Lärdomar från caset

1. Lärdomar från caset • En KAM bör vara nära den kund han/hon säljer till för att lättare kunna undvika konflikter, förhandla och förstå kundens behov, samt för att lättare möjliggöra till personliga kontakter. • Det kan finnas en konflikt mellan lokala och centrala lösningar i en organisation och det gäller att som leverantör förstå detta. • Det är stor skillnad att sälja till mindre och stora företag, och det är viktigt att kunna förstå maktbalansen och vara ödmjuk när man är den mindre spelaren. • Utan ett enda gränssnitt mot en kund kan flera olika personer med olika värdegrunder och uppfattningar om det egna företaget agera på sätt som gör att relationer riskeras. Att ha ett enda gränssnitt är viktigt! • Problem är väldigt svåra att lösa om de är odefinierade. Lyssna därför istället på vad kunden faktiskt vill. • Det kan vara svårt skapa ett konkurrenskraftigt erbjudande på grund av interna motsättningar i sin egen organisation där olika delar vinner olika mycket, i motsats till att det är kunden som kräver för mycket. • Hårda ord som kommer från en motpart behöver inte vara den hundraprocentiga sanningen utan kan lika gärna vara en skrämseltaktik. • Det räcker inte att ha ett bra erbjudande och bra produkt, personliga relationer är av så på pass stor vikt att de på egen hand kan förstöra/vinna relationer. • Katastrofala vändningar ska ses som möjlighet till att göra om och göra rätt! Sara Fekade - sarfe967

2. Om seminariet • Positivt • Mycket roligt med case och spännande diskussion. Många nya infallsvinklar jag själv inte såg när jag läste caset. • Trevligt och roligt diskussionsklimat tack vare våra moderatorer. • Om åsikter från studenterna tog slut gick moderatorerna alltid vidare, det kändes aldrig som om diskussionen "fastnade". Negativt • För lite case av detta slag i kursen! Hade gärna haft fler case, mycket lärorikt. • Lite för mycket information i case-beskrivningen. Svårt att minnas alla detaljer trots flera ordentliga genomläsningar innan. • Alla är inte helt bekväma med öppen diskussion i stor klass. Ännu mindre grupp hade varit bra men förstår att det kan bli svårt. Sara Fekade - sarfe967