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Point d’information DSCG

Point d’information DSCG. CCE du 3 octobre 2013. Lancement d'une étude sur la DSCG Contexte et objectifs. Le niveau d’activité sur la gestion et la relation clients est constant ou en légère progression en proportion de l’accroissement de la production nette du Groupe

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Presentation Transcript

  1. Point d’information DSCG CCE du 3 octobre 2013

  2. Lancement d'une étude sur la DSCGContexte et objectifs • Le niveau d’activité sur la gestion et la relation clients est constant ou en légère progression en proportion de l’accroissement de la production nette du Groupe • Dans le même temps, l’évolution des effectifs et les budgets de fonctionnement sont contraints • La DSCG lance donc une étude dont l’objectif est de dégager de nouvelles marges de manœuvre • Cette étude consiste à partager avec les collaborateurs les tâches sur lesquels ils sont mobilisés pour lesquels ils jugent la valeur ajoutée faible ou inexistante. Ces tâches pourront ainsi être supprimées dans le but de redégager du temps aux collaborateurs pour traiter leur charge quotidienne d’activité • Elle vient en complément des actions précédemment mises en œuvre sur les équipes gestion relation clients, avec une démarche de proximité immédiate des équipes afin de rentrer encore davantage dans le détail des opérations • Plusieurs enjeux sont poursuivis : • Améliorer le quotidien des équipes • Améliorer les processus opérationnels et la qualité de service • Accompagner les managers de proximité dans l’animation de leurs équipes Au global, l’objectif est d’aider les collaborateurs à travailler mieux, en ayant la possibilité de réallouer du temps au profit des tâches utiles 2

  3. Lancement d'une étude sur la DSCG Périmètre et modalités Périmètre d’activités • L’étude couvre un périmètre de bout en bout et cible les activités : • Mise en gestion des contrats • Affiliation • Encaissement des cotisations • Contentieux Sites concernés • 4 sites DSCG sont ainsi concernés : • Tolbiac (Mise en gestion des contrats) • Nationale (Affiliation) • Angers (Gestion Relations Entreprises) • Saint Quentin en Yvelines (Contentieux) Modalités • L’étude se déroulera sur site pendant 3 semaines en octobre, au travers : • D’interviews avec des collaborateurs • D’observation sur le poste de travail • Un prestataire externe est mobilisé pour nous aider à conduire ce diagnostic ; cette intervention sera pilotée par un chef de projet interne Les résultats seront présentés à l’occasion d’un prochain CCE, avant d’envisager tout aménagement qui se révèlerait opportun

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