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Autoras: ING. EVELINA FERNANDA CARRERA CARRERA LCDA. XIMENA ALEXANDRA JAYA QUISHPE Director:

“DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PAQUETES INFORMÁTICOS DE CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE QUITO”. Autoras: ING. EVELINA FERNANDA CARRERA CARRERA LCDA. XIMENA ALEXANDRA JAYA QUISHPE Director: ECO. JAIME PÉREZ. INTRODUCCIÓN.

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Autoras: ING. EVELINA FERNANDA CARRERA CARRERA LCDA. XIMENA ALEXANDRA JAYA QUISHPE Director:

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  1. “DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PAQUETES INFORMÁTICOS DE CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE QUITO” Autoras: ING. EVELINA FERNANDA CARRERA CARRERA LCDA. XIMENA ALEXANDRA JAYA QUISHPE Director: ECO. JAIME PÉREZ

  2. INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene como finalidad presentar la viabilidad financiera y técnica que confirme la factibilidad de la inversión para El diseño del CRM para pequeñas y medianas empresas; esto se consigue a través del estudio del potencial mercado objetivo, estudio técnico y estudio financiero del proyecto

  3. ESTUDIO DE MERCADO • Mercado Objetivo Universo = empresas afiliadas a la CAPEIPI Cámara de la Pequeña y Mediana Industria de Pichincha Muestra = 157 empresas

  4. ESTUDIO DE MERCADO • Principales Preguntas • ¿Cuenta su empresa con una base de datos de sus clientes actuales y potenciales? • ¿Tiene su empresa un plan comercial, de ventas, publicidad, comunicación y/ó marketing??

  5. ESTUDIO DE MERCADO • ¿Cuenta su empresa con un sistema informático de soporte para estrategias comerciales? • ¿Qué tipo de sistema informático utiliza?

  6. ESTUDIO DE MERCADO • ¿Qué tan importante para usted es que todos en su empresa cuenten con la misma información actualizada de sus clientes? • ¿Le gustaría que su empresa cuente con un sistema informático donde se pueda mantener la base de datos actualizada al detalle por cliente y que a la vez le asista en la planeación de estrategias comerciales?

  7. ESTUDIO DE MERCADO • ¿Cuáles de las siguientes funcionalidades debería tener un sistema comercial informático?

  8. ESTUDIO DE MERCADO Demanda Insatisfecha = Demanda – Oferta

  9. ESTUDIO TÉCNICO • Localización del Proyecto

  10. ESTUDIO TÉCNICO • Tamaño del Proyecto

  11. ESTUDIO TÉCNICO • Diagrama de Flujo

  12. LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

  13. ESTUDIO FINANCIERO • Inversión

  14. ESTUDIO FINANCIERO • Ingresos

  15. ESTUDIO FINANCIERO • Egresos

  16. ESTUDIO FINANCIERO • Punto de Equilibrio

  17. ESTUDIO FINANCIERO • Punto de Equilibrio • Punto de Equilibrio en Unidades PE Unidades = 69,857.54 / 9,000.00 – 164.93 PE Unidades = 7.91 • Punto de Equilibrio en Dinero PE Dinero = 69,857.54 / 1 – (1,979.17 / 108,000.00) PE Dinero = 69,857.52

  18. ESTUDIO FINANCIERO • Estado de Resultados

  19. ESTUDIO FINANCIERO • Flujo de Efectivo

  20. ESTUDIO FINANCIERO • Valor Actual Neto

  21. ESTUDIO FINANCIERO • Tasa Interna de Retorno

  22. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES • Existe demanda insatisfecha para productos de CRM en el mercado de pequeñas y medianas empresas, esto garantiza la existencia de un amplio mercado potencial con la intención y el poder adquisitivo para acceder a este tipo de software • Consultoría Organizacional AJEC Compañía Ltda., según el instructivo societario en vigor, y dado que se trata de una compañía categorizada como consultora, deberá adoptar exclusivamente el régimen jurídico de la Compañía de Responsabilidad Limitada. • La infraestructura utilizada en el proyecto no es muy amplia porque el éxito de la compañía se basa en su fuerza de trabajo. La ubicación del proyecto, sin embargo facilita un servicio más personalizado con la mayor cantidad de clientes que se ubican en el sector centro-norte de Quito. • Luego de haber desarrollado el Estudio Financiero, y haber obtenido los resultados de los principales indicadores de evaluación, como VAN y TIR, se determinó que el proyecto es factible y viable.

  23. GRACIAS

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