Modelo Básico del CO

1. Modelo Básico del CO

2. Motivación • La motivación es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas y objetivos perseguidos, condicionadas por el deseo de satisfacer alguna necesidad individual. • La intensidad es el elemento de esfuerzo, el que esta condicionado por la urgencia de una necesidad • La necesidad es un estado interno que hace que ciertos resultados parezcan positivos

3. 3 El Grupo

4. 3.- El Grupo • Definición: dos o más individuos que interactúan y que son interdependientes y la razón por la que se unen es lograr objetivos comunes • Tipos de grupos: • Grupos formales: son los que están definidos por la estructura organizacional • Grupos informales: no está estructurado formalmente, ni esta determinado por la organización, aparece como respuesta del contacto social • Subclasificación de grupos • Grupo de mando: formado por el gerente y sus subordinados inmediatos • Grupo Tarea: aquellos que trabajan juntos con la finalidad de llevar a cabo una tarea • Grupos de interés: aquellos que trabajan juntos para lograr una meta que es de interés común • Grupo amistad: aquellos que se forman porque comparten gustos y características comunes

5. ¿porqué razones los individuos forman grupos? • Por Seguridad • Por Estatus • Por Autoestima • Por Afiliación • Por Poder • Para el Logro de la Meta

6. Etapas de en la formación de grupo i) Etapa previa I) Etapa de formación II) Etapa de tormenta III) etapa de Normatividad IV) Etapa de desempeño V) Etapa de movimiento

7. Etapas de en la formación de grupo • Etapa previa: es la que se caracteriza por la incertidumbre • Etapa tormenta. Se caracteriza por el conflicto, por la lucha de poder y del liderazgo • Etapa de normatividad: se caracteriza por la relación estrecha y de cohesión, la estructura se solidifica, y se define lo que se espera en el comportamiento de cada miembro. • Desempeño: en esta etapa el grupo es totalmente funcional • Movimiento: el desempeño es la ultima etapa de los grupos temporales , la cual se caracteriza por el interés por concluir las actividades, más que por desempeñar las tareas

8. Equipos v/s grupos • Para formar un buen equipo se debe tener en muy en cuenta el tamaño óptimo, las habilidades de los participante, y los papeles que tendrán cada uno de los participantes • Papeles claves en los equipos conector productor asesor creador consejero equipo defensor promotor contralor organizador

9. Comunicación • La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento del significado mensaje mensaje mensaje mensaje mensaje Fuente codificación canal decodificación receptor retroalimentación • El proceso de la comunicación es el que se muestra en la gráfica anterior

10. Comunicación • La comunicación puede tener una dirección ascendente, descendente o lateral • Puede estar compuesta por redes formales (parte de la estructura) o redes informales (mediante rumos o chisme) • Puede ser verbales o no verbales, en las no verbales el mensaje es trasmitido a través del movimiento, señales, expresiones faciales, etc. • Los canales pueden ser riqueza del canal tipo mensaje medio información Riqueza no rutinario ambiguo conversación cara a cara teléfono correo electrónico memorandos pobrezarutinario panfletos y/o boletines claro

11. Barreras de la comunicación • Filtración • Percepción selectiva • Defensa • Lenguaje

12. La Comunicación Interpersonal Funciones de la comunicación : Cumple 4 Funciones principales en un grupo u organización 1. Sirve para controlar la conducta de los miembros 2. Fomenta la motivación 3. Escape para la expresión emocional de sentimientos y satisfacción de necesidades sociales . 4. Facilita la toma de decisiones

13. Dirección de la Comunicación La comunicación puede fluir en varios sentidos: Vertical Ascendente Vertical descendente Horizontal Oblicuo

14. La Comunicación Interpersonal Se refiere a la forma como intercambian significados los miembros de los grupos Puede ser de 3 maneras: Comunicación Oral (discursos,reuniones etc) ventajas: velocidad y retroalimentación desventajas: Distorsión al pasar el mensaje de una persona a otra. Comunicación escrita( memos,cartas,correo electrónico etc.) ventajas: Es tangible ,puede guardarse por mucho tiempo,es producto de un proceso cuidadoso desventajas:Consumo de tiempo,falta de retroalimentación.

15. Liderazgo • El liderazgo es la capacidad de influir en el grupo , para que este logre las metas • La teoría de las características del liderazgo pretende buscar características de personalidad, sociales, físicas o intelectuales que diferencian a los líderes de los seguidores • La teoría del comportamiento propone e identifica que comportamientos diferencian a los líderes de los no, los más destacables aportes los entregaron la universidad de Ohio y Michigan

16. Liderazgo • Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz gerencial, la que describe 81 estilos distintos de liderazgo:

17. LiderazgoTeoría de las contingencias • Dice que la eficiencia del liderazgo depende de la situación y la capacidad de este de identificar el tipo de liderazgo necesario en la situación en la cual se presenta. • Los modelos de teorías de las contingencias con más reconocimiento son los: modelos de fiedler, la teoría situacional de Hersey y Blanchard, teoría de intercambio líder miembro, modelo trayectoria-meta y participación en el liderazgo.

18. El Poder y la Política • El poder se define como la capacidad que tiene un X para influir sobre un Y, de manera que Y actúe de forma que desea X.

19. El Poder y la Política • Bases del poder: • Poder coercitivo:poder que se basa en el temor. • Poder de recompensa:poder que apoya el logro de los objetivos a través de distribución de recompensas que los otros consideran valiosas. • Poder legítimo: poder que una persona recibe como resultado de su posición en la jerarquía formal. • Poder de experto:poder que se basa en la experiencia y conocimiento especiales, este poder esta basado en las habilidades. • Poder de referencia: poder basado en la posesión de recursos o características personales deseables por parte de un individuo.

20. El Poder y la Política • Para que exista poder tiene que haber alguien que sea sometido a ese poder, por lo tanto debe existir una relación de dependencia. • Si A depende de B, a mayor dependencia, mayor será el poder que tiene B sobre A. • La dependencia y por lo tanto el poder, se incrementa cuando se posee un recurso que es necesario, este recurso debe considerarse importante, escaso e insustituible

21. El Poder y la Política • Existen diversas tácticas de poder, es decir existen diversas formas mediante las cuales se pueden traducir las basesdel poder en acciones ejecutables. • Cuando los administradores influyen en sus superiores las tácticas más populares son: razón, coalición, amistad, negociación, asertividad, mayor autoridad. • Cuando los administradores influyen sobre sus subordinados, las tácticas más populares son: razón, asertividad, amistad, coalición, negociación, mayor autoridad, sanciones

22. El Poder y la Política • La política es el ejercicio del poder. • El Comportamiento Político son aquellas actividades que no son exigidas por el papel o rol formal dentro de la organización, pero sin embargo, se realizan para influir en la distribución de los beneficios y/o perjuicios obtenidos por la misma. • Existe un comportamiento político legítimo el cual cumple con las reglas y política normales y un comportamiento político ilegítimo el cual viola las reglas normales del juego.

23. El Poder y la Política • Factores que contribuyen al comportamiento político: • Factores individuales • Factores organizacionales

24. El Poder y la Política

25. El Poder y la Política • El Manejo de la Impresión es el proceso mediante el cual los individuos manejan y controlan la percepción que el resto de los individuos tienen de ellos, el manejo de la impresión se realiza por un interés político. • Las técnicas de manejo de la impresión incluyen: • Conformidad • Justificaciones • Disculpas • Aclamación • Adulación • Favores • asociación

26. Que significan cada una de ellas

27. El conflicto Etapas del proceso conflicto

28. El conflicto “ uno de los grandes mitos en que la mayoría de nosotros creemos es que la mala comunicación es la razón principal de los conflictos.”

29. El conflicto • En la etapa de “intenciones” se decidirá la forma de actuar frente a un conflicto determinado, éstas decisiones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento, esta pueden variar como sigue:

30. El conflicto • Competencia: deseo de satisfacer los intereses propios, independientemente del impacto sobre la otra parte en el conflicto. • Colaboración: Situación en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes. • Evasión: Deseo de retirarse de un conflicto o de suprimirlo. • Complacencia: Disposición de una parte en un conflicto para colocar los intereses del oponente por encima de los propios. • Arreglo con concesiones: Situación en que cada parte en un conflicto está dispuesta a ceder algo.

31. El conflicto • El resultado de un conflicto puede ser funcional o disfuncional. • Un conflicto disfuncional es aquel en el que el resultado no trae nada positivo, por el contrario produce perdidas de recursos, genera problemas y tensión. • Conflicto funcional es aquel que produce sinergias, es necesario poner todos los esfuerzos por resolver los problemas y aprender de ellos con el fin de lograr un resultado funcional. • La carencia de problemas no es positiva, sino muestra un estado de “statu quo”, de falta o evasión del debate, esto no aporta a la organización. Si esto sucede, se deben aunar esfuerzos para “crear conflictos funcionales”.

32. El conflicto El conflicto y el desempeño unitario

33. La negociación • La negociación (o regateo) es un proceso en que dos o más partes intercambian bienes o servicios, con un claro empeño en el acuerdo entre la tasa de intercambio. • Al negociar se pueden adoptar estratégicas de regateo, este regateo puede ser distributivo o integrativo, cuyas características son:

34. La negociación • En el proceso de regateo se deben considerar los intereses de ambas partes, el delimitar y considerar estos intereses permite objetivizar el blanco y lograr una negociación más efectiva. • El acuerdo tras una negociación se logra dentro de una zona intermedia entre los interes de las partes.

35. La negociación • El proceso de negociación considera las siguientes etapas: Preparación definición de las aclaración y Planeación reglas del juego justificación Cierre e regateo y implantación solución de problemas

36. El sistema organizacional

37. Estructura Organizacional • La estructura organizacional es la forma en que las tareas y los puestos se dividen, agrupan y coordinan. • La estructura organizacional debe proporcionar información acerca de la especialización en el trabajo, la departamentalización, la cadena de mando, los tramos de control, la centralización o descentralización y la formalización de los roles, de acuerdo al establecimiento de metas y procedimientos

38. Estructura Organizacional Estructura Organizacional • La especialización en el trabajo es el grado en que las tareas se subdividen en puestos separados de acuerdo a ciertos requerimientos. • La departamentalización indica la forma en la cual se agrupan los puestos. • La cadena de mando indica la línea de autoridad desde la parte superior de la jerarquía, en forma continua hasta la inferior de la misma, esta define a quién se debe reportar, por lo tanto indica autoridad y permite la unidad de mando • El tramo de control indica cuantos subordinados dependen de una autoridad

39. Estructura Organizacional • La centralización es el grado en el cual el poder de tomar decisiones se concentra en un punto de la organización. • La formalización se refiere al grado en que los puestos están estandarizados o normalizados

40. Estructura Organizacional El tipo de estructuras más comunes son: • Estructura simple • Estructura burocrática • Estructura matricial • Estructura de equipo Los requerimientos actuales, han traído nuevos conceptos de organización, los cuales modifican el diseño de las estructurales, éstos conceptos son los de. • Organización virtual • Organización sin fronteras • Organización femenina

41. Comportamiento entre grupos En general, los modelos de estructura dependerán de la estrategia adoptada por la organización, su tecnología y ambiente, pero estas estructuras se pueden clasificar dentro de un modelo orgánico o mecánico

42. Estructura Organizacional Estructura Organizacional

43. Elementos de la Estructura • Autoridad • Especialización • Departamentalización • Cadena de Mando • Tramo de Control • Centralización / Descentralización • Formalización

44. Autoridad • Derechos y deberes inherentes a una posición de jefe para dar órdenes y esperar que sean obedecidas.

45. Especialización • Grado en que las tareas en la organización se subdividen en puestos separados

46. Cuatro Piedras Angulares para Organizar • División del Trabajo • Departamentalización • Jerarquía • Coordinación

47. Departamentalización

48. Por Función Empresarial( Organización Funcional)

49. Geográfica • Empresas de Gran EnvergaduraGeográficamente dispersas • Se aplica, generalmente a las funciones de Producción y Ventas mas no así a Finanzas

50. Por Tipo de ClientesEjm: Los Bancos