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Konzept und Umsetzung Staatsratspräsident Jean-Michel Cina

Konzept und Umsetzung Staatsratspräsident Jean-Michel Cina. Ausgangslage. Ausgangslage. Erkenntnisse Die aktuellen Strukturen entsprechen nicht den Kundenbedürfnissen. Transparenz und Kundenorientierung fehlen. Reorganisation nötig!. Phase I: Innerhalb der Kantonsverwaltung

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Konzept und Umsetzung Staatsratspräsident Jean-Michel Cina

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Presentation Transcript

  1. Konzept und Umsetzung Staatsratspräsident Jean-Michel Cina

  2. Ausgangslage

  3. Ausgangslage Erkenntnisse • Die aktuellen Strukturen entsprechen nicht den Kundenbedürfnissen. • Transparenz und Kundenorientierung fehlen. Reorganisation nötig! Phase I: Innerhalb der Kantonsverwaltung Phase II: Miteinbezug Partner der Wirtschaftsförderung

  4. Phase I • Fusion zweier Dienststellen zur Dienststelle für Wirtschaftsentwicklung (DWE) • Case Management • Eine Eingangstüre für Unternehmen

  5. Phase II Die virtuelle Unternehmung Business Valais

  6. Umsetzung • Ein gemeinsamer Arbeitsprozess mit Unterstützung eines CRM-Systems Salesforce.com • Webbasierte Anwendung • Nummer eins in Sachen CRM • Schweizer Hauptsitz in Morges • Wird von der DWE seit 2005 benutzt.

  7. Umsetzung Salesforce.com Erster Kontakt Kontaktstelle Wirtschaft Analyse Controlling Bearbeitung Case Manager Zuteilung Geschäftseinheit /Partner

  8. Umsetzung 1 2 3 • Verwaltung Dossiers • Analyse • Kalender • Verwaltung Augaben 4

  9. Umsetzung • Ordner = Kontakt • Eingabe Info • Person • Unternehmen • Bedürfnisse

  10. Umsetzung 1. „Ändern“ 2. Art des Nutzers 3. Verantwortlicher 4. Verantwortlichen per Mail informieren und speichern.

  11. Umsetzung • Sitzungen Führungsorgane Business Valais • Verwaltungsrat • Vorsteher des DVRs (Präsident) • VR-Präsident der CCF AG • VR-Präsident von CimArk • VR-Präsidenten der operativen Einheiten der Regionen • Evt. Präsident der OVAC • Erweiterte Direktion • Chef DWE (Präsident) • 3 Mitglieder der Direktion der DWE: Chef Walliser Unternehmen und Institutionen, Chef Neue Unternehmen, Chef Kontaktstelle Wirtschaft • Direktor der CCF AG (vertritt ebenfalls die OVAC) • Direktor CimArk • 2 Direktoren der operativen Einheiten der Regionen

  12. Umsetzung • Eine einheitliche Informations- und Kommunikationspolitik

  13. Umsetzung • http://www.business-valais.ch

  14. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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