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COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS, MERCADORIAS DIGITAIS

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COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS, MERCADORIAS DIGITAIS. Comércio Eletrônico e Internet. Comércio eletrônico ( e-commerce ) refere-se ao uso da Internet para conduzir negócios .

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Comércio Eletrônico e Internet

  • Comércio eletrônico (e-commerce) refere-se ao uso da Internet para conduzir negócios.
  • Diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre organizações.
  • Transações comerciais envolvem a saída de valores das fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos e serviços.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Conceito:
  • ComércioEletrônico:
  • Incluitodososaspectos da negociação: publicidade, disposição, administração e transferênciamonetária [GAR1999].
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Começou em 1995 quanto o Netscape.com aceitou os primeiros anúncios de grandes corporações e popularizou a idéia de que a Web poderia ser usada como uma nova mídia para publicidade e vendas.
  • A revolução do comércio eletrônico está apenas começando.
  • À medida que mais produtos e serviços forem oferecidos on-line e a telecomunicação residencial de banda larga se tornar mais popular, indivíduos e empresas usarão cada vez mais a Internet para conduzir negócios.
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Comércio Eletrônico e Internet

Motivação

Faturamento Anual no Brasil

Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)‏

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Comércio Eletrônico e Internet

Motivação

Evolução do Faturamento

dos 1os semestres

Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)‏

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Comércio Eletrônico e Internet

Motivação

Evolução da quantidade

de pedidos

Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)‏

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Comércio Eletrônico e Internet

  • As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são muito mais versáteis e poderosas que as revoluções tecnológicas precedentes.
  • Caracteríticas da Internet como canal comercial:
      • Ubiquidade
      • Alcance global
      • Padrões universais
      • Riqueza
      • Interatividade
      • Densidade da Informação
      • Personalização/customização.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Ubiquidade: disponível em todos os lugares, em todos os momentos;
      • Marketspace – mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a ponto temporal e geográfico.
      • Reduz os custos de transação – não é necessário gastar tempo ou dinheiro indo até o mercado.
  • Alcance global: as transações comerciais atravessam fronteiras culturais e nacionais de maneira mais conveniente e com melhor relação de custo-benefício do que ocorre no mercado tradicional.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Padrões universais: os padrões técnicos da Internet são universais.
      • Reduz os custos de entrada no mercado – custo que os comerciantes tem de levar sua mercadoria ao mercado.
      • Reduz os custos de busca – os consumidores não precisam de muito esforço para encontrar os produtos adequados.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Riqueza: quando aplicado à informática refere-se à complexidade e ao conteúdo de uma mensagem (texto, áudio e vídeo).
  • Interatividade: permitem a comunicação de mão dupla entre comprador e vendedor.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Densidade da informação: quantidade e qualidade total da informação disponível para todos os participantes do mercado.
      • Torna os preços e custos mais transparentes:
        • Transparência de preços: facilidade com que os consumidores podem descobrir a variação de preço em um mercado.
        • Transparência de custos: capacidade dos consumidores de descobrir quanto os vendedores pagam pelos seus produtos.
        • Discriminação de preços: capacidade de segmentar o mercado em grupos que estejam dispostos a pagar preços diferentes.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Personalização/Customização:
      • Personalização: os vendedores podem direcionar suas mensagem de marketing a indivíduos específicos, ajustando-as segundo nome, interesses e histórico de compras da pessoa.
      • Customização: mudar o produto ou serviço oferecido com base nas preferências do usuário ou em seu comportamento passado.
        • Grande quantidade de informações sobre o histórico de compras e de comportamento do cliente pode ser armazenada e usada pelos vendedores on-line.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Conceitos:
      • A Intenet diminui a assimetria de informações – que existe quanto um participante da transação tem mais informações relevantes à transação do que o outro.
      • Os mercados digitais são tão flexíveis e eficientes porque operam com custos de busca e transação reduzidos.
      • Custos de menu: custos que os vendedores incorrem para alterar preços;
      • Determinação dinâmica de preços: o preço de um produto varia conforme as características de demanda do consumidor.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Conceitos:
      • Desintermediação: remoção de camadas de processos de negócios responsáveis pelas etapas intermediárias de uma cadeia de valor;
        • Para pagar todas as fases de um canal de distribuição tradicional, um produto poderá ter um preço 135% maior do que seu custo original para o fabricante.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Mercadorias digitais:
      • É a mercadoria que pode ser fornecida por meio de uma rede digital. Exemplo: faixas de músicas, livros, revistas podem ser transmitidos, armazenados e vendidos como produtos puramente digitais.
      • Em geral, o custo de produzir outra unidade de uma mercadoria digital é praticamente zero.
      • O custo de produzir a primeira unidade original é relativamente alto – corresponde praticamente ao custo total do produto, pois os outros custos envolvidos (estoque, distribuição) são poucos.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Mercadorias digitais:
      • Os custos de fornecimento pela Internet são muito baixos.
      • Os custos de marketing são iguais aos do mercado tradicional;
      • A determinação dos preços pode ser altamente variável.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Modelos de negócios de Internet:
      • Loja Virtual: vende produtos diretamente ao consumidor ou a empresas.
      • Corretora de informações: provê informações sobre produtos, preços e disponibilidade. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores aos vendedores.
      • Corretora de transações: processa transações on-line, gerando uma comissão cada vez que ocorre uma transação. Também provê informações sobre taxas e condições.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Modelos de negócios de Internet:
      • e-Marketplace: provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores podem se reunir, procurar e apresentar produtos e determinar preços;
      • Provedora de conteúdo: gera receita provendo conteúdo digital, o cliente pode pagar pelo acesso ao conteúdo ou pode-se gerar receita pela venda do espaço de propaganda.
      • Provedora de serviços on-line: gera receita a partir de taxas de inscrições ou comissões de transação, propaganda ou coleta de informações de marketing dos usuários.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Modelos de negócios de Internet:
      • Comunidade virtual: provê local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis.
      • Portal: provê um ponto inicial de entrada na Web juntamente com conteúdo especializado e outros serviços.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Comunicação e comunidade:
      • A Internet tem criado comunidades on-line nas quais pessoas com interesses semelhantes situadas em localidades diferentes podem trocar idéias.
      • Algumas dessas comunidades virtuais estão servindo como fundações para novas empresas.
      • Fonte de receita:
          • Banner de propaganda – recurso gráfico.
          • Pop-up
          • Sites de redes sociais – tipo de comunidade para expandir o círculo de contatos profissionais ou sociais.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Conteúdo digital, entretenimento e serviços:
      • Revistas, jornais, jogos, rádio...
      • Alguns sites cobram pelo conteúdo de entretenimento.
      • Podcasting método de transmitir áudio pela Internet, com ele, os assinantes podem baixar arquivos de áudio.
      • Os recursos de informação da Web são tão vastos e ricos que surgiram modelos de negócios para auxiliar a localização de informações com maior eficiência, os portais.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Conteúdo digital, entretenimento e serviços:
      • Portal é uma interface Web para apresentar informações personalizadas e integradas provenientes de inúmeras fontes.
      • Os portais reúnem conteúdo e aplicações de muitas fontes e prestadores de serviços diferentes: notícias, esportes, clima, listas telefônicas, mapas, jogos, compras, e-mail, bate-papo, etc.
      • Sindicalizadores: agregam conteúdo e aplicações de múltiplas fontes montam pacotes para distribuição e os revendem a sites de terceiros.
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Comércio Eletrônico e Internet

  • Conteúdo digital, entretenimento e serviços:
      • Modelos de negócios puros (puramente virtuais): baseiam-se exclusivamente na Internet.
      • Modelos híbridos – cliques e cimento – extensões de empresas do mundo real no mundo virtual.
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Comércio Eletrônico

  • Categorias:
      • Considerando a natureza dos participantes:
        • Empresa-consumidor (B2C): venda de produtos e serviços no varejo diretamente para compradores individuais.
        • Empresa-empresa (B2B): vendas de bens e serviços entre empresas.
        • Consumidor-consumidor (C2C): venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores, ex. eBay.
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Comércio Eletrônico

  • Categorias:
      • Considerando a conexão entre os participantes:
        • Redes ligadas por fio.
        • Comércio móvel ou m-consumer (mobile commerce) – dispositivos sem fio.
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Comércio Eletrônico

  • Marketing interativo e personalização:
      • A Internet oferece às empresas novos canaisde comunicação e interação com os clientes, capazes de proporcionar relacionamentos mais íntimos e com melhor relação custo-benefício tanto em vendas quanto em marketing e atendimento.
      • Idealização do marketing: fazer produtos personalizados para milhões de consumidores.
        • Permitir que os clientes comprem produtos sob medida, de acordo com suas especificações individuais.
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Comércio Eletrônico

  • Marketing interativo e personalização:
      • Informações detalhadas sobre o comportamento dos clientes, suas preferências, suas necessidades e seus modelos de compra, que as empresas podem usar para elaborar promoções, produtos, serviços e determinar preços.
      • Ferramentas de rastreamento de cliques: coletam dados sobre atividades de clientes. Registram as páginas específicas visitadas no site, tempo gasto, tipo de visitantes e o que eles compraram.
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Comércio Eletrônico

  • Marketing interativo e personalização:
      • É possível modificar as páginas apresentadas a cada cliente.
      • A personalização pode ajudar as empresas a formar relacionamentos duradouros com clientes, fornecendo conteúdo, informações e serviços individualizados.
      • Filtragem colaborativa: compara informações obtidas sobre o comportamento de um usuário em determinado site com dados de outros clientes com interesses semelhantes, para prever o que esse usuário gostaria de ver em seguida.
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Comércio Eletrônico

  • Blog:
      • Termo popular para webblog, é um site informal, porém estruturado, em que os indivíduos inscritos podem publicar artigos, opiniões e links para outros sites de interesses.
      • As empresas estão colocando anúncios em alguns dos blogs mais populares.
      • Os profissionais de marketing estão começando a analisar blogs para quer o que está sendo dito on-line a respeito de novos produtos, marcas antigas e campanhas publicitárias.
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Comércio Eletrônico

  • Auto-atendimento do cliente:
      • Muitas empresas estão usando sites e e-mail para responder a perguntas dos clientes ou fornecer informações úteis (que anteriormente requeriam o apoio de um especialista em suporte ao cliente).
      • O auto-atendimento custa uma parcela minúscula do preço de manter um atendente ao vivo pelo telefone.
      • Os softwares estão integrando às centrais de atendimento. Call Center: departamento responsável pelo atendimento ao cliente por telefone e outros canais.
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Comércio Eletrônico

  • Comércio eletrônico empresa-empresa:
      • Troca eletrônica de dados (EDI – electronic data interchange): permite a troca entre computadores de documentos-padrão de transações (faturas, pedidos de compras...).
      • As transações são transmitidas automaticamente de um sistema de informação para outro por uma rede de telecomunicações, eliminado o manuseio de papéis.
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Comércio Eletrônico

  • Comércio eletrônico empresa-empresa:
      • Procurement: envolve não apenas a aquisição de produtos e materiais, mas também a busca de fornecedores, negociação, pagamento e acordo quanto às condições de entrega.
      • Com a Internet é possível localizar fornecedores de mais baixo custo, examinar seus catálogos, negociar, fazer pedidos e pagamentos e gerenciar o transporte.
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Comércio Eletrônico

  • Comércio eletrônico empresa-empresa:
      • Redes setoriais privadas (bolsa privada): extranets B2B focadas na coordenação de processos de negócios contínuos entre empresas, com fins de colaboração e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
      • E-marketplaces (e-concentradores): proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes.
        • São mais orientados para a transação (e menos para o relacionamento) do que as redes setoriais privadas.
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Comércio Eletrônico

  • Comércio eletrônico empresa-empresa:
      • Há vários tipos de e-marketplaces e classificações:
        • Insumos diretos: bens usados no processo de produção (chapas de aço).
        • Insumos indiretos: todos os outros bens que não estão envolvidos diretamente no processo de produção (materiais de escritório).
      • Bolsas são e-marketplaces, mantidos por terceiros, que podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas.
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Comércio Eletrônico

  • M-Commerce:
      • Os dispositivos móveis estão começando a ser usados para compras de bens e serviços.
      • Aplicações baseadas em localização são de especial interesse porque tiram proveito das vantagens dos recursos exclusivos da tecnologia móvel.
      • Em vez de levar o cliente a um site, as estratégias de marketing dedicam-se a descobrir modos de levar a mensagem diretamente ao cliente no momento em que ele precisar dela.
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Comércio Eletrônico

  • M-Commerce - aplicações:
      • Pagamentos de conta móvel: parceria de fornecedores de dispositivos móveis, bancos e empresas de serviço público.
      • Conteúdo e produtos: guia de cidades para dispositivos móveis mediante assinatura, oferece rotas de trânsito, horário de trens, filmes em cartaz...
      • Serviços bancários e financeiros: ao alterar o saldo bancário o banco envia uma mensagem ao cliente; verificar saldos bancários, transferir fundos entre contas, pagar contas pela Internet e celular.
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Comércio Eletrônico

  • M-Commerce - aplicações:
      • Publicidade sem fio: campanha de marketing demograficamente orientada.
      • Serviços baseados em localização: acessar informações de tráfego, calcular itinerários, procurar postos de gasolina....
      • Jogos e entretenimento: os celulares estão se transformando plataformas de entretenimento portáteis.
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Comércio Eletrônico

  • Acessando informações com a Web sem fio:
      • A quantidade de informação com a qual eles podem lidar simultaneamente ainda é limitada.
      • A informação precisa caber em pequenas telas.
      • Alguns sites foram projetados para o m-commerce, possuim poucos elementos gráficos e informações sucintas.
      • Portais sem fio já apresentam serviços e conteúdo otimizados para dispositivos móveis.
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Comércio Eletrônico

  • Desafios do m-commerce:
      • O conteúdo Web para dispositivos sem fio encontra-se, na maioria das vezes, em forma de texto com pouquíssimos recursos gráficos.
      • Para popularizar o comércio móvel é necessário que mais sites sejam projetados especificamente para os pequenos dispositivos.
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Comércio Eletrônico

  • Tipos de pagamento eletrônico:
      • Sistemas de pagamento digital por cartão de crédito: serviços seguros para pagamento por cartão de crédito pela Internet. Protegem as informações transmitidas entre usuários, sites comerciais e bancos processadores.
      • Carteira digital: software que armazena informações de cartão de crédito e outros dados para facilitar o pagamento de mercadorias pela web.
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Comércio Eletrônico

  • Tipos de pagamento eletrônico:
      • Sistemas de pagamento de saldo devedor: acumulam micropagamentos de compras como saldo devedor, que deve ser pago periodicamente por cartão de crédito ou as contas de telefone.
      • Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado: habilitam consumidores a fazer pagamentos instantâneos a comerciantes com base em valor armazenado em uma conta digital.
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Comércio Eletrônico

  • Tipos de pagamento eletrônico:
      • Dinheiro digital: moeda digital que pode ser usada para micropagamentos ou saldar compras maiores.
      • Sistemas de pagamento peer-to-peer (P2P): enviam dinheiro por meio da Web a indívíduos que não estão equipados para aceitar pagamentos por cartão de crédito.
      • Cheque digital: cheque eletrônico com assinatura digital.
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Comércio Eletrônico

  • Tipos de pagamento eletrônico:
      • Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de fatura: são usados para saldar contas mensais rotineiras. Permitem que os usuários verifiquem suas contas eletronicamente e efetuem os pagamentos por meio de transferências eletrônicas de fundos de contas bancárias ou de cartão de crédito. Notificam aos compradores as contas à vencer, apresentam as faturas e processam os pagamentos.
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