1 / 41

Taikant ISO – kokybės valdymo patirtis Jellinek Centre, Nyderlanduose Ineke Kosse,

Taikant ISO – kokybės valdymo patirtis Jellinek Centre, Nyderlanduose Ineke Kosse, Jellinek Centr as , Amsterdam as. Turinys. 1. Kas yra Jellinek? 2. Kokybės projektai Jellinek HKZ / ISO požiūris 4. Kokybės valdymo sistemos nauda 5. Kur pabaiga?. 1. Kas yra Jellinek?.

lynley
Download Presentation

Taikant ISO – kokybės valdymo patirtis Jellinek Centre, Nyderlanduose Ineke Kosse,

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Taikant ISO – kokybės valdymo patirtis Jellinek Centre, Nyderlanduose Ineke Kosse, Jellinek Centras, Amsterdamas

  2. Turinys 1. Kas yra Jellinek? 2. Kokybės projektai Jellinek • HKZ / ISO požiūris 4. Kokybės valdymo sistemos nauda 5. Kur pabaiga?

  3. 1. Kas yra Jellinek?

  4. Priklausomybės ligų centras Misija: • Jellinek Centras yra pasiaukojanti, naujoviška ir pagrindinė prevencijos organizacija, kuri gydo bei rūpinasi asmenimis, turinčiais priklausomybės bei panašių didelę grėsmę gyvenimo būdui keliančių problemų. Istorija: • Organizacija buvo įsteigta 1909 metais asmenims, turintiems alkoholizmo problemų, o nuo 1970 metų jau kovoja su narkotikų priklausomybės, o nuo 1990 metų su įvairiomis priklausomybės ligomis Ištekliai: • 600 asmenų personalas, biudžetas – 30 milijonų eurų per metus, veikia 7 vietovėse Organizacija: • Nepelno siekianti organizacija, turinti 3 padalinius Pacientai: • Kasmet - 3500 Amsterdamo regione

  5. Organizacijos struktūra

  6. Ligos valdymas priklausomybės ligų slaugoje [Skinner, 1988] Nevartoja Eksperimentuoja vartodami Vartoja, jokių nusiskundimų Rizikuoja ir vartoja, yra nusiskundimų Priklausomi Chroniškai priklausomi Rizikos vartotojai

  7. Alkoholizmo problemos

  8. Narkomanijos problemos

  9. Rūkymo problemos

  10. Lošimo problemos

  11. Valgio sutrikimai

  12. Alkoholis Heroinas Kokainas Marihuana Rūkymas Vaistai Lošimas Kita Kasmetinė statistika Medžiagos 44% 2389 21% 18% 1365 5% 512 1% 88 1% 92 5% 559 5% 1955 13 094 gydymo kursų 4 164 klientų - 76% vyrų, 24% moterų, 30% dirbančiųjų, 73% olandųturi DSM IV sutrikimus 59% Axis I sutrikimai, 25% Axis II sutrikimai

  13. Gydymo apžvalga internetas Prevencija Savipagalba Trumpa intervencija Intervencija, negydant centre detoksikacija Priimta/ nukreipta Vertinimas Po gydymo Intervencija, gydant centre vieną dieną (naktį) Intervencija, gydymas centre 24 valandas Aktyvus atvejų valdymas ir pertrauka

  14. Gydymo paslaugos • Prevencija • Kampanijos, mokymas, konsultavimas, patarimai, epidemiologinės apžvalgos, kolegų vienybės projektai • Priėmimas • Standartinis vertinimas, planavimas ir koordinavimas, bandomasis laikotarpis, tąsa • Intensyvus gydymas • Ambulatorinių ligonių detoksikacija, motyvaciniai pokalbiai, pasikartojimo prevencija, mokymas keisti gyvenimo stilių, gydytojų konsultavimas • Intensyvi slauga • Krizių intervencija, stacionarių ligonių detoksikacija, dvigubos diagnozės, metadono programos, slauga atitinkanti kultūrą, prieglobsčio teikimas, dienos centras, darbo programos, atvejų valdymas, konsultavimas socialinių paslaugų klausimais • Dantų gydymas bei klinikinė laboratorija

  15. Klausimas: Kas yra Jūsų klientai?

  16. Buhalteriai Teisininkai Konsultantai Partneriai Suinteresuotos grupės Vyriausybė Vietos politikai Žiniasklaida Finansavimo organizacijos GG&GD Mokyklos Vadovai Būsto įmonės Policija Išorės klientai Ligoninės Gydytojai Darbuotojai Vidaus klientai Užimtumo paslaugos Socialinis tinklas Valymo įmonės Klientai Tiekimo grandis Kelionių agentūros Vaistinės Maisto tiekėjai Drobės tiekėjai Seniūnija Tiekėjai Piliečiai veikėjai

  17. Kokybės projektai Jellinek

  18. Kokybės projektai Jellinek START

  19. Leidschendam 3 Resultaten Scoren Leidschendam 1 Leidschendam 2 & Kwaliteitswet Kokybės projektai Jellinek Nuopuoliai ir pakilimai kokybės valdyme Q&I departamentas Veiklos valdymas HKZ sertifikavimas EFQM vertinimas (naujas) ISO Sertifikatas ISO sertifikatas EFQM Ass. Olandijos INK Kokybės prizas Geriausias iš savo klasės EFQM/INK vertinimas ECD Pradžia Beach viešbutis EFQM/INK Modelis Perskirstymas Pažangos projektai BPR įgyvendinimo problemos Kokybės vadybininkas perskirstymas BPR Energijos problemos ISO Projektas Adaptacijos problemos Pokyčiai organizacijos struktūroje Pasipriešinimas Veiksmų plano Rodiklių sistema Pasipriešinimas pasimetę 2004 2005 2006 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

  20. Kokybės projektai Jellinek Pažangos projektai • Stebėjimas • Projektas “Laiškai” • Jellinek Naujienos • Informatika • Prevencija nuo pasikartojimo • Farmakoterapija • Ne visos dienos gydymas

  21. Processes 20% 40% 60% 80% Resources Leadership V IV III Personnel management Policy and strategy II I Personnel satisfaction Customer satisfaction Impact on society 1996 1994 Kokybės projektai Jellinek EFQM1994ir 1996 m. ORGANISATIE-GEORIENTEERDE AANDACHTSGEBIEDEN FASEI FASEII FASE III FASE IV FASEV AANDACHTS-GEBIEDEN DEELASPECTEN 1A Betrokkenheid leiding (53%) [60%] 1.LEIDERSCHAP(49%) [60%] 1B Kwaliteitscultuur (58%) [70%] 1C Erkenning, waardering (45%) [50%] 1D Ondersteuning (40%) [60%] 2A Kwaliteitsmanagement (65%) [70%] 2.BELEID ENSTRATEGIE(57%) [62%] 2B Informatie (65%) [80%] 2C Bedrijfsplannen (55%) [60%] 2D Communicatie (60%) [50%] 2E Toetsing (40%) [50%] 20% 40% 60% 80% 3A Personeelsbeleid (35%) [50%] 3.PERSONEELSMANAGEMENT(34%) [55%] 3B Deskundigheid (25%) [50%] 3C Totstandkoming van doelen (58%) [60%] 3D Betrokkenheid bij verbet. (20%) [60%] 4A Financiën (43%) [60%] 4.MIDDELENMANAGEMENT(44%) [45%] 4B Informatievoorziening (65%) [50%] 4C Leveranciers (25%) [40%] 4D Technologie (45%) [30%] 5A Identificatie van processen (38%) [50%] 5B Besturing, beheersing (30%) [50%] 5.MANAGEMENTPROCESSEN(25%) [50%] Results 5C Doorlichting, verbetering (20%) [50%] 5D Stimuleren van innovatie (23%) [50%] 5E Procesverandering (15%) [50%]

  22. Kokybės projektai Jellinek Geriname procesus • Ilgas pasirengimas • Struktūrinės schemos komandoms • Vadovai komandoms • Naujas projekto vadovas • Sertifikavimo auditas • Vidaus auditai • 1999 m. sausio mėn. sveikatos ministras suteikė Jellinek ISO sertifikatą

  23. Kokybės projektai Jellinek neatvykimas dėl ligos

  24. Bėgame toliau…

  25. HKZ modelis HKZ modelio pristatymas

  26. HKZ modelisSukurtas: Sveikatos priežiūros organizacijų Pacientų Sveikatos draudimo organizacijų

  27. HKZ modelis Sudaro šie kokybės aspektai: • Nacionalinės psichinės sveikatos organizacijos (GGZ) • Profesionalai dirbantys psichinės sveikatos sektoriuje • Sveikatos draudimo įmonės • Pacientų organizacijos • Teisiniai ir reguliaciniai reikalavimai

  28. HKZ modelis Pranašumai palyginus su ISO 9000: • Pirminis procesas yra centralizuotas • Reikalavimai yra integruoti į pirminį procesą • Harmonizavimas psichinės sveikatos priežiūros sektoriuje • Šviečia profesionalus • Turi specifinius teisinius ir reguliavimo aspektus psichinei sveikatai

  29. HKZ Modelis 4 politika & organizavimas 9 dokumentai 5 Personalas 3 Vertinimas 1 Priėmimas 2 Gydymas 8 Trečiųjų šalių paslaugos 6 Tyrimai ir plėtra 7 Aplinka

  30. HKZ ModelisPriėmimo proceso pavyzdys

  31. HKZ Modelis Skundų klausimas

  32. HKZ ModelisHKZ reikalavimaidėl skundų 1.19 Pacientams yra numatoma skundų procedūra 1.4.6 Organizacijos sugebėjimas susidoroti su skundais 3.5 Susidoroti su skundais laikantis tam tikrų procedūrų 4. Susitarimas su pacientų organizacijomis dėl skundų procedūrų 4.20 Skundų komisija 5.5 Personalo skundai

  33. HKZ nauda Kodėl yra naudinga sertifikuota kokybės sistema organizacijoje?

  34. HKZ nauda • Procesai yra aiškūs • Įsipareigojimai • Skaidrumas • Kokybės demonstravimas antrosioms šalims

  35. Tačiau ar sertifikavimas yra pabaiga...?

  36. … ar tik pradžia siekiant tapti geriausiu?

  37. Išvados • Per 15 metų patirties kokybės valdymo srityje būta ir pakilimų ir nuopuolių, tačiau... tendencijos yra teigiamos • Nuoseklumas vadovaujant, pvz., kokybės biudžetas 2003 m. >2% • Integruota kokybės politika, o ne viena strategija yra reikalinga (EFQM vertinimas kartu su ISO procesų valdymu, sprendimais, besiremiančiais įrodymais bei mokymu, kuris remiasi rezultatais) • Savęs vertinimas (Planuok-daryk-patikrink-veik) buvo/ yra svarbi priemonė formuojant organizacijos kultūrą, kurioje kokybės pažanga yra neatsiejama profesinės praktikos dalis.

  38. Ateitis • Išlaikyti integruotą kokybės politiką • Tolimesnė pažanga veiklos valdymo srityje • Tolimesnis technologijų panaudojimas • Tolimesnis “naudingų išteklių” panaudojimas [Berwick, 2002] • Klientai, šeimos, bendruomenės • Patirtis, dirbančiųjų sveikatos priežiūroje • Žinios gautos dėl pokyčių • Visuotiniai smegenys

  39. Ačiū! ikosse@jellinek.nl

More Related