sind möglich • Comelio-Standorte in Europa und USA mit Vor-Ort-Dienstleistungen in bekannter Qualität • Entwicklung, Tests, Prototyping, Machbarkeitsstudien, Dokumentation hervorragend offshoring-geeignet