Psychologia w zarządzaniu

1. Psychologia w zarządzaniu Wykład 3

2. Definicje stresu • Potoczna: • negatywne uczucia związane z przewidywaniem lub uczestniczeniem w pewnych (nieprzyjemnych) sytuacjach • Naukowa: • zespół reakcji neurologicznych i fizjologicznych, których ostatecznym celem jest przystosowanie organizmu do zmian zachodzących w środowisku • dystres – negatywny, związany ze postrzeganiem sytuacji jako zagrożenia • eustres – pozytywny, związany ze postrzeganiem sytuacji jako wyzwanie

3. 46% pracowników deklaruje, że pracują w stresie • Zawody z pracą w ciągłym stresie: • Niebezpieczne dla zdrowia i życia (z niebezpiecznymi substancjami) • Z odpowiedzialnością za innych (kontroler ruchu lotniczego) • Podstawowe źródła stresu – zagrożenia • Czynniki technologiczne • Czynniki organizacyjne • Czynniki związane z pracownikiem

4. Czynniki technologiczne • Niebezpieczne materiały i substancje • Niebezpieczne czynności i procesy • Niesprawne narzędzia pracy • Złe fizyczne warunki pracy

5. Czynniki organizacyjne • Nieodpowiednia organizacja stanowiska pracy • Brak dopasowania ergonomicznego • Brak koordynacji działań i procedur • Wymagania zawodowe • Charakterystyki roli zawodowej • Konflikt roli/ról • Niejednoznaczność roli • Przeciążenie/niedociążenie rolą • Odpowiedzialność finansowa, za innych • Brak dobrego systemu komunikowania się • Brak odpowiedniej kontroli działań przez przełożonych • Nadmierna kontrola • Zbyt mała kontrola • Brak wsparcia w otoczeniu zawodowym • Niesatysfakcjonująca kariera zawodowa

6. Czynniki związane z pracownikiem • Brak kwalifikacji i predyspozycji do wykonywanych zadań • Nieprawidłowe zachowania pracownika • Nieprawidłowe stosowanie narzędzi • Niestosowanie odpowiednich narzędzi • Niestosowanie narzędzi • Pozostawianie niebezpiecznego bałaganu • Predyspozycje psychiczne • Neurotyczność • Brak ugodowości • Pobudliwość i mała odporność układu nerwowego • Wzór zachowania A

7. Konsekwencje stresu • Zachowania agresywne • Typy agresji • Fizyczna i werbalna • Aktywna i pasywna • Przyczyny • Interpersonalne • Środowiskowe • Zmiana w organizacji • Niska efektywność wykonywania zadań • Choroby fizyczne • Nieprawidłowe reakcje psychiczne

8. Strategie zarządzania stresem w organizacji • Strategie ukierunkowane na organizację: • Diagnoza obszarów stresogennych w organizacji i ich przeformułowanie w celu obniżenia generowanego stresu • Strategie ukierunkowane na jednostkę • Techniki pracy nad fizjologicznymi aspektami zachowań (warsztaty „radzenia sobie ze stresem”) • Techniki pracy nad poznawczymi aspektami postrzegania sytuacji • Zmiana środowiska pracy jednostki