Systèmes d’information

1. Systèmes d’information

2. Objectif du cours • Introduire les Systèmes d’Information, composante essentielle des entreprises • Présenter un panorama des différents SI • Les SI transversaux à l’organisation • Datawarehouse • ERP • Les SI fonctionnels • Le CRM • Le Supply Chain Management

3. Dépense informatique prévue en Europe : 773 Md$ en 2007

4. 1. Qu’est-ce qu’un SI ? • « Un système d’information est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures), permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations dans des organisations » (Reix, 2004) • Un système technique (supports matériels) • Un système social (personnel, flux d’informations)

5. Pourquoi parler de système ? • Approche systémique : un système est un ensemble finalisé et autorégulé d’éléments en interaction • Eléments de nature différentes • Interactions en termes de communication d’information • Finalisé : à quoi servent les SI ? • Régulation : boucles de rétroaction & contrôle

6. entrées sorties Système d'information Système de pilotage Système opérationnel Les systèmes organisationnels

7. Système d'information Système de pilotage Système opérationnel Entrées & sorties du SI informations données entrées sorties

8. Donnée / information • Donnée : élément fondamental et objectif, facile à représenter et à manipuler par un ordinateur. Ensemble de signes qui décrit des objets ou des événements • Exemple : 12101961 / 4523XT59 / 0140458798 • Information : représentation d’une situation • Exemple : date de naissance, numéro de téléphone • Suppose une intention

9. Objectifs d’un système d’information • Pourquoi parler de SI et non de système de données ? • Le système d’information apporte des données organisées pour faciliter le travail • Davis (1974) : le SI est un « système intégré homme-machine qui fournit de l’information pour assister les fonctions opérationnelles, de management et de prise de décision au sein de l’organisation »  fournir la bonne information à la bonne personne au bon moment

10. Qu’est-ce qu’une bonne information ? • Pertinence : • Exhaustivité • Absence de bruit • Précision • Accessibilité : • Dans le temps : actualité • Dans l’espace : forme et facilité d’accès (retrieval) • Crédibilité

11. 2. Des SI globaux aux SI fonctionnels / hiérarchiques • Jusqu’aux années 90, difficulté à proposer des SI « globaux » permettant d’accéder rapidement à l’ensemble des informations pertinentes • approches fonctionnelle & hiérarchique des SI • Découpage du SI en sous-systèmes correspondant aux grandes fonctions & activités de l’organisation • Découpage selon les caractéristiques des décisions auquel le SI doit apporter une assistance

12. Approche fonctionnelle

13. Rôle des SI fonctionnels

16. Approche hiérarchique des SI

17. Rôle des SI hiérarchiques • Faciliter voire automatiser les opérations courantes (informatique transactionnelle & opérationnelle) • Faciliter la prise de décision (informatique décisionnelle)

18. Décisions structurées & non structurées • Fondé sur le modèle de la prise de décision de Simon : Intelligence  Conception  Choix • Décision structurée : problème connu, éventail de solutions connues. • Décision semi-structurée : problème connu, éventail de solutions à construire • Décision non structurée : problème inconnu

19. Rôles du SI dans le processus de prise de décision • Aider (ou se substituer) à la construction de représentations de la situation (intelligence) • Décisions structurées : autodiagnostic, alertes de dysfonctionnement • Décisions semi-structurées ou non structurées : tableaux de bord, outils de manipulation de données • Aider (ou se substituer) à la conception de solutions alternatives • D.S. : simulateurs • D.S.S. ou D.N.S. : tableaux de bord, simulations, calculs statistiques… • Aider (ou se substituer) au choix de la solution • D.S. : automatisation complète. Ex: DAB • D.S.S. ou D.N.S. : très rare. Systèmes experts

20. 3. Fonctions des SI • Acquérir des données brutes • Stocker les données acquises • Traiter les données stockées • Fournirdes informations ou des données brutes

21. Acquisition de données • Ecrite : manuscrit • Orale • Directe : saisie directe dans le SI informatique • Mixte : assistance à la saisie directe (ex: reconnaissance vocale, écrans tactiles & reconnaissance de caractères)

22. Stockage de données • Données brutes et données agrégées • De plus en plus de données brutes : pour des applications personnalisées (one 2 one), recourrant à des traitements sophistiqués (datamining) • Gestion de la sécurité des données • Accès non prévus (sécurité) • Destruction des données (redondance) • Attention ! Toutes les données de l’organisation ne sont pas stockées sur des supports informatiques (cf. la notion de mémoire organisationnelle) • Données & échanges informels • Connaissances tacites

23. Traitement des données • Multitude de traitements élémentaires • Nécessité de définir la succession de traitement à appliquer à des ensembles de données prédéfinis • Gestion de la duplication des données

24. Sortie d’informations • Ecrites : • Rapports financiers, comptes-rendus de réunion (sans transformation des données d’entrée) • Impressions de tableaux de bord • Orales : réponses automatiques des systèmes vocaux • Directe : sorties sur écran (interactivité) • De SI à SI : problèmes de normes de compatibilité & de protocoles (Ensemble des conventions nécessaires pour faire coopérer des entités distantes, en particulier pour établir et entretenir des échanges d’informations)

25. Tableaux de bord • Ensembles d’information présentées de façon synthétique, sous formes d’indicateurs, et destinées au pilotage de l’entreprise et de ses centres de responsabilités • Centre de responsabilité : sous-ensemble de l’entreprise qui correspond à un découpage plus ou moins fin des activités. Chaque centre se caractérise par : • une mission / des objectifs à atteindre ; • des moyens humains, matériels et financiers à mettre en œuvre pour les atteindre ; • une délégation d’autorité ou de pouvoir pour mener à bien la mission

26. Indicateurs • Information, généralement chiffrée, choisie pour rendre compte de l’évolution d’un facteur clé de gestion • Quantitatif ou qualitatif • Pas plus de 8 par TB • Précis, mesurables, fiables ! • Valeurs réelle / prévue / réelle de la période précédente ; Seuils limites

27. Outils intégratifs / Outils interactifs • Entrepôts de données : informations & connaissances explicites • Applications interactives : partage interindividuel des informations & connaissances

28. 4. La dimension organisationnelle des SI • Une erreur classique : réduire les moyens de gestion de l’information aux seuls moyens informatiques • Toutes les informations ne sont pas numérisables (connaissances tacites & implicites) • Oubli de la dimension humaine du SI • Le SI s’insère dans une organisation, système sociotechnique

30. Les flux d'informations organisationnels • Flux opérationnels • Flux de contrôle • Flux fonctionnels • Flux informels

31. La mémoire organisationnelle • Variété des lieux de mémorisation • Fichiers, de support papier ou informatique • Modèles mentaux , individuels ou partagés • Répertoires d’action, routines • Nécessité d’outils de stockage et de traitement spécifiques • Selon le lieu de stockage de la connaissance • Ex : communautés d’expert • Selon la nature de la connaissance (explicite vs tacite) • Ex: retours d’expériences

32. Déterminants de l'utilisation des SI • Propriété de l'information (individu / organisation) • Propension à partager l'information • Interdépendance des tâches • Compétence à utiliser le SI • Perception de la qualité du SI • Accessibilité du SI