TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL (TGO)

1. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL(TGO) Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

2. Gestão pela Qualidade Total:A Excelência Conquistada Gradualmente Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

3. O que representa a Gestão pela Qualidade Total ? • Satisfação dos clientes; • Encantamento dos clientes; • Não ao retrabalho, ao desperdício; • Compromisso da administração superior; • Sensibilização das pessoas da organização; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

4. Os Gurus da GQT JOSEPH M. JURAN • Estabelecer metas específicas a serem atingidas; • Estabelecer planos para atingir tais metas; • Atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados; e • Recompensar com base nos resultados obtidos. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

5. Os Gurus da GQT (2) • W. EDWARDS DEMING Os 14 princípios da Qualidade Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

6. OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING (síntese) 1) CRIAR CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS; 2) ERROS E NEGATIVISMOS DEVEM SER ELIMINADOS; 3) ACABAR COM A INSPEÇÃO EM MASSA; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

7. OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING (2) 4. ACABAR COM A EXCLUSIVIDADE DO CRITÉRIO PREÇO PARA MATÉRIA- PRIMA; 5. MELHORAR CONTINUAMENTE; 6. TREINAR SEMPRE; 7. INVESTIR NA LIDERANÇA; 8. AFASTAR O MEDO; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

8. OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING (3) 9. ROMPER AS BARREIRAS ENTRE AS UNIDADES; 10. ELIMINAR SLOGANS DEIXANDO AS PESSOAS CRIAREM SUAS BANDEIRAS DE QUALIDADE; 11. ELIMINAR COTAS NUMÉRICAS. O IMPORTANTE É A QUALIDADE; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

9. OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING (4) 12. ELIMINAR IMPEDIMENTOS DE CRESCIMENTO PESSOAL MOTIVADOS POR BAD MANAGEMENT (MÁ GERÊNCIA); 13. PRODUZIR SÓLIDO PROGRAMA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO; E 14. BUSCAR APOIO DA ALTA CÚPULA. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

10. Ferramentas da Qualidade • Gráfico de barras; • Diagrama de causa e efeito; • Folha de verificação; • Gráfico de controle; • Fluxograma; • Histograma; • Diagrama de Pareto; • Diagrama de dispersão; e • Diagrama de linha de tempo Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

11. Implementação de Programas (1) 1) O Comitê • Identificar e quantificar as principais áreas de desperdícios; • Fazer uma avaliação básica da posição atual da empresa; • Desenvolver um plano de implementação associado a métodos de mudança; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

12. Implementação de Programas (2) • Oferecer cursos de treinamento e de educação; • Integrar o esforço de melhoria; • Encorajar as pessoas a trabalhar de acordo com o novo processo; • Alinhar o sistema de motivação/recompensa com o esforço da melhoria contínua; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

13. Implementação de Programas (3) • Prover os recursos necessários; • Servir como líderes e orientadores ativos; • Selecionar os principais projetos dirigidos pela administração superior; e • Desenvolver uma missão/visão para a organização. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

14. Implementação de Programas (4) 2) Desenvolvimento de projetos; e 3) Implementação; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

15. Características da Liderança Comprometida com a GQT a) Eles (os líderes) vivem a estratégia de voltar a empresa para o cliente; b) Eles transmitem a estratégia por toda a empresa; c) Eles acreditam e investem em pessoas; d) Eles são eternos estudantes; e) Eles colocam o cliente em primeiro lugar sempre; f) Eles fazem a equipe trabalhar; e g) Eles mantêm a direção certa. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

16. Modelo ótimo para a implementação de programas de GQT (1) Fase I – Aceitação da idéia pela alta administração; Fase II – Identificação de problemas e necessidades na organização; Fase III – Planejamento com base nos problemas, necessidades identificadas e desejos de melhoria (fase da superação do gap entre a posição atual da empresa e o que ela deseja alcançar – posição futura); Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

17. Modelo ótimo para a implementação de programas de GQT (2) Fase IV – Teste piloto; Fase V – Implementação das ações propriamente ditas, confirmando o modelo construído, depois de ter sido aprovado no teste piloto; Fase VI – Disseminação por toda a organização das idéias subjacentes à qualidade total (expansão do movimento com altos índices de comprometi- mento); e Fase VII – Avaliação de resultados e manutenção, via estudos de melhoria contínua. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

18. Qualidade em Serviços • Novo foco em Gestão pela Qualidade Total. • Considerada a segunda revolução da Gestão pela Qualidade Total. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

19. Qualidade de Vida e Cidadania no Brasil A mais importante missão de estudiosos e praticantes da gestão pela qualidade total FAZER ADAPTAÇÕES DA TECNOLOGIA ÀS DEMANDAS DA SOCIEDADE BRASILEIRA Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.